劳动力管理权限概述
要使用劳动力管理功能，您需要此处描述的权限。 有关 Genesys Cloud 功能权限的更多信息，请参阅 关于角色和权限。
如果您无法访问员工管理功能，请确保您的角色包含适当的权限。
注意： 要在员工管理中查看队列、语言和技能名称，请确保您具有以下权限：
- 要查看队列名称： 路由 > 队列 > 搜索 权限
- 要查看技能和语言名称： 路由选择 > 技能 > 管理权限
如果没有这些权限，队列、技能和语言名称会不正确显示；例如， <Unknown1> 和 <Unknown2>。 未知名称在单个屏幕中是一致的，但在应用程序的其他屏幕中不一致。
劳动力管理角色和权限
劳动力管理基于任务或工作职能的权限。 Genesys Cloud 组织的管理员必须为选定的一个或多个用户分配适当的权限。
劳动力管理活动代码
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 员工管理 > 活动代码 > 添加 | 添加新的活动代码并定义活动代码的参数。 | Genesys Cloud CX 2 |
| 员工管理 > 活动代码 > 删除 | 删除活动代码，不包括默认活动代码。 | Genesys Cloud CX 2 |
| 员工管理 > 活动代码 > 编辑 | 编辑活动代码。 | Genesys Cloud CX 2 |
| 员工管理 > 活动代码 > 查看 | 查看现有活动代码。 | Genesys Cloud CX 2 |
劳动力管理活动计划
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 劳动力管理 > 活动计划 > 添加 | 添加新的活动计划并定义其参数。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 活动计划 > 删除 | 删除活动计划。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 活动计划 > 编辑 | 编辑活动计划。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 活动计划 > 查看 | 查看现有的活动计划。 | Genesys Cloud CX 3 |
劳动力管理代理
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 劳动力管理 > 座席 > 编辑 | 在管理单元中编辑座席分配。 | Genesys Cloud CX 2 |
| 劳动力管理 > 座席 > 查看 | 查看管理单元中的座席分配。 | Genesys Cloud CX 2 |
劳动力管理业务部门
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 劳动力管理 > 业务部门 > 添加 | 添加业务单元 | Genesys Cloud CX 2 |
| 劳动力管理 > 业务部门 > 删除 | 删除业务单位。 | Genesys Cloud CX 2 |
| 劳动力管理 > 业务部门 > 编辑 | 编辑业务部门信息。 | Genesys Cloud CX 2 |
| 劳动力管理 > 业务部门 > 搜索 | 跨部门搜索业务部门。 | Genesys Cloud CX 2 |
| 劳动力管理 > 业务部门 > 查看 | 查看业务部门。 | Genesys Cloud CX 2 |
劳动力管理预测
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 分析 > 对话/聚合 > 查看 | 查看 “预测” 页面。 | Genesys Cloud CX 3 |
劳动力管理预测
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 劳动力管理 > 预测 > 添加 | 添加预测 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 预测 > 删除 | 删除预测 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 预测 > 编辑 | 编辑预测 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 预测 > 查看 | 查看预测 | Genesys Cloud CX 3 |
劳动力管理历史遵从
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 劳动力管理 > 历史遵守情况 > 查看 | 查看所选时间范围内的历史依从性。 | Genesys Cloud CX 3 |
劳动力管理历史萎缩
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 劳动力管理 > 缩水 > 查看 | 查看所选日期范围和粒度的历史收缩数据。 | Genesys Cloud CX 3 |
劳动力管理历史数据导入
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 劳动力管理 > 历史数据 > 上载 | 在.csv 文件中上传历史数据。 | Genesys Cloud CX 3 |
劳动力管理盘中监控
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 劳动力管理 > 盘中监控 > 查看 | 查看盘中监控 ，了解原始预测与当天实时预测之间的差异。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 分析 > 会话聚合 > 查看 | 查看盘中监控页面。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 分析 > 用户聚合 > 查看 | 查看盘中监控页面。 | Genesys Cloud CX 3 |
员工敬业度管理 (WEM)
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 劳动力管理 > 管理单元 > 添加 | 添加和配置新的管理单元。 | Genesys Cloud CX 2 |
| 劳动力管理 > 管理单元 > 删除 | 删除现有的管理单元。 | Genesys Cloud CX 2 |
| 劳动力管理 > 管理单元 > 编辑 | 编辑管理单位，但不包括名称、星期几或时区。 | Genesys Cloud CX 2 |
| 劳动力管理 > 管理部门 > 搜索 | 跨部门搜索管理单位。 | Genesys Cloud CX 2 |
| 劳动力管理 > 管理单元 > 查看 | 查看管理单元。 | Genesys Cloud CX 2 |
劳动力管理规划小组
