Web 消息传递概述

Genesys Cloud Web 消息传递为客户在访问您的网站时提供增强的体验。 与提供短暂的独立聊天的网络聊天不同，网络消息传递使访问者能够进入您的网站，与机器人或代理交谈，然后再返回以进行对话。 借助预测互动，工程师可以在 Web 消息传递交互过程中查看整个客户旅程。 我们的网络消息传递与其他 Genesys Cloud 消息传递渠道具有相同的功能 ，后者使用 ACD 消息传递使代理能 够响应客户互动。

与 Web 聊天相比，Web 消息传递具有以下优势

• 异步对话，客户可以返回并从中断的地方继续
• 所有 Genesys Cloud 消息传递渠道的统一座席和主管体验
• 入站和出站图片附件
• Genesys Cloud 管理员 UI 中的基本和自定义 Messenger 配置和部署 

Messenger

Messenger 提供了一个预定义的消息窗口和启动器按钮，客户可以使用这些按钮与机器人和代 是的，你可以定义 Messenger 窗口的外观和行为。

管理员可以在 Genesys Cloud 管理员界面的 “消息” 部分轻松配置和部署 Messenger 的标准化实现：

• Messenger 配置 允许管理员创建多个 Messenger 版本来自定义品牌和客户体验。
• Messenger 部署 允许管理员通过单击操作将多个 Messenger 配置版本发布到他们的网站。

您还可以使用公共 REST API 和 Messenger JavaScript 软件开发工具包自定义 Messenger 实现。

有关详细信息，请 参阅 Web 消息传递入门。

管理员体验

管理员在 Genesys Cloud Admin 屏幕中管理 Web 消息传递配置和部署。

以下是 Web 消息传递管理员端的示例。

客户体验

以下是包含图像附件的 Web 消息交互的客户端示例。

用户体验

“交互” 面板中的 Web 消息传递交互与其他消息传递交互类似。

以下是包含图像附件的 Web 消息传递交互的代理端示例。