工作项绩效视图

必备

以下权限：

  • 工作项>工作箱>看法
  • 工作项>工作类型>看法
  • 分析>任务管理集合>看法

要访问列表视图：

  • 工作项>查询作业>所有权限、添加或查看
  • 工作项>查询作业结果>所有权限或查看

工作项绩效视图显示所有工作箱中的工作项数量及其相关的工作类型和状态。 主管和管理员可以使用这些统计数据来了解进入联络中心的工作量以及通过预定义流程积累的工作量。

可用列

要查看可用的列，请参阅工作项绩效视图按类别查看性能视图中的可用列一文中的部分。

在工作区中设置默认时区

在查看任何分析视图之前，您可以在分析工作区中设置默认时区。

要在工作区中设置默认时区，请执行以下步骤：

  1. 单击 “ 性能” > “工作区”。
  2. 点击菜单 > 分析>分析工作区。
  3. 在左侧，从时区下拉菜单中，选择所需的时区作为分析工作区的默认时区。

要查看工作项绩效视图，请单击表现>工作区>联系中心>工作项绩效。 要查看工作项绩效视图，请执行以下操作：

  1. 点击菜单 > 分析>分析工作区。
  2. 在默认部分，搜索工作项绩效然后单击视图名称将其打开。

笔记：此视图不会自动更新。要查看最新数据，请点击刷新。

视图顶部显示该页的总数。 要显示日期范围内每个间隔的指标图表，请在总计行中选择一个指标。 

到保存视图使用过滤器和列设置，点击保存视图。

到导出数据在视图中，单击切换导出面板。

自定义视图

要仅显示某些数据并管理导出，请自定义工作项绩效视图。 例如，您可以选择仅显示某些列或进行筛选以查看某些类型的交互。

视图中的数据可以显示在图表中。 要查看图表，请单击 “显示/隐藏图表” 图标。

显示或隐藏列：

  1. 在列的右上角，点击选择列图标。这添加/删除列窗格出现。
  2. 点击管理列选项卡。 
  3. （可选）要按升序或字母顺序对列进行排序，请单击排序方式>列名称 AZ 。 
  4. （可选）要按降序或反向字母顺序对列进行排序，请单击排序方式>列名 ZA 。
  5. （可选）要对列进行分类或取消分类，请点击排序方式并启用或禁用按类别分组切换。
  6. 搜索或滚动来选择您想要查看的列。
    注意： 您还可以使用键盘导航来选择列。
  7. 单击 “ 保存”。 选定的列出现在屏幕上。
    注意： 仅当保存更改后才会出现列选择，并且不会立即应用于表。

    要对列选择器中的列重新排序：

    1. 在列的右上角，点击选择列图标。这添加/删除列出现窗格（列选择器）。
    2. 点击对列进行重新排序选项卡。 
    3. 点击网格图标性能视图中重新排序列选项卡中的网格图标列，然后拖放以在列选择器中重新排序。

    笔记：您还可以使用键盘快捷键来重新排列列。要使用键盘重新排列列，请执行以下操作：
    1. 单击选择要重新排序的列的网格图标，然后在键盘上按下空格键。
    2. 要定位列，请使用向上或向下箭头键。
    3. 按空格键。所选列已重新排序。

