预测路由队列详细信息视图

单个队列的队列详细信息视图显示所选队列性能的不同方面。该页面包含以下选项卡：

概述 – 打开队列详细信息视图，总结预测路由对选定时间段的影响。有关概述选项卡的更多信息可在本页的后续部分中找到。
影响 – 打开队列影响视图，使您能够查看除目标 KPI 之外的 KPI 集合的预测路由性能。有关详细信息，请参阅For more information, see预测路由队列影响视图。
预测模型-显示有助于所选队列的路由决策的主要功能。有关更多信息，请参阅查看影响预测性路由决策的功能。

队列详细信息看法包含有关选定时间段内预测路由影响的指标。

在工作区中设置默认时区

在查看任何分析视图之前，您可以在分析工作区中设置默认时区。

要在工作区中设置默认时区，请执行以下步骤：

单击 “ 性能” > “工作区”。
在左侧，从时区下拉菜单中，选择所需的时区作为分析工作区的默认时区。

查看有关特定队列的详细信息看法，去表现>工作区>联络中心>预测路线，然后从列表中单击特定队列的名称。

有关详细信息，请参阅For more information, see预测路由队列影响视图。

可以为每个显示以下详细信息看法。

明细	描述	注意事项（供参考，请参阅图片）
平均处理时间（AHT 差异百分比）	表示在选定时段内使用预测路由路由的交互处理时间与使用非预测路由方法路由的交互处理时间相比的百分比差异。	当队列支持多种媒体类型时，除了 AHT 差异百分比值外，还会显示每种媒体类型的 AHT 差异百分比明细。 AHT 差异百分比与每种媒体类型百分比的总和或平均值不匹配。
AHT 的区别	表示在每次互动的选定日期范围内，使用预测路由路由路由路由的交互与未进行预测路由的交互之间的 AHT 值差异。该值以小时、分钟和秒为单位显示。	AHT 差异值仅针对特定（单个）媒体类型队列显示。如果队列包含多种媒体类型，则会显示每种媒体类型的 AHT 差异明细。
节省了时间	表示在所选时间段内使用预测性路径时节省的处理时间。节省的时间是通过将交往总数（使用预测路线）乘以指定日期范围内的 AHT 差异计算得出的。	当队列支持多种媒体类型时，“节省时间” 表的下方还会显示按媒体类型划分的数据细分。
交互	表示使用预测路由路由路由的交互总数与其他路由方法处理的交互次数的比较。例如，在下面的单媒体队列图像中，1010 是使用预测路由路由路由的交互总数，2535 是未使用预测路由处理的交互总数。	当队列支持多种媒体类型时，还会显示按媒体类型划分的数据。如果任何媒体类型的交互次数为零，则可以发现交互总数存在差异，因为不考虑零值作为总数。
互动条形图	以每周为间隔显示选定日期范围内的预测路由量和非预测路由量。如果 Genesys Cloud 在预测路由超时之前没有找到符合条件的座席，或者队列中的座席数量为 3 个或更少，则交互路由通过标准路由，这是后备路由方法。有关代理选择过程的更多信息，请参阅代理商选择流程。	图表中显示的第一周从所选日期范围的第一天开始。最后一周是完整或部分的一周，具体取决于所选的日期范围。非预测性（超时/代理不足）栏表示尝试了预测路由但使用了非预测路由方法的所有交互情况。
持续值（AHT 差异百分比散点图）	此散点图描绘了每周高于或低于零线的 AHT 差异百分比值。零线上的圆点表示预测性路由与非预测交互作用的 AHT 没有区别。零线以上的正值表示使用预测路径传送的交互的平均处理时间比不使用预测路线传送的交往具有更长的处理时间。低于零线的值表示使用预测路由选择传送的交互比不使用预测路径传送的交往具有更短的处理时间。要查看该特定日期的数据，请将鼠标悬停在图表上其中一个点的上方。	图表中显示的第一周从所选日期范围的第一天开始。最后一周是完整或部分的一周，具体取决于所选的日期范围。

点击图片放大。

注意：

要更改时间段，请单击顶部的日期看法并选择不同的日期。
要返回预测路由列表，请点击队列旁边的返回图标看法姓名。