Genesys Cloud AI Experience 产品权限
以下列表包括使用 Genesys Cloud AI Experience 产品所需的权限。有关 Genesys Cloud 权限的一般信息，请参阅角色和权限概述和产品、角色和权限列表。
笔记：为了避免自动分配未来权限，Genesys 建议不要分配全部角色中的权限。
以下列表包括使用 Genesys Agent Copilot 所需的权限。
注意： 如果您的代理使用 Agent Assist，您必须删除助手>所有权限从其分配的权限中，因为这包含助手>副驾驶>看法权限，并向他们显示新的 Copilot 面板。相反，添加助手>助手>看法和助手>队列>看法代理的权限。
Agent Copilot 管理员角色
- 代理用户界面>默认面板>编辑，看法权限
- 分析> agentCopilotAggregate >看法权限
- 分析>对话聚合>看法权限
- 分析>知识聚合>看法权限
- 分析>选项卡配置>编辑，看法权限
- 分析>查看配置>编辑，看法权限
- 分析>流动观察> 查看权限
- 分析>队列观察>看法允许
- 分析>摘要聚合>看法允许
- 助理>全部权限
- 助理>队列用户分配>添加，删除，看法权限
- 授权>执照>看法允许
- 对话>建议>看法权限 权限
- 对话>发声>看法允许
- 对话>建议参与>添加允许
- 对话>概括>看法允许
- 对话>摘要反馈>添加，编辑权限
- 对话>参与概要>编辑
- 目录 > 用户 > 查看 权限
- 知识 > 所有权限
- 知识>搜索>编辑允许
- 语言理解>全部权限
- 响应 > 所有权限
- 路由>队列>全部权限
- 脚本编写者>全部权限
- 语音和文本分析>词典术语>添加，删除，编辑，看法权限
- Web 部署>部署>看法允许
- 建筑师>依赖关系跟踪>重建，看法权限
Agent Copilot 座席角色
- 代理用户界面>默认面板>看法允许
- 助理>助手>看法允许
- 助理>队列>看法允许
- 助理>副驾驶>看法允许
- 助理>队列用户分配>看法允许
- 对话>建议>看法允许
- 对话>发声>看法允许
- 对话>建议参与>添加，编辑权限
- 对话>概括>看法允许
- 对话>摘要反馈>添加，编辑允许
- 知识>类别>看法允许
- 知识>语境>看法允许
- 知识>文档>看法允许
- 知识>文件内容复印>添加允许
- 知识>提交的文件>添加允许
- 知识>文档版本>看法允许
- 知识>文档视图>添加允许
- 知识>反馈>批准，创造，编辑，看法权限
- 知识>知识库>看法，搜索权限
- 知识>文档答案>看法允许
- 知识>搜索>编辑允许
- 回应>图书馆>看法允许
- 回应>回复>看法允许
- 脚本编写者>脚本>看法允许
- 脚本编写者>已发布的脚本>看法允许
以下列表包括使用虚拟主管和副驾驶功能所需的权限。
- AI总结与见解：
- 语音和文本分析>人工智能摘要>看法允许
- 记录>记录>查看敏感数据允许
- 感慨原因：
- 语音和文本分析>情绪数据 > 查看允许
- 记录>记录>查看敏感数据允许
- 启用 AI 摘要和洞察： 秒语音和文本分析> Insights 设置>编辑允许
以下列表包括使用预测参与所需的许可。
操作导图
| 此权限 | 允许这些操作 |
|---|---|
| 旅程 > 行动地图 > 全部 | 创建和设计、编辑和删除操作图。 |
操作目标
| 此权限 | 允许这些操作 |
|---|---|
| 旅程 > 行动目标 > 查看 | 查看现有的行动目标。 |
内容提供
| 此权限 | 允许这些操作 |
|---|---|
| 上传 > PublicAsset > 上传 | 上传内容优惠的图片。 |
事件
| 此权限 | 允许这些操作 |
|---|---|
| 旅程 > 活动 > 查看 | 查看现有事件。 |
结果
| 此权限 | 允许这些操作 |
|---|---|
| 旅程 > 成果 > 全部 | 创建、查看、编辑和删除结果。 |
| 旅程 > 结果预测器 > 全部 | 创建、查看、编辑和删除结果预测。 |
报表
| 此权限 | 允许这些操作 |
|---|---|
| 旅程 > 报告 > 查看 | 查看现有报告。 |
| 旅程 > 行动地图 > 查看 | 在 “操作图分析” 报表中查看操作地图。 |
细分
| 此权限 | 允许这些操作 |
|---|---|
| 旅程 > 细分 > 全部 | 创建、查看、编辑和删除区段。 |
设置和片段
| 此权限 | 允许这些操作 |
|---|---|
| 旅程 > 设置 > 编辑 | 编辑设置 |
访问
| 此权限 | 允许这些操作 |
|---|---|
| 旅程 > 访问 > 查看 | 查看访问 |
Web 聊天部署
| 此权限 | 允许这些操作 |
|---|---|
