转接呼叫

使用盲转将呼叫直接转接给其他用户、号码、外部联系人或队列，而无需与预期的接收者通话： 

1. 在当前通话中，单击扩张并选择转移。
2. 在 “输入姓名或队列” 字段中键入电话号码，然后按 Enter。
   注意： 使用完整的电话号码。 Genesys Cloud 不支持仅扩展号码。
   
   在 “转移” 窗口中，开始键入姓名，然后从建议列表中选择要将互动转移到的人员或队列。
   
   • 要查看所有建议，请单击全部。
   • 要按 Genesys Cloud 用户进行过滤，请单击用户。
   • 要按队列过滤，请单击队列。
   • 要按外部联系人筛选，请单击 “外部联系人”
     注释：

     • “全部” 选项卡显示 “用户”、“队列” 和 “外部联系人” 选项卡的初始结果的总和。 要查看所有匹配结果，请单击 “用户”、“队列” 和 “外部联系人” 选项卡，然后滚动直到显示的总数与匹配结果相同。
     • 从建议列表中单击目标人员或队列。
     • 如果您对队列执行盲转接，Genesys Cloud 默认会记住应用于原始呼叫的基于技能的信息。 你可以 从盲目转移中剥离所有技能 在组织设置中。 应用 剥离盲转技能 设置为盲转，您必须单击建议列表中的队列。
     • 如果您搜索要呼叫或转接呼叫的组织，则搜索结果中只会显示与该组织关联的联系人。
3. 单击 “盲目”。 通话从您的当前通话中消失，Genesys Cloud 会将其发送给接收者。

在转接呼叫之前，使用咨询转接与预期的接收者通话：

1. 在当前通话中，单击扩张并选择转移。
2. 在 “输入姓名或队列” 字段中键入电话号码，然后按 Enter。
   注意： 使用完整的电话号码。 Genesys Cloud 不支持仅扩展号码。
   
   在 “转移” 窗口中，开始键入姓名，然后从建议列表中选择要将互动转移到的人员或队列。
   
   • 要查看所有建议，请单击全部。
   • 要按 Genesys Cloud 用户进行过滤，请单击用户。
   • 要按队列过滤，请单击队列。
   • 要按外部联系人筛选，请单击 “外部联系人”
     注释：

     • “全部” 选项卡显示 “用户”、“队列” 和 “外部联系人” 选项卡的初始结果的总和。 要查看所有匹配结果，请单击 “用户”、“队列” 和 “外部联系人” 选项卡，然后滚动直到显示的总数与匹配结果相同。
     • 从建议列表中单击目标人员或队列。
     • 如果您搜索要呼叫或转接呼叫的组织，则搜索结果中只会显示与该组织关联的联系人。
3. 单击 “ 咨询”。  Genesys Cloud 在第一位参与者与收件人建立联系时将其置于暂停状态。
4. 执行以下操作之一： 
   • 如果目标收件人回答并同意转移，请单击 “ 转移”。
   • 如果目标收件人没有回答或不同意转移，请单击 取消 .
   • 如果在转移之前需要所有三位参与者进一步协商，请单击 “全部”