必备

  • 路由>总结代码>添加，编辑、搜索、查看、删除
  • 路由>队列>  编辑权限

为了表明交互的性质，工程师需要指定总结代码；例如，已完成的销售、客户对服务不满意或账单问题。 

注释：
  • Genesys Cloud 不限制您可以在组织中创建的总结代码的数量。
  • Genesys Cloud 不限制您可以分配给队列的总结码的数量。
  • 不能创建重复的总结代码名称。 每个总结代码名称必须是唯一的。

总结代码是部门感知的，属于特定部门或属于所有部门。 默认情况下，所有未专门标记到某个部门的总结代码都属于“全部”部门。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 联系中心” 下，单击 “ 总结代码”。
  3. 单击 创建总结代码。 将打开 “添加总结代码” 对话框。
  4. 在里面姓名框中，输入唯一的总结代码名称并输入其所属部门。 您可以查看您有必要访问权限的部门。
  5. 单击 “ 保存”。

注意： 为了缩短以后查找总结代码所需的时间，Genesys 建议您不要创建与现有代码类似的摘要代码。 在创建新代码时尝试添加新单词。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 联系中心” 下，单击 “ 总结代码”。
  3. 可以选择搜索适用的总结代码。
  4. 在要修改的总结代码旁边，单击 编辑。
  5. 根据需要编辑总结代码名称和部门。
  6. 单击 “ 保存”。 

注意： 根据已删除的总结代码存储的信息仍保留在以前包含已删除总结代码的现有报告中。 Analytics 会对活动和非活动的总结代码执行查询。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 联系中心” 下，单击 “ 总结代码”。
  3. 可以选择搜索适用的总结代码。
  4. 在要修改的总结代码旁边，单击 “ 编辑” 下 拉列表末尾的箭头，然后选择 “ 删除”。
  5. 在 “你 确定吗？” 对话框中，单击 “ 确定”。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 联系中心下，单击 队列。 此时将打开 “管理队列” 页。
  3. 要搜索特定队列，请在搜索文本框中开始键入队列的名称，然后从队列列表中选择适当的队列。
  4. 在队列的 “名称” 区域中，单击 “ 编辑队列”。 队列配置将打开到 “设置” 选项卡。
  5. 在 “总结代码” 区域中，单击 “ 编辑”。
  6. 要添加新的总结代码，请开始在 “话后代码” 区域底部的 空白文本框中键入代码， 然后从结果中选择适当的匹配项。您可以看到分配给您所在部门的总结代码角色有访问权限。 该角色必须属于该部门并具有先决条件部分中概述的必要权限。 Genesys 建议您添加分配给队列所属部门的总结代码；这有助于更好地理解包含总结代码相关数据的任何报告。
    注意： 搜索结果可能不会返回所有现有的摘要代码。 作为解决方法，Genesys 建议您在队列中添加一些总结代码（然后再删除它们），直到有确切的总结代码可供您选择。
  7. 要删除总结代码， 请单击摘要代码 旁边相应的 x，然后单击 保存。
  8. 单击 完成编辑。

 

注意： 有关如何为新队列分配总结代码的信息，请参阅 创建和配置队列。