劳动力管理权限概述

要使用劳动力管理功能,您需要此处描述的权限。有关 Genesys Cloud 功能权限的更多信息,请参阅关于角色和权限

注意: 权限更新最多可能需要五分钟才能通过 Genesys Cloud 并生效。

如果您无法访问员工管理功能,请确保您的角色包含适当的权限。

注意: 要在员工管理中查看队列、语言和技能名称,请确保您具有以下权限:
  • 要查看队列名称: 路由 > 队列 > 搜索 权限
  • 要查看技能和语言名称: 路由选择 > 技能 > 管理权限

如果没有这些权限,队列、技能和语言名称会不正确显示;例如, <Unknown1> 和 <Unknown2>。 未知名称在单个屏幕中是一致的,但在应用程序的其他屏幕中不一致。

劳动力管理角色和权限

劳动力管理基于任务或工作职能的权限。 Genesys Cloud 组织的管理员必须为选定的一个或多个用户分配适当的权限。 

劳动力管理活动代码

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
员工管理 > 活动代码 > 添加 添加新的活动代码并定义活动代码的参数。 Genesys Cloud CX 2
员工管理 > 活动代码 > 删除 删除活动代码,不包括默认活动代码。 Genesys Cloud CX 2
员工管理 > 活动代码 > 编辑 编辑活动代码。 Genesys Cloud CX 2
员工管理 > 活动代码 > 查看 查看现有活动代码。 Genesys Cloud CX 2

劳动力管理活动计划

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
劳动力管理 > 活动计划 > 添加 添加新的活动计划并定义其参数。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 活动计划 > 删除 删除活动计划。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 活动计划 > 编辑 编辑活动计划。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 活动计划 > 查看 查看现有的活动计划。 Genesys Cloud CX 3

劳动力管理代理

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
劳动力管理 > 座席 > 编辑 在管理单元中编辑座席分配。 Genesys Cloud CX 2
劳动力管理 > 座席 > 查看 查看管理单元中的座席分配。 Genesys Cloud CX 2

劳动力管理业务部门

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
劳动力管理 > 业务部门 > 添加 添加业务单元 Genesys Cloud CX 2
劳动力管理 > 业务部门 > 删除 删除业务单位。 Genesys Cloud CX 2
劳动力管理 > 业务部门 > 编辑 编辑业务部门信息。 Genesys Cloud CX 2
劳动力管理 > 业务部门 > 搜索 跨部门搜索业务部门。 Genesys Cloud CX 2
劳动力管理 > 业务部门 > 查看 查看业务部门。 Genesys Cloud CX 2

劳动力管理预测

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
分析 > 对话/聚合 > 查看 查看 “预测” 页面。 Genesys Cloud CX 3

劳动力管理预测

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
劳动力管理 > 预测 > 添加 添加预测 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 预测 > 删除 删除预测 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 预测 > 编辑 编辑预测 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 预测 > 查看 查看预测 Genesys Cloud CX 3

劳动力管理历史遵从

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
劳动力管理 > 历史遵守情况 > 查看 查看所选时间范围内的历史依从性。 Genesys Cloud CX 3

劳动力管理历史萎缩

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
劳动力管理 > 缩水 > 查看 查看所选日期范围和粒度的历史收缩数据。 Genesys Cloud CX 3

劳动力管理历史数据导入

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
劳动力管理 > 历史数据 > 上载 在.csv 文件中上传历史数据。 Genesys Cloud CX 3

劳动力管理盘中监控

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
劳动力管理 > 盘中监控 > 查看 查看盘中监控 ,了解原始预测与当天实时预测之间的差异。 Genesys Cloud CX 3
分析 > 会话聚合 > 查看 查看盘中监控页面。 Genesys Cloud CX 3
分析 > 用户聚合 > 查看 查看盘中监控页面。 Genesys Cloud CX 3

劳动力管理管理单位

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
劳动力管理 > 管理单元 > 添加 添加和配置新的管理单元。 Genesys Cloud CX 2
劳动力管理 > 管理单元 > 删除 删除现有的管理单元。 Genesys Cloud CX 2
劳动力管理 > 管理单元 > 编辑 编辑管理单位,但不包括名称、星期几或时区。 Genesys Cloud CX 2
劳动力管理 > 管理部门 > 搜索 跨部门搜索管理单位。 Genesys Cloud CX 2
劳动力管理 > 管理单元 > 查看 查看管理单元。 Genesys Cloud CX 2

