当代理使用 Genesys 和 ServiceNow 的统一体验处理 ServiceNow 中的交互时，我可以录制代理的屏幕吗？

是的，作为管理员，您可以部署 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 进行屏幕录制，以支持 Genesys 和 ServiceNow 集成的统一体验。

要启用屏幕录制，您必须按照文档安装和配置 Genesys 和 ServiceNow 集成的统一体验这里。无论交互是仅语音、语音和数字还是仅数字，此配置都是必要的。

有关详细信息，请参阅For more information, see关于 Genesys 和 ServiceNow 的统一体验。

有关屏幕录制的更多信息，请参阅Genesys Cloud 后台助手 (GCBA) 概述和关于屏幕录制。