交互概述显示有关外部和内部交互参与者的详细信息，并概述了在整个交互过程中发生的事件。 交互概述还包括各种播放控件。 互动概述中的信息可帮助您更好地了解客户、所提供的服务质量以及相关业务问题。 

      了解互动概述

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      使用交互概述

      呼叫中心主管和座席可以回放互动以收集信息并检测和了解客户情绪。 使用交互概述也 是监控客户服务水平和查看可以在哪里启动改进的有用方法。