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 劳动力管理 > 规划组 > 添加 | 无计划组 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 规划组 > 删除 | 已删除 1 个计划组。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 规划组 > 编辑 | 无计划组 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 规划组 > 查看 | 无计划组 | Genesys Cloud CX 3 |
劳动力管理人员配置组
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 劳动力管理 > 人员配置组 > 添加 | 添加人员配置组。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 人员配置组 > 删除 | 删除人员配置组。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 人员配置组 > 编辑 | 编辑人员配置组。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 人员配置组 > 查看 | 查看人员配置组。 | Genesys Cloud CX 3 |
劳动力管理实时遵守
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 劳动力管理 > 实时遵守 > 查看 | 查看实时遵守情况。 | Genesys Cloud CX 3 |
劳动力管理计划
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 员工管理 > 已发布时间表 > 查看 | 查看发布的时间表。 | Genesys Cloud CX 2 |
| 劳动力管理 > 计划 > 添加 | 添加新的排班计划表 | Genesys Cloud CX 2 |
| 员工管理 > 计划 > 删除 | 删除排班计划 | Genesys Cloud CX 2 |
| 劳动力管理 > 计划 > 编辑 | 编辑排班计划 | Genesys Cloud CX 2 |
| 员工管理 > 计划 > 生成 | 根据预测需求生成计划。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 员工管理 > 计划 > 查看 | 查看现有计划。 | Genesys Cloud CX 2 |
劳动力管理服务目标模板
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 劳动力管理 > 服务目标模板 > 添加 | 添加新的服务目标模板 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 服务目标模板 > 删除 | 删除现有的服务目标模板。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 服务目标模板 > 编辑 | 服务目标模板 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 服务目标模板 > 查看 | 查看现有的服务目标模板。 | Genesys Cloud CX 3 |
劳动力管理轮班交易
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 劳动力管理 > 轮班交易请求 > 编辑 | 批准或拒绝轮班交易请求。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 轮班交易请求 > 查看 | 查看轮班申请。 | Genesys Cloud CX 3 |
劳动力管理休假限制
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 劳动力管理 > 休假限制 > 添加 | 添加休假限制。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 员工管理 > 休假限制 > 删除 | 删除休假限制。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 休假限制 > 编辑 | 编辑休假限制。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 休假限制 > 查看 | 查看休假限制。 | Genesys Cloud CX 3 |
劳动力管理休假计划
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 劳动力管理 > 休假计划 > 添加 | 添加休假计划。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 员工管理 > 休假计划 > 删除 | 删除休假计划。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 休假计划 > 编辑 | 编辑休假计划。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 员工管理 > 休假计划 > 查看 | 查看休假计划。 | Genesys Cloud CX 3 |
劳动力管理人员休假请求
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 员工管理 > 休假请求 > 添加 | 添加休假请求 | Genesys Cloud CX 3 |
| 员工管理 > 休假请求 > 删除 | 删除休假请求。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 休假请求 > 编辑 | 编辑休假请求。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 员工管理 > 休假请求 > 查看 | 查看休假请求。 | Genesys Cloud CX 3 |
劳动力管理工作计划
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 劳动力管理 > 工作计划 > 添加 | 创建和配置工作计划。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 工作计划 > 删除 | 删除工作计划。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 工作计划 > 编辑 | 更新或更改工作计划。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 工作计划 > 查看 | 查看工作计划。 | Genesys Cloud CX 3 |
劳动力管理工作计划投标
