配置活动代码

必备

以下权限：

员工管理 > 活动代码 > 添加、编辑、删除和查看

活动代码是活动类别的子集，其中包含活动代码。在任何使用活动类别的地方使用活动代码此功能允许您自定义和更好地定义组织使用的活动。在计划编辑未来、当前和过去的计划时使用活动代码。管理员可以使用活动代码来帮助定义计划需求。

注意： 在开始之前，请确保从右上角的列表中选择适当的业务部门。

使用活动代码来测量和管理收缩。活动代码数据可以回答类似以下问题：
使用活动代码跟踪了多少计划和计划外时间，因为它与已发布的时间表中的时间相关？
所有座席和所有代码在指定日期范围内发生的总计划外收缩量是多少？
在指定的日期范围内，所有座席或特定座席的特定代码发生了多少计划外收缩？
在指定的日期范围内，所有座席和所有代码的总收缩量（计划内和计划外）发生了多少？

列	描述
删除	从选定的管理单元中删除选定的一个或多个活动代码。
添加	打开 “添加活动代码” 页面并设置新的活动代码。
搜索分点	单击相应列末尾的箭头，或使用搜索框添加文本以缩小搜索范围。
活动代码名称	查看此管理单位中的当前活动代码名称。
默认	查看活动是否为活动类别中的默认条目。
活动代码	本部分列出了分配给活动的名称和类别字段。
姓名	查看分配给此管理单位中当前活动代码的名称。
类别	查看活动代码。 8 个默认类别是：排队工作、非排队工作、休息、用餐、会议、休息时间、培训和不可用。
依从性设置	本部分列出了主要和次要状态字段，这些字段可用于配置活动的主要和次要状态。
主状态	查看此活动的主要状态。
次要状态	查看此活动的次要状态。注意：代理可以根据管理员分配给代理的分区和权限查看次要状态。次要状态按主要状态分组和显示。如果代理无权查看分区中包含特定次要状态的次要状态，则状态将显示为 “受限”，而不是状态名称。
时间设置	本部分列出了活动的持续时间设置。
长度	查看活动的默认时间长度（以分钟为单位）。
计算为已付款时间	查看活动是否计入座席的带薪时间。
是可中断的	查看座席日程表中的活动对于辅导约会是否可以中断。默认情况下，系统仅为 On Queue 活动代码启用此切换。只有在此类别下启用的活动代码才会在 “ 新辅导约会” 屏幕中检查可用空位。有关安排新的辅导预约的更多信息，请参阅安排辅导预约。
计算为工作时间	查看是否应将活动计为工作时间。如果使用连续工作时间约束，则可确保座席在两个非工作时间活动之间不会工作太长时间而不会休息或工作时间过短。有关详细信息，请参阅配置工作计划的每日班次中的可选设置连续工作时间部分。
收缩活动	选择活动是计划内还是计划外。
话务员可选择的	如果活动代码映射到 “休假” 活动类别，则查看座席在请求休假时是否可以选择活动代码。
更多	单击可查看菜单，然后选择 “ 删除” 以移除活动代码。

默认活动类别

内置类别包含同名的默认活动代码。您不能删除内置类别，您可以编辑但不能删除默认活动代码。

默认活动代码	单位为分钟的长度	计算为已付款时间	算作连续工作时间
休息	15	是	否
用餐	30	否	否
会议	30	是	是
不在队列中	60	是	是
位于队列中	120	是	是
休假	120	否	否
培训	30	是	是
不可用	60	否	否

活动代码使用示例

一名特工打电话请病假

在休假活动类别中创建病假时间活动代码（例如，带薪病假、无薪病假）。使用病假活动代码更新计划，以便将座席从人员配备预测中删除，并跟踪病假活动以进行收缩报告。

座席使用 FMLA

在休假活动类别中创建 FMLA 活动代码（例如，计划的 FMLA、间歇性 FMLA、未付费的 FMLA）。要从人员配备预测中删除座席并跟踪 FMLA 活动以进行缩水报告，请使用与座席状态匹配的 FMLA 活动代码更新计划。

一个团队参加每周的会议

在会议活动类别中创建特定于团队的会议活动代码。使用会议活动代码更新日程安排，从人员配置预测中删除这些座席，并跟踪活动以便报告。

有关活动代码的详细信息，请参阅以下文章中的任务。

任务	描述
添加新的活动·代码	创建活动代码并定义代码的参数。
管理活动代码	编辑活动代码的配置参数，或从组织中删除一个或多个活动代码。
筛选和排序劳动力管理项目	根据您的视图，为搜索目的缩小或分类劳动力管理项目。