Genesys Agent Assist 的最佳实践

描述

有时，Genesys Cloud 不会在对话后生成摘要。

限制

• 对话的长度不够。

对话可能太短也可能太长。  对话必须由几个带有独特单词的句子组成，因此 Genesys Cloud 将能够提取有意义的摘要。  目前，如果对话太长（超过约 15-20 分钟），Genesys Cloud 不会生成摘要。 

描述

当你从 Genesys Agent Assist 复制一篇带有聊天超链接的文章时，聊天框中只会显示嵌入的文本。

限制

在聊天框中复制带有超链接的文章之前，必须手动将超链接本身复制并粘贴到链接文本后的括号中。

描述

为了提高自动浮出水面的知识文章识别能力，Genesys 建议您在知识文章中添加训练短语。 

限制

短语是表达同一意图的替代方式。

知识库自动学习现有问题的更多短语。 您可以将其他短语添加到现有的问答文章中，这可以加快学习过程并优化您的知识库。 有关更多信息，请参阅将短语添加到知识库 V2 文章。

描述

为了提高自动呈现的知识文章识别能力，请创建独特的标题和独特的额外短语。

限制

有关更多信息，请参阅将短语添加到知识库 V2 文章。

Genesys 建议您确保显示的文章与对话（话语）至少有 50% 的相关性。 有关更多信息，请参阅在知识库 V2 文章中测试查询。 

描述

目前，客服人员在开始对话后必须导航到 Genesys Agent Assist 面板，因为它不会自动启动。

限制

如果您希望在对话开始时显示 Genesys Agent Assist 面板，您可以在面板管理器中将其设置为默认面板。 有关更多信息，请参阅指定代理交互的默认面板。

描述

在语音对话期间，Genesys Agent Assist 依靠转录的对话来建议知识文章，并在交互后向代理提供高质量的摘要。

有两种方法可以通过 API 改进这种转录。

限制

• 参照词典管理

如果您认为某些特定于业务或领域的词语无法正确转录，请创建有问题的术语的词典以帮助转录。 有关详细信息，请参阅For more information, see语音转录——什么是词典管理？

• 确定如何呈现数字 

如果您确定要以数字形式呈现拼写的数字，则可以通过通知 API 管理数字。使用通知 API 进行语音转录的开发人员现在可以看到规范化的数字和数字，而不是拼写成单词的数字。 此功能仅适用于英语方言和印度英语（en-IN）。 了解更多信息，看通知 API在开发者中心。