在不与预定接收者通话的情况下转接 ACD 呼叫

使用盲转接将 ACD 呼叫直接转接给其他用户、号码、外部联系人或队列，而无需与预期的接收者通话： 

1. 在当前通话中，在“交互详细信息”上方，单击转移。
2. 在传输窗口中，开始输入名称并且 Genesys Cloud 动态显示与输入匹配的用户、队列和外部联系人。
   
   • 要查看所有建议，请单击全部。
   • 要按 Genesys Cloud 用户进行筛选，请单击 “用户”。
   • 要按队列筛选，请单击 “队列 ”。
   • 要按外部联系人过滤，请单击外部联系。
     
     注释：

     • “全部” 选项卡显示 “用户”、“队列” 和 “外部联系人” 选项卡的初始结果的总和。 要查看所有匹配结果，请单击 “用户”、“队列” 和 “外部联系人” 选项卡，然后滚动直到显示的总数与匹配结果相同。
     • 如果您要转接来电的人有多个电话号码，要选择所需的号码，请单击 “更多” </span>。
     • 如果您将交互传送到队列，则该交互会在队列中等待下一个可用代理。
     • 如果您将 ACD 呼叫转接到队列，Genesys Cloud 会记住应用于原始呼叫的优先级和基于技能的信息。 您可以在组织设置中更改该行为。 有关更多信息，请参阅代理人盲转接时从语音交互中剥夺技能。
     • 要查看队列中可用代理的数量以及（如果有）队列的预计等待时间，请将鼠标悬停在信息。
3. 从结果列表中，单击要将交互转移到的人员或队列的名称。
   警告：是确保从结果列表中选择转账接收者。如果您点击转移如果没有选择接收者，呼叫可能会丢失。
   Genesys Cloud 将呼叫转接到号码、人员或队列，并将您发送到通话后工作。