座席状态摘要视图

1. (Optional) Filter by date. 导出的文件对导出的数据使用这些筛选器。 有关筛选视图中的数据的详细信息，请参阅要导出的视图对应的文章。
2. 单击 “ 导出” 。 导出窗格随即打开。 
3. 更改文件名或在 “文件名 ” 字段中保留默认 文件名。 默认文件名包括视图的日期和名称。 如果您在一天内多次从同一视图导出数据，则所有这些文件都具有相同的默认名称。 
4. 要仅导出视图中显示的列，请 选择选定的列。 列按您的首选顺序导出，如视图所示。  
5. Select one of the following options:
   • 代理登录-注销详细信息-导出代理的登录和注销活动。
     
     注意： 代理登录和注销详细信息的导出数据最多限制为一个月。
   • 代理状态时间表详细信息-导出代理的状态更改。
     
     注意： 代理状态时间表详细信息的导出数据最多限制为一个月。
   • Agent Status Duration Details – Exports the time the agent spent in each status.  
6. 您可以通过电子邮件发送 .csv 文件或 .pdf 报告。要通过电子邮件发送 .csv 文件或 .pdf 报告，请输入最多 10 个电子邮件地址，以分号 (;) 或逗号 (,) 分隔。要导出到电子邮件地址，您需要分析 > 数据导出 > 发布允许。 
7. 要选择导出频率，请选择计划导出。选择一个 时间段，然后选择要运 行导出的周期。接下来，选择适当的选项，例如整点后的分钟数、星期几，月份中的日期，季度日，请求时间，在天上运行， 和按小时运行。 
   选择 “ 计划导出” 时，将自动 选择 “选定的列” 选 项。点击之前日程，按照视图中显示的顺序验证您想要导出的列。
8. 单击 显示高级选项。
9. 如果视图包含持续时间列，则时间值的格式以毫秒为单位。 要以 HH: mm: ss.mmm 格式化时间值，请在 “导出” 窗 格上 选择 “格式化持续时间” 选项。 
10. 要将导出文件的时间值从计算机上设置的时区转换为其他时区，请在导出文件的框中选择一个时区选项。
11. 您可以为从视图中导出的数据设置区域设置。 语言环境设置以所选语言显示文本以及日期和时间格式。 在区域设置框中选择语言。
12. 对于 .csv 导出文件，选择逗号（,）分隔符或者分号（;）分隔符来区分价值观。
13. 如果视图具有导出选项 “包 括摘要行”，则可以在导出的顶部添加一行，其中包含所有数字列的总和。 要将此行添加到导出文件中，请选中 “ 包括摘要行” 复选 框。
14. 如果视图具有导出选项 “ 排除空行”，则选中此复选框可删除导出文件中没有数据的行。 
15. 选择.csv或者.pdf在文件格式框中。
16. 单击 “ 导出”。 该文件将显示在收件箱中。 

要自定义分析视图，请使用日期过滤器。

要按日期过滤指标或配置自定义日期范围，请使用预设。 过滤此视图的指标时，选择最长 6 周的任何自定义日期范围。 

要使用预设筛选量度，请完成以下步骤：

1. 要显示日期筛选器，请单击日期。
2. 在 “预设” 列表中，选择一个预设日期选项。

日期预设

要使用自定义日期范围筛选指标，请完成以下步骤：

1. 单击日期以显示日期筛选器。
2. 在日历上选择开始日期和结束日期，然后单击筛选箭头。

要使用相同的日期预设查看不同时间段的数据，请单击日期显示屏两侧的箭头。

例如，要查看前一天的数据，请单击 日期 预设，然后单击日期左侧的箭头。

要使用相同的日期预设查看不同时区的数据，请从时区下拉菜单中，选择所需的时区。 您可以使用相同的选定时区创建和保存报告。

显示或隐藏列：

1. 点击选择列图标。 这添加/删除列窗格出现。
2. （可选）要按升序或字母顺序对列进行排序，请单击排序方式>列名称 AZ 。 
3. （可选）要按降序或反向字母顺序对列进行排序，请单击排序方式>列名 ZA 。
4. （可选）要对列进行分类或取消分类，请点击排序方式并启用或禁用按类别分组切换。 点击图片放大。
   