劳动力管理规划小组

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
劳动力管理 > 规划组 > 添加 无计划组 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 规划组 > 删除 已删除 1 个计划组。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 规划组 > 编辑 无计划组 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 规划组 > 查看 无计划组 Genesys Cloud CX 3

劳动力管理人员配置组

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
劳动力管理 > 人员配置组 > 添加 添加人员配置组。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 人员配置组 > 删除 删除人员配置组。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 人员配置组 > 编辑 编辑人员配置组。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 人员配置组 > 查看 查看人员配置组。 Genesys Cloud CX 3

劳动力管理实时遵守

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
劳动力管理 > 实时遵守 > 查看 查看实时遵守情况。 Genesys Cloud CX 3

劳动力管理计划

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
员工管理 > 已发布时间表 > 查看 查看发布的时间表。 Genesys Cloud CX 2
劳动力管理 > 计划 > 添加 添加新的排班计划表 Genesys Cloud CX 2
员工管理 > 计划 > 删除 删除排班计划 Genesys Cloud CX 2
劳动力管理 > 计划 > 编辑 编辑排班计划 Genesys Cloud CX 2
员工管理 > 计划 > 生成 根据预测需求生成计划。 Genesys Cloud CX 3
员工管理 > 计划 > 查看 查看现有计划。 Genesys Cloud CX 2

劳动力管理服务目标模板

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
劳动力管理 > 服务目标模板 > 添加 添加新的服务目标模板 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 服务目标模板 > 删除 删除现有的服务目标模板。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 服务目标模板 > 编辑 服务目标模板 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 服务目标模板 > 查看 查看现有的服务目标模板。 Genesys Cloud CX 3

劳动力管理轮班交易

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
劳动力管理 > 轮班交易请求 > 编辑 批准或拒绝轮班交易请求。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 轮班交易请求 > 查看 查看轮班申请。 Genesys Cloud CX 3

劳动力管理休假限制

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
劳动力管理 > 休假限制 > 添加 添加休假限制。 Genesys Cloud CX 3
员工管理 > 休假限制 > 删除 删除休假限制。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 休假限制 > 编辑 编辑休假限制。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 休假限制 > 查看 查看休假限制。 Genesys Cloud CX 3

劳动力管理休假计划

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
劳动力管理 > 休假计划 > 添加 添加休假计划。 Genesys Cloud CX 3
员工管理 > 休假计划 > 删除 删除休假计划。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 休假计划 > 编辑 编辑休假计划。 Genesys Cloud CX 3
员工管理 > 休假计划 > 查看 查看休假计划。 Genesys Cloud CX 3

劳动力管理人员休假请求

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
员工管理 > 休假请求 > 添加 添加休假请求 Genesys Cloud CX 3
员工管理 > 休假请求 > 删除 删除休假请求。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 休假请求 > 编辑 编辑休假请求。 Genesys Cloud CX 3
员工管理 > 休假请求 > 查看 查看休假请求。 Genesys Cloud CX 3

劳动力管理工作计划

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
劳动力管理 > 工作计划 > 添加 创建和配置工作计划。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 工作计划 > 删除 删除工作计划。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 工作计划 > 编辑 更新或更改工作计划。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 工作计划 > 查看 查看工作计划。 Genesys Cloud CX 3

劳动力管理工作计划投标

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
劳动力管理 > 工作计划投标 > 添加 添加工作计划出价。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 工作计划投标 > 删除 删除工作计划出价。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 工作计划投标 > 编辑 编辑工作计划投标。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 工作计划投标 > 查看 查看工作计划投标。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 工作计划投标组 > 添加 添加工作计划投标组。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 工作计划投标组 > 删除 删除工作计划投标组。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 工作计划投标组 > 编辑 编辑工作计划投标组。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 工作计划投标组 > 查看 查看工作计划投标组。 Genesys Cloud CX 3

劳动力管理工作计划轮换

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
员工管理 > 工作计划轮换 > 添加 创建和配置工作计划轮换。 Genesys Cloud CX 3
员工管理 > 工作计划轮换 > 删除 禁用工作计划循环 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 工作计划轮换 > 编辑 更新或更改工作计划轮换。 Genesys Cloud CX 3
员工管理 > 工作计划轮换 > 查看 预览工作计划循环 Genesys Cloud CX 3

