接受并完成互动

当你排队 时，你已经准备好接受互动。 “交 互” 面板 随即打开并显示新的交互。

根据管理员配置队列和组织设置的方式，您可以同时接收多个交互或交互类型。 有关使用多个交互的详细信息，请参阅 管理多个交互.

1. 要接受消息交互，请单击 答案。
   注释：

   • 在交互警报中，计数器指示交互已在队列中的时间量。
   • 接受交互后，在活动交互的顶部，Genesys Cloud 会显示交互的联系信息及其持续时间。
   • 在交互警报的顶部，蓝色条会缩短以显示您必须接受交互的时间量。
2. 与客户互动。
   
3. 互动结束后，完成任何 “联络后工作” (ACW)，然后单击 “完成”。 

有关使用不同类型交互的更多信息，请参阅以下文章：

• • 处理语音互动
  • 处理聊天互动
  • 处理电子邮件互动
  • 处理消息交互