   
5. 搜索或滚动来选择您想要查看的列。
   注意： 您还可以使用键盘导航来选择列。
6. 单击 “ 保存”。 选定的列出现在屏幕上。
   注意： 仅当保存更改后才会出现列选择，并且不会立即应用于表。

要重新排列列，请单击列标题并拖动它。

要将视图重置为默认列设置，请单击将视图重置为默认值。

您最多可以选择 20 列。

有关列中显示的指标的更多信息，请参阅可用列本文的部分内容。 

当表列按默认方式排序时，“代理状态摘要”视图会将某些列一起显示为组。 要重新排列列组，请单击列组标题并拖动它。

要对列组中的列重新排序：

1. 点击选择列图标。 
2. 在 “ 表列 ” 窗格中，将鼠标悬停在要移动的表列标题名称上。
3. 点击向上或者向下箭头。  

查看代理的辅助状态

主管可以查看代理的主要状态，并按代理的次要状态进行细分。次要状态显示为相应主要状态下方的列。主管可以根据需要选择代理在列标题中显示的任意数量的次要状态。在列标题中，次要状态的名称位于主要状态的名称之前。 

要查看列标题中的次要状态：

1. 点击选择列图标包含图标。出现“添加/删除列”窗格。 
2. 单击所需主要状态旁边的下拉图标。与所选主要状态相对应的次要状态列表以列的形式显示在下面。
3. 选择所需的一个或多个次要状态。
   
4. 点击节省。所选的次要状态或多个状态将显示在列标题中，并且前面带有主要状态的名称。

由于次要状态是部门感知的，因此用户只有在获得允许的情况下才能看到次要状态。用户可以查看每个次要状态的持续时间以及主要状态的持续时间。如果选择了所有次要状态，且用户有权限查看所有现有的次要状态，则次要状态的持续时间总和等于相应主要状态的持续时间。

要输入要查看的用户的名称，请单击 筛选用户 搜索图标 。 按用户筛选以使用有关这些用户的聚合数据填充摘要行。 您可以按 用户 名、 部门 名称、组名、 工作组 名称、 角色或 位置进行筛选。 输入名称时，建议的名称将显示在搜索结果中，筛选类型显示在右侧。 输入用户名时，您还可以选择要 筛选的 报告类型，以显示用户的直接下属。 您可以继续输入并选择要添加到视图中的其他用户。 

选择多个用户进行筛选

您可以选择多个用户作为筛选依据。 

1. 在用户的行中，选中该复选框。
2. 继续选中要添加到筛选器的用户复选框。 
3. 单击 添加到筛选器。

要使用摘要行查看多个用户的汇总指标，请搜索并选择多个用户。 然后，摘要行将显示所选用户的聚合指标。 

查看聚合数据

要查看多个用户的汇总数据，请筛选多个用户并点击以群组形式查看。Genesys Cloud 显示代理状态详细信息视图包含您所选用户的汇总数据。使用后退箭头图标返回代理状态详细信息视图。

要按用户类型过滤代理列表，在左上角，从中选择任意一个所需的用户类型活跃用户筛选：

• 活动用户（默认）-仅从代理列表中筛选组织中的活动代理。
• 非活动用户-仅从代理列表中筛选组织中的非活动代理。
• 活跃和非活动用户-从代理列表中筛选组织中的活跃和非活动代理。
• 已删除的用户-仅从代理列表中筛选组织中已删除的代理。

在座席状态摘要视图中，将鼠标悬停在座席名称旁边的在线点上。

要将座席的状态设置为 “脱离队列” 或 “队列中”，请选择 “ 队列中” 或 “队列 外”。 如果将状态从 “队列中” 更改为 “非队列”，则座席的状态也会自动更改为 “可用”。   

要设置代理的用户状态，请从状态下拉列表中选择状态。 如果座席的状态为 On Queue，则选择用户状态也会将其设置为 Off Queue。

如果您选择的状态具有 辅助状态，请在主状态下方的下拉列表中选择辅助状态。 

在座席状态摘要视图中，将鼠标悬停在座席名称旁边的在线点上。

要注销座席，请单击 注销。 如果座席处于队列中，请将座席的状态设置为 “脱离队列”，然后单击 “ 注销”。

在座席状态摘要视图中，将鼠标悬停在座席名称旁边的在线点上。

要取消座席与工作站的关联，请单击 取消关联工作站。