劳动力管理遵守情况解释

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
劳动力管理 > 遵守情况说明 > 查看 在计划编辑器中查看遵守情况说明。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 遵守情况说明 > 添加 在计划编辑器中添加遵守情况说明。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 遵守情况说明 > 查看 > 编辑 批准或拒绝迟交的解释请求。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 遵守情况说明 > 查看 > 通知 预览工作计划循环 Genesys Cloud CX 3

此表列出了座席可用的劳动力管理权限。

此权限 允许这些操作 并且需要这个许可证
劳动力管理 > 座席计划 > 查看 允许座席接收不遵守通知 Genesys Cloud CX 2
劳动力管理 > 座席计划 > 查看 在控制面板中查看自己的劳动力管理计划。 Genesys Cloud CX 2
劳动力管理 > 座席计划 > 同步 通过 ICS 同步座席时间表。 Genesys Cloud CX 3
劳动力管理 > 代理轮班交易请求 > 参与 创建、查看、编辑、匹配和取消轮班交易请求。 Genesys Cloud CX 3
员工管理 > 座席休假请求 > 提交 允许话务员提交休假请求 Genesys Cloud CX 3
手机 > 速度 > 查看 允许代理使用 Tempo 移动应用程序。 Genesys Cloud CX 2
劳动力管理 > 代理遵守情况说明 > 提交 允许代理提交遵守请求(目前仅在 Genesys Tempo 中使用)。 Genesys Cloud CX 3

 

添加劳动力管理权限

如果您拥有主管理员角色,请将该角色还原为最新的有效权限集:

  1. 单击 管理员
  2. 在 “ 人员和权限” 下,单击 “ 角色/权限”
  3. 或者,使用搜索筛选器查找 主管理员 角色。
  4. 在主管理员行中,单击 编辑角色
  5. 在页面底部,单击 恢复默认角色

如果您使用单独的角色进行员工管理访问,请添加相关权限:

  1. 单击 管理员
  2. 在 “ 人员和权限” 下,单击 “ 角色/权限”
  3. (可选)使用搜索过滤器查找适当的角色。
  4. 在角色的行中,单击 编辑角色
  5. 单击 权限 选项卡,然后单击 所有权限
  6. 选择适当的员工管理权限,然后单击 保存

虽然默认权限是一个很好的起点,但您可以更改设置以适合您的组织。 以下示例说明如何将劳动力管理权限限制在历史遵守情况、实时遵守情况和日程安排视图中仅允许选定的工作团队访问。

例如,您可以授予主管查看实时遵守情况的权限。  如果主管具有工作小组权限,则主管可以通过选择一个或多个工作小组来筛选此视图。 您可以通过设置实时遵守权限的条件,将筛选器中可用的工作团队限制为仅主管管理的工作团队。 

注意: 要使工作团队显示为筛选器,您还需要向团队负责人或主管授予其中一个工作团队权限。 有关更多信息,请参阅 工作团队概述

工作团队条件可用于以下权限:

  • 劳动力管理 > 遵守历史记录 > 所有权限
  • 劳动力管理 > 历史遵守情况 > 查看
  • 劳动力管理 > 实时遵守 > 所有权限
  • 劳动力管理 > 实时遵守 > 查看
  • 劳动力管理 > 计划 > 编辑
  • 员工管理 > 计划 > 查看
  • 员工管理 > 已发布时间表 > 查看

要修改默认权限并将工作团队显示为筛选器,请执行以下步骤:

  1. 单击 管理员
  2. 在 “ 人员和权限” 下,单击 “ 角色/权限”
  3. 选择相应的角色。 
  4. 在 “权限” 列表中,搜索劳动力管理权限。
  5. 在劳动力管理权限的表格行中,单击 “添加条件”。 此时将显示 “条件” 页面。
  6. 选择条件、运算符和值,例如:
    • 条件类型 工作团队
    • 运算符: 等于
    • 值: 支持团队 1

此示例将 “历史遵从性” 权限限制为仅支持团队 1 的信息。 

  1. (可选)要添加其他工作团队,请点击 添加 .
  2. 要确认一个或多个选项,请单击 提交.
  3. 单击 “保存” 或 “保存并继续” 以保存更改。

有关自定义 Genesys Cloud 角色的更多信息,请参阅 编辑 角色 和角色和权限概述。 有关 Genesys Cloud 角色和权限的完整摘要,请参阅 产品、角色和权限列表