DNIS 绩效详情
以下权限:
- 分析 > 会 话聚合 > 查看
- 分析 > 数据导出 > 全部
- 路由 > 队列 > 查看
- 查看监督 DNIS 绩效视图
- UI > 管理员队列详细信息 > 查看
DNIS 性能详细信息视图显示基于客户拨打联系您 的联络中心的特定 DNIS 的统计信息。 这些统计信息可以帮助主管确定一个或多个队列中特定 DNIS 的性能问题。
可用列
要查看可用的列,请参阅DNIS 性能详细信息视图按类别查看性能视图中的可用列一文中的部分。
要查看性能视图中可用列的合并列表,请参阅性能视图中可用列的合并视图。
要按类别查看性能视图中可用列的列表,请参阅按类别查看效果视图中的可用列。
在工作区中设置默认时区
在查看任何分析视图之前,您可以在分析工作区中设置默认时区。
要在工作区中设置默认时区,请执行以下步骤:
- 单击 “ 性能” > “工作区”。
- 在左侧,从时区下拉菜单中,选择所需的时区作为分析工作区的默认时区。
查看 DNIS 的数据
- 点击表现>工作区>联络中心> DNIS 性能。
- 要查看特定 DNIS 号码的更多详细信息,请从DNIS 性能摘要视图中,单击 DNIS。
- 要查看最新数据,请单击 刷新 。 此视图不会自动更新。
- 要 使用筛选器和列设置 保存视图,请单击 “ 保存” 。
- 要 导出视图 中的数据,请单击 导出 。
- 要查看指标的摘要图形,请在页面顶部单击该量度。
查看多个 DNIS 号码的汇总数据
- 单击 性能 > 工作空间 > DNIS 性能。
- 在DNIS 性能摘要视图, 在里面按完整 DNIS 过滤字段,搜索并选择多个 DNIS 号码。
- 在您选择的 DNIS 号码列表旁边,单击以组身份 查看。 Genesys Cloud 会显示 DNIS 性能详细信息视图,其中包含您选择的 DNIS 编号的汇总数据。
- 要查看最新数据,请单击 刷新 。 此视图不会自动更新。
- 要 使用筛选器和列设置 保存视图,请单击 “ 保存” 。
- 要 导出视图 中的数据,请单击 导出 。
- 要查看指标的摘要图形,请在页面顶部单击该量度。
自定义视图
自定义 DNIS 性能详细信息视图以仅显示特定数据。 例如,您可以选择仅显示某些列或进行筛选以查看某些类型的交互。 您还可以将筛选器和列设置另存为 已保存的视图, 以便在同一视图中快速切换不同感兴趣的数据。
要自定义分析视图,请使用日期过滤器。
要按日期过滤指标或配置自定义日期范围,请使用预设。 过滤此视图的指标时,选择最长 6 周的任何自定义日期范围。
要使用预设筛选量度,请完成以下步骤:
- 要显示日期筛选器,请单击日期。
- 在 “预设” 列表中,选择一个预设日期选项。
日期预设
预设 | 描述 |
---|---|
今天 | 显示包含当前间隔的时间段内的数据。 |
昨天 | 显示前一天的数据。 |
本周 | 显示周日至周六时间段的数据。 |
上周 | 显示前一周(周日至周六)的数据。 |
前 7 天 | 显示过去七天的数据。 |
本月 | 显示当月的数据,没有额外的天数。 |
按周显示本月 | 显示从星期日开始到星期六结束的当前日历月的数据,如果该月不是从星期日开始或在星期六结束,则包括额外的天数。 |
上月 | 显示上一个日历月的数据,没有额外的天数。 |
前 30 天 | 显示过去 30 天的数据。 |
前 3 个月 | 显示过去 3 个月的数据。例如, 2022 年 11 月 1 日 – 2023 年 1 月 31 日。 |
日 | 显示一天 24 小时的数据。 |
周 | 显示周日至周六时间段的数据。 |
月 | 显示确切月份的数据,没有额外的天数。 如果选择当前月份,您可以查看截至当前日期的数据。 |
按周显示月 | 显示从星期日开始到星期六结束的日历月的数据,如果该月不是从星期日开始或在星期六结束,则包括额外的天数。 |
要使用自定义日期范围筛选指标,请完成以下步骤:
- 单击日期以显示日期筛选器。
- 在日历上选择开始日期和结束日期,然后单击筛选箭头。
