Genesys Salesforce 云可以通过集成 Salesforce 电子邮件路由功能，通过 Genesys Cloud 进行 Salesforce 路由 Salesforce 电子邮件。

概述

通过 Salesforce 电子邮件路由集成，座席会收到有关客户端中所有交互类型（Genesys Cloud 交互和 Salesforce 电子邮件交互）的警报，但会在 Salesforce 中回复有关案例的 Salesforce 电子邮件。

开始

创建 OAuth 客户端并为集成配置身份验证。 然后配置 Salesforce 电子邮件的路由，并在 Flow Builder 中创建一个流程来路由电子邮件。 通过流程生成器中的高级自定义设置，您可以在 Salesforce 中设置屏幕弹出窗口、修改交互详细信息或向 Salesforce 中的交互日志添加数据。

使用 SDK 进行高级定制

熟悉 Salesforce 的开发人员可以通过两个命名空间访问我们的软件开发工具包来路由 Salesforce 电子邮件，而不是使用 Flow Builder。 该软件开发工具包使用 Salesforce Apex 编程语言。

使用路由

Salesforce 电子邮件开始路由后，您可以在 Salesforce 中监视路由活动并修复失败的路由请求。 

排除故障

有关常规故障排除，请查看 Salesforce 中的日志。 日志记录部分包含有关您在托管软件包设置中配置的任何集成的日志。 有关更多信息，请参阅 托管包设置。