接受或跳过外呼活动电话

在预览模式下，您可以在拨号前查看联系人的信息和脚本，然后可以选择接受或跳过通话。 如果座席选择接听电话，Genesys Cloud 会拨打该号码。

要接听或跳过预览的呼叫：

1. 以座席身份登录 并排队。 
   “交 互” 面板 随即打开。 通话出现在对话名册中。 联系人的信息和脚本将显示在 “交互” 窗口中。 有关脚本的详细信息，请参阅 使用脚本。 
2. 要拨打联系人的电话，请单击 “开始呼叫”。 Genesys Cloud 会拨打这个号码。
   注释：

   • 要跳过呼叫并查看下一个联系人，请单击 “ 跳过”。 如果管理员禁用了 “跳过” 功能，则无法跳过呼叫。 
   • 如果出现计时器，Genesys Cloud 会在计时器倒计时为零时自动拨打该联系人（如果您未单击 “开始通话” 或 “跳过”）。
3. 要使用脚本完成呼叫，请单击 “使用脚本”。
4. 结束通话并在联系工作后完成 (ACW)。
5. 要完成交互，请单击 “完成”。

外部呼叫活动与预览广告系列类似，不同之处在于座席无法通过 Genesys Cloud 进行活动呼叫。 当代理出现联系人时，代理会将电话号码复制到第三方桌面拨号器，例如 Gryphon Networks，然后从那里拨打电话。 

要接听或跳过外部电话：

1. 以代理身份登录并 排队. 
   这 交互面板 打开。 与预览活动类似，交互面板显示活动呼叫、联系人信息和脚本。 但是对于外部呼叫活动，消息会提醒座席拨打所有外部呼叫，并且 复制  取代 开始通话 按钮。
2. 要拨打联系人，请单击联系人电话号码旁边的 复制 .
   要跳过通话并查看下一个联系人，请单击 跳过. 如果管理员已禁用 跳过，您不能跳过呼叫。 
3. 打开第三方桌面拨号器，例如 Gryphon Networks，然后将联系人的电话号码粘贴到拨号盘上。
4. 使用脚 本完成呼叫。
5. 结束通话并在联系工作后完成 (ACW)。
6. 要完成交互，请单击 “完成”。