| 小组件 > 小组件部署 > 全部 | 创建、查看、编辑和删除小组件部署。 |
客户
| 此权限 | 允许这些操作 |
|---|---|
| 旅程 > 客户 > 全部 | 创建和查看客户记录。 |
座席的路由权限
| 此权限 | 允许这些操作 |
|---|---|
| 路由 > 座席 > 队列中 | 进入队列 |
| 路由 > 队列 > 加入 | 加入队列。 |
| 路由 > 队列 > 搜索 | 搜索简要的队列信息 |
| 路由 > 队列 > 查看 | 查看队列。 |
座席的预测性互动权限
| 此权限 | 允许这些操作 |
|---|---|
| 外部联系人 > 联系人 > 查看 | 查看联系人。 |
| 外部联系人 > 会话 > 查看 | 查看联系人的旅程。 |
| 旅程 > 行动地图 > 查看 | 查看操作导图 |
| 旅程 > 活动 > 查看 | 在客户旅程地图上查看事件。 |
| 旅程 > 活动类型 > 查看 | 查看活动信息。 |
| 旅程 > 成果 > 查看 | 查看所取得的成果和访问的分数。 |
| 旅程 > 细分市场 > 查看 | 查看匹配的区段进行访问。 |
| 旅程 > 成果分数 > 查看 | 查看实时预测 |
| 旅程 > 会话 > 查看 | 查看有关当前在您网站上的访客的实时跟踪信息。 |
以下列表包括使用预测路由所需的权限。
- 路由>队列>编辑，看法权限
- 路由>比较期>看法允许
- 查看可供选择的 KPI 列表；定义自定义 KPI： 路由>关键绩效指标>看法，添加，编辑
- 定义自定义 KPI：路由>总结代码>看法允许
- 激活队列上的预测路由、编辑预测路由配置、查看预测路由状态信息以及禁用队列上的预测路由：路由>预测器>添加，编辑，看法， 和删除权限
- 创建新的福利评估、查看福利评估信息、删除福利评估： 路由>评估>添加，看法， 和删除权限
- 查看对比测试结果：分析>对话聚合>看法允许
- 分析>选项卡配置>删除，编辑，看法权限
- 查看路由决策预测模型： 路由>预测模型>看法允许
- 查看预测模型的特征及其重要性：路由>预测模型特征>看法允许
以下列表包括使用社交聆听。
- 社交媒体>话题>全部权限
- 社交媒体>话题>添加，删除，编辑， 和看法权限
- 开放数据提取规则：
- 社交媒体>开放数据摄取规则>全部权限
- 社交媒体>开放数据摄取规则>添加，删除，编辑， 和看法权限
- Facebook 数据提取规则：
- s社交媒体> facebookDataIngestionRule >全部权限
- 社交媒体> facebookDataIngestionRule >添加，删除，编辑， 和看法权限
- X 数据提取规则
- 社交媒体> twitterDataIngestionRule >全部权限
- 社交媒体> twitter数据提取规则>添加，删除，编辑， 和看法权限
- Instagram 数据提取规则
- 社交媒体> instagram数据提取规则>全部权限
- 社交媒体> Instagram数据提取规则>添加，删除，编辑， 和看法权限
以下列表包括使用语音和文本分析。
- 分析指标： 分析>语音和文本分析聚合>看法允许
- AI摘要： 语音和文本分析>摘要>看法允许
- 类别： 语音和文本分析>类别>添加，删除，编辑，看法权限
- 分析数据： 语音和文本分析>数据>看法允许
- 词典术语： 语音和文本分析>词典术语>添加，删除，编辑，看法权限
- 反馈： 语音和文本分析>反馈>添加，删除，看法权限
- 程序洞察设置： 语音和文本分析> Insights 设置>编辑，看法权限
- 程序： 语音和文本分析>程序>添加，删除，编辑，发布，看法权限
- 情绪数据： 语音和文本分析>情绪数据>看法允许
- 设置： 语音和文本分析>设置>编辑，看法权限
- 主题： 语音和文本分析>话题>添加，删除，编辑，发布，测试短语，看法权限
- 翻译数据： 语音和文本分析>翻译>看法允许
以下列表包括在语音或数字机器人流程中使用虚拟代理所需的权限。
- 将 Architect 流程升级为虚拟代理： 建筑师>虚拟代理流>编辑允许
- 创建 AI 生成的意图和话语：
- 语言理解> generationIntentsJob >添加，看法权限
- 语言理解>代言工作>添加，看法权限
- 在代理转移时，在代理交互面板中查看 AI 生成的对话摘要： 对话>概括>看法允许
- 查看总结代码接触后设置下的总结代码标签：
- 路由>总结代码>搜索允许
- 路由>总结代码>看法允许
以下列表包括构建和管理所需的权限AI 指南。
- 人工智能工作室>指导>添加，删除，编辑，执行，看法权限
- 人工智能工作室>导游工作>添加，看法权限
- 人工智能工作室>指南版本>添加，删除，编辑，看法权限
- 人工智能工作室>指南版本作业>添加，看法权限
