使用预测路由查看队列的性能
必备
以下权限：
- 路由 > 队列 > 查看
- 路由 > 预测变量 > 查看
- 路由> 比较期 > 查看
- 分析 > 会 话聚合 > 查看
- 分析 > 标签配置 > 所有权限
您只能查看您有权查看的分区内的队列。
您可以持续监控启用预测路由的队列的性能。 绩效报告显示预测路由对设置的 KPI 的有效性。
要查看预测路线报告，请转至表现>工作区>联络中心>预测路线。
此视图仅列出已启用预测路由的队列。 报告提供以下信息：
| 列 | 描述 |
|---|---|
| 队列名称 |
队列的名称。 单击名称即可查看详细报告。 有关详细信息，请参阅For more information, see预测路由队列详细信息视图。 |
| 分部 |
队列所属的部门。 |
| 模式 |
预测路由的当前激活状态。 |
| 媒体类型 |
显示预测路由处于活动状态的媒体类型。 |
| KPI |
为队列设置的 KPI。 有关更多信息，请参阅支持的 KPI。 |
| 路由超时 |
超时值。 期间集到期后，将使用回退路由方法来路由交往。 有关详细信息，请参阅为预测路由 配置超时。 |
| 差异 |
与基线路由方法相比，使用预测路由的好处。 差异显示在过去 30 天或预测路由在队列中处于活动状态的时段（以较小者为准）。 在比较期间，队列中的 交互将使用预测路由和您当前的路由选择方法交替路由。 注意： Genesys 建议您至少运行两周的比较。 此周期通常提供足够多的交互作用，以产生具有统计学意义的结果。 对于某些大容量队列，您可能会更快获得可靠的结果。
箭头的方向表示 KPI 值的增加或减少。 箭头的颜色表示撞击的性质。 |
| 工作量平衡 | 工作负载平衡的当前状态。 有关更多信息，请参阅 工作负载平衡。 |
|
尊重技能 |
尊重技能的当前状态。 有关详细信息，请参阅 技能匹配。 |
有关队列的更多信息，请参阅创建和配置队列。
