监控网络聊天性能

功能弃用：Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。 鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

确定您的网络聊天服务的效果如何。

注意： This article only applies to customers using web chat. If you are a Genesys Cloud CX customer, we encourage you to use the new web messaging feature to replace web chat.

使用行动图 绩效报告监控您的网络聊天。 下表定义了此报告的可用指标。

指标 描述
Web 操作符合 与触发行动地图的区段、活动或结果分数相匹配的访客数量。
Web 操作已邀请 Genesys 预测互动向其提供网络聊天的访客数量。

注意： 当访客有资格获得行动地图时，并不一定意味着Genesys Predictive Agentive会立即为他们提供网络聊天。 例如，如果访客匹配了操作地图的区段，但不在触发操作的网页上，则Genesys Prodictive Entagement不会提供网络聊天。 此外，如果没有可用的代理，Genesys Prodictive Engatement 不提供网络聊天。
Web 操作已接受 接受网络聊天的访客数量。 这些访客是Genesys Prodictive Agentive向其提供网络聊天的访客中的一部分。
Web 操作已启动 填写表单开始聊天并等待代理连接的访客数量。
Web 操作已互动 通过聊天成功与代理建立联系的访客数量。
Web 操作已拒绝 拒绝或拒绝聊天提议的访客数量。 这些访客是Genesys Prodictive Agentive向其提供网络聊天的访客中的一部分。
Web 操作已出错 在接受网络聊天时遇到错误的访客数量。 错误可能在网络聊天优惠之前或之后发生。
Web 操作超时 不适用
Web 操作已放弃 在与代理达成解决方案之前停止聊天的访客数量。

注意： 该指标专门计算了访客在网络聊天开始后单击 “x” 而明确关闭的每次网络聊天。 该指标不包括 “隐性放弃”，这种情况发生在访问者关闭提供网络聊天的网页时。
下班后的 Web 操作 有资格在客服人员工作时间之外进行聊天的访客数量预定的接受聊天。