总结代码管理

总结代码是部门感知的，属于特定部门或属于所有部门。 默认情况下，所有未专门标记到某个部门的总结代码都属于“全部”部门。

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 联系中心” 下，单击 “ 总结代码”。
3. 点击添加总结代码。将打开“添加总结代码”对话框。
4. 在姓名框中，输入一个唯一的总结代码名称。 
5. 在描述框中，输入总结代码的描述
   
   笔记：总结代码的长度不得超过 256 个字符。
6. 输入其所属的部门。您可以查看您具有必要访问权限的部门。
7. 单击 “ 保存”。

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 联系中心” 下，单击 “ 总结代码”。
3. 可以选择搜索适用的总结代码。
4. 在要修改的总结代码旁边，单击 编辑。
5. 根据需要编辑总结代码名称和部门。
6. 单击 “ 保存”。 

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 联系中心” 下，单击 “ 总结代码”。
3. 可以选择搜索适用的总结代码。
4. 在要修改的总结代码旁边，单击 “ 编辑” 下 拉列表末尾的箭头，然后选择 “ 删除”。
5. 在 “你 确定吗？” 对话框中，单击 “ 确定”。

1. 单击 管理员。
2. 在 联系中心下，单击 队列。 此时将打开 “管理队列” 页。
3. 要搜索特定队列，请在搜索文本框中开始键入队列的名称，然后从队列列表中选择适当的队列。
4. 在队列的 “名称” 区域中，单击 “ 编辑队列”。 队列配置将打开到 “设置” 选项卡。
5. 在 “总结代码” 区域中，单击 “ 编辑”。
6. 要添加新的总结代码，请开始在 “话后代码” 区域底部的 空白文本框中键入代码， 然后从结果中选择适当的匹配项。您可以看到分配给您所在部门的总结代码角色有访问权限。 该角色必须属于该部门并具有先决条件部分中概述的必要权限。 Genesys 建议您添加分配给队列所属部门的总结代码；这有助于更好地理解包含总结代码相关数据的任何报告。
   注意： 搜索结果可能不会返回所有现有的摘要代码。 作为解决方法，Genesys 建议您在队列中添加一些总结代码（然后再删除它们），直到有确切的总结代码可供您选择。
7. 要删除总结代码， 请单击摘要代码 旁边相应的 x，然后单击 保存。
8. 单击 完成编辑。