关于虚拟主管和副驾驶

虚拟主管和主管副驾驶是人工智能工具，旨在支持和增强主管工作流程。这些功能结合了强大的功能（AI 评分、摘要、洞察和翻译），提供更智能、更高效的方式来监控性能、从对话中获得清晰度并根据关键信息快速采取行动。

Genesys 虚拟主管利用人工智能实现交互评估自动化，从而增强质量管理。它会自动对互动进行评分并提供可操作的见解，突出显示需要改进的领域并解释每次评估背后的理由。通过减少人工审查的需要，虚拟主管使主管能够更有效地支持代理并专注于指导和绩效发展。

Genesys 主管副驾驶是一款人工智能工具包，旨在提高联络中心主管的工作效率和决策能力。它通过简化复杂任务和加速交互分析来补充现有的工作流程。主要功能包括按需翻译，能够实时理解多语言对话，以及人工智能洞察，提供全面的互动摘要以及联系原因、解决方案和后续行动等关键细节，帮助主管快速掌握背景并采取明智的行动。

关于Genesys Cloud AI

了解Genesys Cloud AI 产品。

人工智能评分

AI 评分使管理员能够有效地评估其客户服务代理的表现。

人工智能翻译

AI Translate 使管理员能够将交互记录的文本转换为您喜欢的方言。 

人工智能总结与洞察

AI 摘要和见解为主管提供了每次互动的全面概述。它记录了完整的对话并强调了关键见解，包括：

  • 联系原因– 是什么促使客户联系联络中心？
  • 解决– 客户的问题是否成功解决？
  • 行动项目– 是否需要后续任务或后续步骤？
  • 情绪的原因– 是什么导致了客户的积极或消极体验？

常见问题解答

找到一些最常见的虚拟主管和副驾驶问题的答案。