要使用相同的日期预设查看不同时间段的数据,请单击日期显示屏两侧的箭头。
例如,要查看前一天的数据,请单击 日期 预设,然后单击日期左侧的箭头。
要使用相同的日期预设查看不同时区的数据,请从时区下拉菜单中,选择所需的时区。 您可以使用相同的选定时区创建和保存报告。
视图中的数据可以显示在图表中。 要查看图表,请单击 “显示/隐藏图表” 图标。
显示或隐藏列:
- 点击选择列图标。 这添加/删除列窗格出现。
- (可选)要按升序或字母顺序对列进行排序,请单击排序方式>列名称 AZ 。
- (可选)要按降序或反向字母顺序对列进行排序,请单击排序方式>列名 ZA 。
- (可选)要对列进行分类或取消分类,请点击排序方式并启用或禁用按类别分组切换。 点击图片放大。
- 搜索或滚动来选择您想要查看的列。 注意: 您还可以使用键盘导航来选择列。
- 单击 “ 保存”。 选定的列出现在屏幕上。 注意: 仅当保存更改后才会出现列选择,并且不会立即应用于表。
要重新排列列,请单击列标题并拖动它。
您最多可以选择 20 列。
有关列中显示的指标的更多信息,请参阅可用列本文的部分内容。
要按有关交互的信息进行筛选,请单击 “ 筛选器” ,然后搜索或滚动以选择要使用的筛选器。
交互式拨号器
过滤 | 描述 |
---|---|
队列 |
显示与选定队列关联的交互的量度。 输入其他队列然后再次搜索,一次过滤多个队列。 |
技能 |
显示与具有选定技能的座席互动的指标。 输入其他技能然后再次搜索,一次过滤多个技能。 |
语言 |
显示与使用所选语言的座席进行交互的衡量指标。 输入其他语言然后再次搜索,一次过滤多种语言。 |
用户 |
显示与选定用户关联的交互的量度。 输入其他用户然后再次搜索,一次筛选多个用户。 要在用户筛选器搜索中查看和选择非活动用户,请选择 包括非活动用户。 |
小结 |
显示具有选定总结代码的交互的信息。 通过输入其他总结代码然后再次搜索,一次过滤多个总结代码。 |
始发方向 | 交互的初始方向,例如入站或出站。 |
提供商 | 对话的来源提供者。 例如,Genesys 云电子邮件、Edge 等。 |
已使用路由 | 显示用于联系应答交互的座席的路由方法。 从 2020 年 9 月 5 日开始,路线数据具有相关性。 |
已请求路由 | 显示为交往请求的路由选择方法。 深入了解对话在被应答、放弃或流出之前所经历的每种路由方法。 从 2020 年 9 月 5 日开始,路线数据具有相关性。 |
外部标签 | 显示将外部标记附加到对话记录的交互的信息。 注意: 外部标签数据不可用于 Web 聊天交互。 |
要按有关互动的 “ 预测性互动” 旅程详细信息进行筛选,请执行
- 点击切换过滤器面板。
- 单击 旅程 选项卡。
旅程过滤器
过滤 | 描述 |
---|---|
有客户行程数据 | 显示具有与 预测互动相关的客户旅程数据的互动数据。 |
主动 | 显示基于 “ 预测互动” 操作图设置的客户网站访问期间预测互动 提供聊天的互动数据。 |
要按有关交互的外部联系人详细信息的信息进行筛选:
- 点击切换过滤器面板。
- 单击 外部联系人 选项卡。
外部联系人结果
过滤 | 描述 |
---|---|
外部联系人 | 显示有关与所选外部联系人关联的交互的信息。 你可以筛选以下内容:
当您按外部联系人过滤时,联系人姓名会与关联的组织名称一起显示。 输入另一个联系人然后再次搜索,一次过滤多个外部联系人。 使能够包括合并的联系人搜索与过滤器中的外部联系人相关的所有联系人。 注意: 您可以将每个合并的联系人与许多单独的联系人 ID 相关联。 当您启用包括合并的联系人,所有合并的联系人 ID 都会自动添加到搜索中。 搜索过滤器的总搜索维度限制为 200 个。
例如,如果您将一个联系人合并为另外五个联系人,则与合并的联系人一起执行的搜索将总共过滤六个联系人。 如果组织大量使用合并的联系人,则搜索一些外部联系人可能会达到搜索过滤器限制。 |
外部组织 | 显示有关与选定外部组织关联的交互的信息。 你可以筛选以下内容:
输入另一个组织然后再次搜索,一次筛选多个外部组织。 |