系列: 在架构师中保护流程

使用安全呼叫和机器人流程

必备
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    在 Architect 中,当处理安全操作或将变量的内容标记为安全时,流程会假定功能安全。 当它消耗安全数据时,会出现一个钥匙图标。

    钥匙图标

    在任务中,钥匙图标表示其下的操作或操作是安全的或消耗安全的数据。

    注意: 安全流会影响座席分析指标,包括 IVR 中的时间、IVR 中的平均时间、座席处理时间、平均座席处理时间和座席通话时间。 有关更多信息,请参阅 指标定义

    要帮助自己熟悉 Architect 中的安全流程,请参阅 安全呼叫流程概述安全流方案。 有关配置和设计安全流的详细信息,请查看以下部分:

    冠词 您可以配置的功能
    管理流程中的数据资源

    了解如何编辑变量、查看使用情况以及为流程添加和筛选变量。 

    表达式帮助功能 了解如何访问内置表达式资源以在创建任务表达式时提供帮助。
    使用表达式 通过选择变量和运算符,使用表达式创建复杂而复杂的流程计算。
    架构师内置变量

    请参阅所有流程类型的 Architect 内置变量列表。 用于安全流的内置变量是 flow.invocationData。 在安全流程中,“ 更新数据 ” 操作会将变量更新为 提供给安全 流的 flow.invocationData 的值。 

    按依赖关系依赖关系搜索选项卡搜索流

    搜索特定依赖项或资源使用的流程,例如提示、用户或队列。

    关于 Architect

    查找有关流程的更多信息,包括配置默认设置、管理流程、依赖关系搜索、流程设计资源以及提示、最佳实践和故障排除。 

    架构师权限概述

    架构师权限基于流程设计任务或工作职能。 Genesys Cloud 组织的管理员必须为 Architect 用户分配适当的权限。 

    冠词 您可以配置的功能

    创建流程

    在 Architect 中了解如何创建流程,包括安全流程。

    在流程中搜索安全数据

    了解如何查找包含数据的流程以及如何在流程中搜索安全数据。

    安全的数据版本历史

    访问和查看流程的早期版本,以及查看哪些版本包含安全数据。

    提取安全数据数据操作

    在安全流中,此操作会将数据从安全变量复制到非安全变量。

    调用安全数据操作

    在处理敏感数据时使用此操作;例如,在向来电者的信用卡收费时。
    转移到安全流程操作  仅限呼叫流: 了解此操作,可在入站、出站和队列内呼叫流中使用。

    返回至话务员退出

    仅限呼叫流: 根据流程设计,在安全流程末尾添加此操作可以:

    • 返回呼叫者可以返回到初始流程并与座席重新连接。
    • 如果流程实例是除当前呼叫以外的唯一其他参与者,则断开呼叫。
    管理变量

    查看和编辑变量的属性。

    打印流程的副本

    了解如何生成安全流程的可打印副本。


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