    要重新排列列选择器外部的列，请单击列标题并拖动它。

    要将视图重置为默认列设置，请单击将视图重置为默认值。

    您最多可以选择 20 列。

    要输入要查看的工作箱名称，请单击过滤工作箱。 输入工作箱的名称，然后从搜索结果中选择工作箱。 您可以继续输入并选择更多工作箱以添加到视图中。

    通过选择多个工作箱进行过滤

    您可以选择多个工作箱进行筛选。 

    1. 在工作箱行中，选中复选框。
    2. 要添加过滤器，请选中更多复选框。 
    3. 单击 添加到筛选器。

    要自定义分析视图，请使用日期过滤器。

    要按日期筛选指标或配置自定义日期范围，请使用预设。 筛选此视图的指标时，请选择最长一个月的任何自定义日期范围。 

    要使用预设筛选量度，请完成以下步骤：

    1. 单击日期以显示日期筛选器。
    2. 在 “预设” 列表中，选择一个预设日期选项。

    日期预设

    预设 描述
    今天 显示包含当前间隔的时间段内的数据。
    昨天 显示前一天的数据。
    本周 显示周日至周六时间段的数据。
    上周 显示前一周和周日到周六的数据。
    前 7 天 显示过去七天的数据。
    本月 显示当月的数据，没有额外的天数。
    按周显示本月 如果月份不是从星期日开始或从星期六结束，则显示从星期日开始到星期六结束的当前日历月的数据（包括额外天数）。
    上月 显示上一个日历月的数据，没有额外的天数。
    前 30 天 显示过去 30 天的数据。
    日 显示一天 24 小时的数据。
    周 显示周日至周六时间段的数据。
    月 显示确切月份的数据，没有额外的天数。 如果选择了当前月份，则可以看到截至当前日期的数据。
    按周显示月 如果该月不是从星期日开始或在星期六结束，则显示从星期日开始到星期六结束的日历月的数据，包括额外的天数。
    • 要使用自定义日期范围筛选指标，请完成以下步骤：
      1. 要显示日期筛选器，请单击日期。
      2. 在日历上选择开始日期和结束日期，然后单击筛选箭头。
    • 要使用相同的日期预设查看不同时间段的数据，请单击日期显示两侧的箭头。例如，要查看前一天的数据，请点击天预设，然后单击日期左侧的箭头。

    • 要使用相同的日期预设查看不同时区的数据，请从时区下拉菜单中，选择所需的时区。 您可以使用相同的选定时区创建和保存报告。

    全局搜索允许您轻松地从过滤器列表中找到可用的过滤器。

    要通过全局搜索查找过滤器：

    1. 单击筛选器图标。 这筛选器窗格出现。
    2. 在顶部，在搜索过滤器搜索框中，输入首选过滤器的名称，然后从搜索结果中选择过滤器。

    要按队列过滤指标，请按照以下步骤操作：

    1. 单击筛选器图标。 这筛选器窗格出现。
    2. 在下面队列， 在里面搜索队列搜索框中输入队列的名称并从搜索结果中选择队列。 您可以继续输入并选择更多队列以添加到视图中。

      要按工作类型过滤指标，请按照以下步骤操作：

      1. 单击筛选器图标。 这筛选器窗格出现。
      2. 在下面工作类型， 在里面按工作类型过滤搜索框中输入工作类型的名称，然后从搜索结果中选择工作类型。 您可以继续输入并选择更多工作类型以添加到视图中。

        要按工作项受让人过滤指标，请按照以下步骤操作：

        1. 单击筛选器图标。 这筛选器窗格出现。
        2. 在下面工作项受让人，在按受让人过滤搜索框中输入受让人的姓名，然后从搜索结果中选择受让人。您可以继续输入并选择更多受让人以添加到视图中。
        3. （可选）要在受让人过滤器搜索中查看和选择非活跃用户，请选择包括不活跃用户。 
        4. （可选）要在受让人过滤器搜索中查看和选择已删除的用户，请选择包括已删除的用户。

        要按外部标签过滤指标，请按照以下步骤操作：

        1. 单击筛选器图标包含图标。 这筛选器窗格出现。
        2. 在下面工作类型受让人， 在里面按外部标签过滤搜索框中输入外部标签的名称，从搜索结果中选择外部标签。 您可以继续输入并选择更多外部标签添加到视图中。

        要按状态过滤指标，请按照以下步骤操作：

        1. 单击筛选器图标。 这筛选器窗格出现。
        2. 在下面地位， 在里面按状态过滤搜索框中，输入状态名称并从搜索结果中选择状态。 您可以继续输入并选择更多状态以添加到视图中。

          注意： 要按工作项进行过滤，请选择至少一个工作箱或工作类型，然后单击添加至过滤器。

          要按工作项过滤指标，请按照以下步骤操作：

          1. 单击筛选器图标。 这筛选器窗格出现。
          2. 在下面工作项， 在里面按工作项过滤搜索框中，输入工作项的名称并从搜索结果中选择工作项。 您可以继续输入并选择更多工作项来添加到视图中。

            注意：
            • 要从“工作项绩效”视图页面编辑工作箱，请单击更多图标对应于工作项并单击编辑工作箱。 
            • 要从“工作项绩效”视图页面编辑工作类型，请单击更多图标对应工作类型并点击编辑工作类型。