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 劳动力管理 > 工作计划投标 > 添加 | 添加工作计划出价。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 工作计划投标 > 删除 | 删除工作计划出价。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 工作计划投标 > 编辑 | 编辑工作计划投标。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 工作计划投标 > 查看 | 查看工作计划投标。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 工作计划投标组 > 添加 | 添加工作计划投标组。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 工作计划投标组 > 删除 | 删除工作计划投标组。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 工作计划投标组 > 编辑 | 编辑工作计划投标组。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 工作计划投标组 > 查看 | 查看工作计划投标组。 | Genesys Cloud CX 3 |
劳动力管理工作计划轮换
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 员工管理 > 工作计划轮换 > 添加 | 创建和配置工作计划轮换。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 员工管理 > 工作计划轮换 > 删除 | 禁用工作计划循环 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 工作计划轮换 > 编辑 | 更新或更改工作计划轮换。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 员工管理 > 工作计划轮换 > 查看 | 预览工作计划循环 | Genesys Cloud CX 3 |
劳动力管理遵守情况解释
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 劳动力管理 > 遵守情况说明 > 查看 | 在计划编辑器中查看遵守情况说明。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 遵守情况说明 > 添加 | 在计划编辑器中添加遵守情况说明。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 遵守情况说明 > 查看 > 编辑 | 批准或拒绝迟交的解释请求。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 遵守情况说明 > 查看 > 通知 | 预览工作计划循环 | Genesys Cloud CX 3 |
此表列出了座席可用的劳动力管理权限。
| 此权限 | 允许这些操作 | 并且需要这个许可证 |
|---|---|---|
| 劳动力管理 > 座席计划 > 查看 | 允许座席接收不遵守通知 | Genesys Cloud CX 2 |
| 劳动力管理 > 座席计划 > 查看 | 在控制面板中查看自己的劳动力管理计划。 | Genesys Cloud CX 2 |
| 劳动力管理 > 座席计划 > 同步 | 通过 ICS 同步座席时间表。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 劳动力管理 > 代理轮班交易请求 > 参与 | 创建、查看、编辑、匹配和取消轮班交易请求。 | Genesys Cloud CX 3 |
| 员工管理 > 座席休假请求 > 提交 | 允许话务员提交休假请求 | Genesys Cloud CX 3 |
| 手机 > 速度 > 查看 | 允许代理使用 Tempo 移动应用程序。 | Genesys Cloud CX 2 |
| 劳动力管理 > 代理遵守情况说明 > 提交 | 允许代理提交遵守请求（目前仅在 Genesys Tempo 中使用）。 | Genesys Cloud CX 3 |
添加劳动力管理权限
如果您拥有主管理员角色，请将该角色还原为最新的有效权限集：
- 单击 管理员。
- 在 “ 人员和权限” 下，单击 “ 角色/权限”。
- 或者，使用搜索筛选器查找 主管理员 角色。
- 在主管理员行中，单击 编辑角色。
- 在页面底部，单击 恢复默认角色。
如果您使用单独的角色进行员工管理访问，请添加相关权限：
- 单击 管理员。
- 在 “ 人员和权限” 下，单击 “ 角色/权限”。
- （可选）使用搜索过滤器查找适当的角色。
- 在角色的行中，单击 编辑角色。
- 单击 权限 选项卡，然后单击 所有权限。
- 选择适当的员工管理权限，然后单击 保存。
虽然默认权限是一个很好的起点，但您可以更改设置以适合您的组织。 以下示例说明如何将劳动力管理权限限制在历史遵守情况、实时遵守情况和日程安排视图中仅允许选定的工作团队访问。
例如，您可以授予主管查看实时遵守情况的权限。 如果主管具有工作小组权限，则主管可以通过选择一个或多个工作小组来筛选此视图。 您可以通过设置实时遵守权限的条件，将筛选器中可用的工作团队限制为仅主管管理的工作团队。
注意： 要使工作团队显示为筛选器，您还需要向团队负责人或主管授予其中一个工作团队权限。 有关更多信息，请参阅 工作团队概述。
工作团队条件可用于以下权限：
- 劳动力管理 > 遵守历史记录 > 所有权限
- 劳动力管理 > 历史遵守情况 > 查看
- 劳动力管理 > 实时遵守 > 所有权限
- 劳动力管理 > 实时遵守 > 查看
- 劳动力管理 > 计划 > 编辑
- 员工管理 > 计划 > 查看
- 员工管理 > 已发布时间表 > 查看
要修改默认权限并将工作团队显示为筛选器，请执行以下步骤：
- 单击 管理员。
- 在 “ 人员和权限” 下，单击 “ 角色/权限”。
- 选择相应的角色。
- 在 “权限” 列表中，搜索劳动力管理权限。
- 在劳动力管理权限的表格行中，单击 “添加条件”。 此时将显示 “条件” 页面。
- 选择条件、运算符和值，例如：
- 条件类型 工作团队
- 运算符： 等于
- 值： 支持团队 1
此示例将 “历史遵从性” 权限限制为仅支持团队 1 的信息。
- （可选）要添加其他工作团队，请点击 添加 .
- 要确认一个或多个选项，请单击 提交.
- 单击 “保存” 或 “保存并继续” 以保存更改。
有关自定义 Genesys Cloud 角色的更多信息，请参阅 编辑 角色 和角色和权限概述。 有关 Genesys Cloud 角色和权限的完整摘要，请参阅 产品、角色和权限列表。
