自动时区映射预览
自动时区映射是手动配置的简化替代方法可联系时间集。通过自动时区映射，系统可以根据联系人的电话号码和（可选）邮政编码将联系人映射到时区。该活动仅在其时区符合的拨号时间内拨打联系人电话。
注释：
- Automatic time zone mapping supports: North American Numbering Plan (NANP) phone numbers (United States, Canada, and certain Caribbean area codes); United States zip codes; and Canadian postal codes in US, CA, and EU AWS regions.
- Automatic time zone mapping currently allows calls between 8:00 AM and 9:00 PM (consumer time) each day. Because this time frame might not satisfy rules in all North American countries, customers might need to take other actions to ensure they are in compliance. Genesys plans to enhance this feature in the future.
- You can override this default calling window on the Outbound settings page.
- Canadian area codes are fully supported. This support includes Newfoundland and its 30-minute offset from UTC. For more information, see Outbound settings.
- When you use automatic time zone mapping from outside North America to dial North American phone numbers, the organization that attempts to make the phone call must reside in one of the North American or European AWS regions. European deployments must have a dedicated calling list to use Automatic time zone mapping.
它是如何运作的
创建新的联系人列表时，启用自动时区映射，并可以选择包含邮政编码列。 为了获得最佳效果，请同时使用电话号码和邮政编码。 显示代理未应答且交互转换为 “未响应” 的交互情况。 包含邮政编码的自动时区映射计算有助于确保合规性并提高客户满意度。
系统从数据库中的电话号码列中查找区号和邮政编码列（如果可用）中的邮政编码，然后将它们映射到时区。 许多人搬出州或时区，但保留自己的手机号码。 对于自动时区映射，系统使用电话号码和邮政编码之间的重叠时间。
系统映射时区并且活动处于活动状态后，活动仅在其时区符合的拨号时间内拨打联系人。
- If a contact maps to one time zone, the system allows a compliant dialing time between 8:00 AM to 9:00 PM for that time zone. The system stops dialing at 8:59 PM for each time zone to provide a one-minute buffer to complete record processing.
- 如果联系人映射到几个不同的时区，则系统仅允许在这些时区的合规拨号时间内拨号。
- 系统必须能够至少将电话号码值映射到有效的时区，并且邮政编码值必须为空白或有效的邮政编码。如果不满足这些条件，系统仅允许在默认拨号时间（东部时间下午 2:00 至晚上 8:00）内拨号。
将联系人列表配置为自动时区映射后，管理员可以：
- 在 联系人列表视图中以 及 编辑联系人列表时，预览 联系人列表的自动时区映射结果。
- 在 导出文件中查看最近广告系列的自动时区映射结果。
什么时候使用
使用自动时区映射：
- 有关美国、加拿大和加勒比地区代码、美国邮政编码和加拿大邮政编码的联系信息。
- If you do not know your contacts’ time zones.
- For new contact lists only; existing contact lists cannot be configured for automatic time zone mapping.
Contactable time sets are a better choice if:
- 您的联系人列表已包含时区数据。
- 您希望对拨号时间有更多的控制权。
Note: To use the Automatic time zone mapping feature from outside North America and dial North American phone numbers, the organization that attempts to make the phone call must reside in one of the North American or European AWS regions.
时区映射的附加信息
| 活动 | 参考文章 |
|---|---|
| 查看自动时区映射预览 | 自动时区映射示例 |
| 查看 NANP 区号地图，包括支持的加勒比地区代码 | NANPA 区号地图 |
| 为自动时区映射配置新的联系人列表 | 创建新的联系人列表 |
| 在联系人列表导出文件中查看自动时区映射列 | 下载联系人列表记录 |
| 查看自动时区映射结果预览 | 自动时区映射预览 |
| 启用自动时区映射（视频） | 启用自动时区映射（视频） |
| 覆盖自动时区映射默认调用窗口 | 出站设置 |
