座席状态、状态和活动指示器

所有用户都可以将其状态 更改 为 “可用”、“忙碌”、“离开”、“休息”、“用餐”、“会议”、“培训” 或 “ 这些状态决定 Genesys Cloud 是否将用户的来电发送到语音信箱。 有关这些状态的详细信息，请参阅 在线状态、状态和活动指示器。 除了这些主要状态之外，管理员还可以设置组织 所特有的 辅助状态。

这些额外功能特定于代理：

• 座席可以将其状态 更改为 “在队列中” 以允许他们接受交互。
• 座席可以在状态指示器中 查看其当前状态所经过的时间。 有关详细信息，请参阅座席的 状态计时器。
• 代理人的存在和状态也会影响代理状态详细信息视图。 这些报告使主管能够查看座席在排队、处理互动、休息或参加会议或培训的时间。 

座席特定的状态、在线状态和活动的类型

状态指示器在个人资料照片周围显示为彩色环 状态指示器是与在线状态指示器颜色相同的单词。 座席的当前活动在状态附近显示为文字或图标。

在线状态、状态或活动	指标	描述
位于队列中		座席可以接受新的交互。 与其他在场不同，座 席 从顶部菜单栏而不是在用户设置中将其状态设置为 “在队列中”。
在队列中并使用交互		座席处于队列中并处理交互。 Genesys Cloud 显示代理正在处理的交互数量和类型。
在队列中但没有响应		座席处于队列中，但在特定时间段内拒绝了交互或未接受交互。 已拒绝或未回答的互动会重新进入队列。 在 “未响应” 期间，座席不会收到新的交互，但他们可以继续他们已经接受的任何交互。 座席将保持在队列中且不响应，直到他们再次有资格进行交互、 选择其他状态、离开队列或注销。