情绪分析是根据客户表达的态度（正面、负面和中立）对互动中的短语进行解释和分类。 通过捕捉客户短语的情绪，用户可以获得对客户体验的宝贵见解，并可以使用这些信息改进服务交付。

    了解情绪分析

    了解情绪分析。  

    使用情绪分析

    呼叫中心经理和座席可以使用正面或负面情绪标记、分数和趋势来评估客户情绪。 他们还可以根据情绪过滤器搜索互动。