为用户启用自动计划日志捕获
必备
- 故障排除>日志捕获>添加，删除，编辑，看法权限
解决信息不完整的问题可能会很困难。控制台日志为产品支持提供了问题的完整情况。当出现问题时，这些日志可以让您了解 Genesys Cloud 上用户的操作和事件。
作为管理员，除了要求用户手动收集控制台日志，您可以为 Genesys Cloud 中的特定用户启用 24 小时的自动计划日志捕获。启用后，您可以在日志捕获页面检查或下载可用的控制台日志。这些任务将在后续程序中进一步阐述。
用户还可以直接发送最近 5 分钟的控制台日志供管理员审查。有关详细信息，请参阅按需将捕获日志发送给管理员。这种日志捕获方法不适用于嵌入式客户端，或者如果用户在提交日志之前清除了浏览器缓存。
注释：
- 日志捕获仅收集 Genesys Cloud 生成的日志，不会从任何其他打开的浏览器或选项卡收集日志。
- 日志可能包含敏感信息。
- 日志在传输过程中经过加密，并在存储中加密。
- 捕获的日志将在 10 天后自动删除。
- 一次只能为五个用户启用日志捕获。
- 只有具有适当权限的用户才能查看和下载日志捕获。
- 下载日志与产品支持或任何其他第三方合作伙伴共享的用户必须在共享之前检查日志并删除任何敏感信息。
- 日志捕获目前仅适用于 Genesys Cloud 桌面和网络客户端。 对于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、Firefox 版 Genesys Cloud、适用于微软 Teams 的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和 Zendesk 的 Genesys Cloud 等集成，你可以使用服务器端日志或手动收集日志。 有关详细信息，请参阅收集控制台日志和收集控制台网络日志。
捕获方法列
日志捕获页面中的捕获方法列表示捕获日志所采用的方法。当管理员在“日志捕获”页面或“人员”页面上启用日志时，“捕获方法”列将显示值“已安排”。而当用户使用“活动”视图上的“日志捕获”选项或“帮助”面板的“日志捕获”选项卡上的“立即发送日志”选项发送日志时，“捕获方法”列将显示值“按需”。
在“IT 和集成”菜单中启用计划日志捕获
- 单击 管理员。
- 在 “故障排除” 下，单击 “ 日志捕获”。
- 点击菜单> IT与集成>日志捕获。
- 在里面搜索用户框中，键入一个或多个字符以开始搜索。 字符不区分大小写。 当您输入用户名或用户的电子邮件时，符合条件的姓名将显示在列表中。
- 在显示用户姓名的悬停文本上，单击使能够。用户的控制台日志会在 “日志捕获” 页面上显示 10 天，直到自动删除。日志捕获有效期为 24 小时，并以绿色复选标记 ( ) 在“日志记录是否处于活动状态”列中。复选标记并不表示已收集该用户的日志。
笔记： 管理员为用户启用日志捕获后，用户必须刷新浏览器或桌面客户端才能开始日志会话。或者，用户可以注销并重新登录。
在人员页面上启用计划日志捕获
- 单击 管理员。
- 在 “ 人员和权限” 下， 单击 人员。
- 点击菜单>用户管理>用户。
- 导航到您想要修改的用户。
- 单击 “ 更多” 。
- 在出现的菜单中，点击设置日志捕获。用户的控制台日志将显示在日志捕获页面上。要查看日志捕获页面，请点击行政在“故障排除”下，单击日志捕获菜单> IT与集成>日志捕获。
笔记： 管理员为用户启用日志捕获后，用户必须刷新浏览器或桌面客户端才能开始日志会话。或者，用户可以注销并重新登录。
检查日志
在日志捕获页面，单击检查用户日志打开用户日志页面以进行故障排除。 您可以按时间、文本或类型过滤日志。
- 单击日期范围超链接以打开日历视图，输入所需的日期和时间范围，然后单击向右箭头图标按时间过滤。
- 在过滤条目框中，键入一个或多个字符以开始搜索。字符不区分大小写。当您键入时，将显示包含该文本的日志条目。
- 要在日志中排除条目类型的视图，请根据需要清除 “ 调试”、“ 信息”、“日 志”、“ 警告” 或 “ 错误” 复选框。
下载日志
要将日志下载到系统，请执行以下步骤之一：
- 在日志捕获页面，单击下载用户日志。
- 在日志捕获页面上，单击检查用户日志打开用户日志页面，根据需要筛选条目，然后在右下角点击下载。
您可以将下载的文件连同任何其他请求的信息一起上传到支持票证。 使用 “ 我的支 持” 打开和管理您的支持案例。
