系列： Web 聊天到 Web 消息传递迁移指南

Genesys Cloud 中的网络消息传递 功能取代了网络聊天。 当您从 Web 聊天转为 Web 消息传递时，主管会体验到特定绩效页面中视图的增强。

在你开始之前

查看以下文章，然后配置和部署 Web 消息传递：

• 开始使用 Web 消息
• Web 消息传递和网络聊天功能比较
• 关于网络消息

功能影响

主管可以在以下 “性能” 视图中访问特定于 Web 消息传递的筛选：

• 交互
• 队列
• 话务员 
• 流程
• 流程结果
• 小结绩效

筛选互动时，选择 “消息” 媒体类型。

要采取的步骤

按 Web 消息传递媒体类型实施和访问筛选功能不需要用户执行任何操作。 消息交互类型包括所有消息交互；但是，主管可以向下滚动到 “消息类型” 筛选器，并将结果限制为仅显示 Web 消息传递。

有关详细信息，请参阅 关于报表、视图和仪表板。