地址验证概述

您在 Genesys Cloud 中输入的所有地址都需要经过一定程度的验证。 电信法规要求Genesys验证用于计费和紧急服务的Genesys云语音服务的地址。 如果该位置不用于Genesys Cloud Voice服务，则Genesys Cloud提供的验证状态纯粹是信息性的，对Genesys Cloud提供的服务没有影响。

有关详细信息，请参阅 添加位置。

验证类型

Genesys Cloud 对位置地址执行两种类型的验证： 邮政和紧急情况。

邮政验证

Genesys Cloud 对所有地点进行邮政地址验证。 邮政验证确认该地址为国家/司法管辖区的邮政部门所知并被接受为投递邮件的有效地址。 Genesys Cloud 使用供应商合作伙伴提供邮政验证。

紧急验证

Genesys Cloud 对将在现场使用的位置进行紧急验证。 紧急验证可确认应急人员知道地址的确切地理位置，以便在紧急情况发生时应急人员可以找到呼叫者。 紧急验证由向应急人员提供呼叫的承运人直接提供。 这种核查的性质和过程因司法管辖区而异。

有关更多信息，请参阅为站点提供位置。

Genesys Cloud Voice 如何使用位置

Genesys Cloud Voice 使用位置的方法有两种： 账单/税收和场地分配。

账单/税收

所有 Genesys Cloud Voice 号码都分配给一个位置地址。 Genesys将此地址用于计费和纳税目的，并且该地址应与该号码的主要使用位置相对应。 这种使用仅需要邮政验证，这意味着无需启用该位置即可在现场使用或接受紧急验证。

注意： 在购买时或提交端口请求时进行分配。 您可以在 “号码管理” 中更改位置。 有关更多信息，请参阅编辑 Genesys 云语音号码的位置。

场地分配

如果该位置已启用在站点上使用，则会执行紧急验证。 如果站点的呼出路由上存在 Genesys Cloud Voice 中继，则必须验证该站点的分配位置，并且该位置的紧急号码必须是具有紧急功能的 Genesys Cloud Voice 号码。 在为 Genesys Cloud Voice 设置位置时，如何判断我指定为紧急号码的号码是否支持紧急服务？

位置验证变更

由于存在不同类型的验证，因此经过验证的地址有可能成为未经审核的由于位置的配置更改。 未启用在网站上使用的位置可能会显示已验证，因为它通过了邮政验证，但添加紧急号码以使该位置可在网站上使用会触发额外的紧急服务验证，这仍然可能失败。 这可能会导致先前验证的位置在站点上启用后变得未经验证。

对验证问题进行故障排除

如果 Genesys Cloud 在验证您的地址时遇到问题，您可以遵循一些故障排除步骤：

  • 确保该地址没有拼写错误或其他常见错误。
  • 确保仅在地址 2 行中提供任何额外信息，例如套房号或楼层号。 只有街道地址应该在地址 1 行上。
  • 尝试使用互联网服务（例如 Google 地图）验证地址。 具体而言，请检查备用道路名称或方向说明符。
  • 验证该地址是否位于 Genesys Cloud Voice 提供服务的国家/地区。 有关其他国家/地区的信息，请参阅 Genesys Cloud Voice 全球覆盖要求和限制。
注意： 由于 Genesys Cloud 仅将经过验证的地址用于 Genesys Cloud Voice 服务，因此 Genesys 无法协助验证 Genesys Cloud Voice 不支持的国家/地区的地址。

如果 Genesys Cloud Voice 仍然无法验证您的位置，请联系 Genesys Cloud Voice 支持人员并提供以下信息：