使用 ACD 语音信箱交互

必备

  • 语音信箱 > ACD 语音信箱 > 分配给任何用户角色的 视图
  • 带有耳机或扬声器的计算机

你收到ACD当您的管理员配置呼叫流程以使呼叫者可以选择留下语音邮件而不是与客服人员联系时，进行语音邮件交互。 一些示例包括封闭队列或等待时间较长的忙队列。 呼叫者录制语音邮件后，Genesys Cloud 会将其路由到指定队列中的可用座席。

注意： 在 Architect 中使用 “ 转接到语音邮件” 操作配置呼叫流时，呼叫者可以在队列中留下语音邮件，而不必等待连接到座席。

接受 ACD 语音信箱互动

  1. 以座席身份登录 并排队。 “交 互” 面板 随即打开。 ACD 语音邮件交互显示在 “活动交互” 列表中。 
  2. 要接受交互，请单击 答案。 出现语音信箱交互。
  3. 要收听语音信箱，请单击 “ 播放” 。 语音信箱在计算机的默认扬声器上播放。

回复语音信箱

您可以处理一些语音信箱互动，而无需回电联系人的电话。 但是，大多数情况下都需要回调。

如果您的管理员将 ACD 呼叫流程配置为捕获来电者的电话号码，则该号码会显示在语音信箱上方。 如果语音信箱指示来电者更喜欢使用其他回拨号码，则可以通过单击 并输入该号码来添加该号码。

  1. 要回电，请单击 “ 开始呼叫”。
  2. 结束通话并联系后完成工作 (ACW) 。
  3.  要完成交互，请单击 “ 完成”。

调整播放音量

要调整语音邮件播放音量，请使用音量控制。

调整播放速度

使用速度切换调整语音信箱的播放速度。