在队列上激活预测性路由

以下视频向您展示了启动预测性路由订阅以处理队列中的所有交互的步骤。 视频之后是书面程序。

1. 单击 队列福利评估 窗格中的 打开预测性路由选择 。 打开预测路由窗格随即打开。
2. 选择要优化的 KPI。 默认情况下，预测性路由选择具有最佳优化潜力的 KPI。
   注意： 您可以在激活预测工艺路线后更改选定的 KPI，但请注意，这样做会导致新的 处理期间。
3. 要将 超时值 从默认值 30 秒更改为其他值，请单击 高级设置。
4. 如何继续操作有两种选择，具体取决于是否需要更多配置选项：
   1. （可选）要配置回退路由方法和其他参数，请单击 更多设置。 如果最初没有看到此链接，请单击 “ 高级设置” 以打开包含此链接的部分。 
      • 队列详细信息窗口随即打开。 跳至 从队列详细信息窗口过 程（如下）中的步骤 4 完成激活。 您无需返回此窗格即可在选定队列上激活预测性路由。
   2. 如果不单击 “ 高级设置”，请单击 “ 打开预测路由” 以完成激活。 队列列表页重新打开，在 “路由选择方法” 列中显示 “预测性 [正在处理...]”。 有关更多信息，请 参阅 KPI 处理阶段。

预测路由激活后，您可以在队列绩效报告中查看与基线路由方法比较的 KPI 差异。 有关详细信息，请参阅使用预测路由 查看队列的性能。

1. 在 比较测试结果 窗格中单击 打开预测路由 。 打开预测路由窗格随即打开。
2. 选择要优化的 KPI。 默认情况下，预测性路由选择用于比较测试的 KPI。
3. 要将 超时值 从默认值 30 秒更改为其他值，请单击 高级设置。
4. 如何继续操作有两种选择，具体取决于您是否需要额外的配置选项：
   1. （可选）单击 更多设置 以配置回退路由方法和其他参数。 如果最初没有看到此链接，请单击 “ 高级设置” 以打开包含此链接的部分。 
      • 队列详细信息窗口随即打开。 跳至 从队列详细信息窗口过 程（如下）中的步骤 4 完成激活。 您无需返回此窗格即可在选定队列上激活预测性路由。
   2. 如果不单击 “ 高级设置”，请单击 “ 打开预测路由” 以完成激活。 队列列表页重新打开，在 “路由选择方法” 列中显示 “预测性 [正在处理...]”。 有关更多信息，请 参阅 KPI 处理阶段。

预测路由激活后，您可以在队列绩效报告中查看与基线路由方法比较的 KPI 差异。 有关详细信息，请参阅使用预测路由 查看队列的性能。 

1. 单击队列名称以打开队列详细信息页面。
2. 在 “路由选择” 选项卡中，选择 “ 预测路由” 作为路由方法 
3. 设置所需的 KPI 和 超时值。 此队列的收益评估（如果您运行了一个队列）将指示哪个 KPI 显示最有可能进行优化。 
4. 用于所有队列交互 
5. 要将 工作负载平衡 与预测路由结合使用，请 将 工作负载平衡设置
6. 要将 技能匹配 与预测路由结合使用，请将 技能匹配设置 为 开。
7. 设置标准回退路由方法的评估方法。
8. 单击 “ 保存并继续” 进行更多更改，或者单击 “ 保存”（ 如果完成） 单击 “ 保存” 后，将重新打开 “队列” 列表页，在 “路由选择方法” 列中显示 “预测性 [正在处理...]”。 有关更多信息，请 参阅 KPI 处理阶段。

预测路由激活后，您可以在队列绩效报告中查看与基线路由方法比较的 KPI 差异。 有关详细信息，请参阅使用预测路由 查看队列的性能。