查看互动的时间表

必备

以下权限：

  • 分析 > 对话详细信息 > 查看
  • 对话>电子邮件>公园（供代理停放电子邮件）
  • 对话>沟通>目标（用于部门访问限制）。
  • 对于主管重新分配或盲转停放的电子邮件给另一个代理：
    • 对话>沟通>转移
    • 对话>沟通>盲转或者对话>沟通>盲转移代理
  • 对于主管重新分配或盲转移停放的电子邮件到另一个队列：
    • 对话>沟通>转移
    • 对话>沟通>盲转或者对话>沟通>盲转队列

互动的页面包含互动的时间轴。

时间轴选项卡汇总了通话期间的活动，例如拨号、交互、保留和通话后工作。

  • Genesys Cloud 将互动的每个部分显示为单独的细分。 要查看有关区段的更多信息，例如持续时间，请单击该区段。 有关区段类型的更多信息，请参阅 交互状态。
  • 要查看更多时间轴，请单击并拖动。
  • 如果你的鼠标有滚轮，那么你可以用它来放大和缩小。
  • 有关断开连接原因的详细信息，请参阅 断开连接原

时间表还包括监控和指导部分。

时间线还包括停放的片段。

与停放时间线的交互

注释：
  • 当座席将客户置于保留状态时，座席的区段行将显示保留，客户的区段显示交互。 
    在 F或聊天互动中，Genesys Cloud 将座席花费在其他互动上的时间计为保持时间。 保持时间显示在交互时间轴上座席的区段行中，以及绩效视图和报表的保持量度中。
  • 即使 ACD 语音邮件没有可检测到的音频，也没有音频文件可作为回叫路由到座席，也可能存在上传段。
  • 有关交互时间线中使用的缩写词的更多信息，请参阅词汇表。