虚拟代理意图和话语生成概述

必备

要将 Architect 流程升级到虚拟代理：

要创建 AI 生成的意图和话语：

使用虚拟代理通过对话和生成人工智能 (AI) 功能增强您的语音和数字机器人流。虚拟代理允许您根据您提供的描述为您的行业生成意图和话语。此选项有助于节省构建自然语言理解库的时间和精力。在新的或现有的语音和数字机器人流中使用此功能。

虚拟代理一次最多可生成 10 个意图和 20 个话语。您可以调整、删除和添加更多话语或意图进行微调。产生更多的话语有助于提高自然语言理解。Architect 会自动创建可重复使用的任务，您可以为每个意图进行配置。

单独升级每个流程；您不能一次升级到所有语音或所有数字机器人流程。升级到虚拟代理、生成意图并完成剩余配置后，发布流程以便您可以使用 AI 功能。

注释：

要访问升级到虚拟代理的选项，您必须购买 Genesys Cloud AI Experience 许可证。
发布并运行流程后，虚拟代理将使用 Genesys Cloud AI Experience 令牌。有关详细信息，请参阅For more information, see Genesys Cloud AI Experience 代币计量和定价。
添加行业是可选的。您仍然可以使用虚拟代理来生成意图和话语，而无需添加特定行业。

行业名称和描述

当您选择性地添加行业时，您可以使用任何名称和您自己的描述；但是，以下部分包括虚拟代理通过 AI 编译的常见行业名称和描述。

行业示例：

行业	示例机器人	行业描述
汽车	汽车服务机器人	该机器人可帮助客户安排车辆维护、提供服务定价并对常见汽车问题提供基本故障排除。它还可以帮助提供任何保修信息和召回通知。
Banking	银行机器人	处理常见银行查询、账户余额检查、交易历史记录和基本故障排除的机器人。它可以指导用户完成激活关怀或重置密码等简单流程。
送餐	订餐机器人	一个帮助顾客下订单、追踪配送和处理基本订单修改的机器人。它可以提供菜单信息、饮食选择和预计送货时间。
卫生保健	医疗保健助手	帮助患者安排预约、补充处方和提供基本医疗信息的机器人。它可以提供诊所位置、医生专业和保险覆盖范围的详细信息。
E-commerce	零售助手机器人	帮助网上购物者进行订单跟踪、退货、产品信息和尺码指南的机器人。它还可以根据客户喜好提供个性化的产品推荐。
科技	技术支持机器人	为软件和硬件产品提供技术支持的机器人，指导用户完成常见的故障排除步骤。它可以帮助解决帐户问题、软件更新和设备设置。
旅游与酒店	旅行援助机器人	帮助客户进行预订查询、预订变更、办理登机手续和旅行要求的机器人。它可以提供实时的航班状态更新和酒店信息。

您可以使用任何名称作为意图名称和描述；您也可以使用这些示例，或为您的组织修改它们。

意图示例：