Genesys Agent Assist 的最佳实践

描述

有时，Genesys Cloud 不会在对话后生成摘要。

限制

• 对话长度不够。

对话可能太短或太长。  对话必须由几句带有独特词汇的句子组成，因此 Genesys Cloud 能够提取有意义的摘要。  目前，如果对话太长（超过 45 分钟），Genesys Cloud 可能不会生成摘要。

描述

当你从 Genesys Agent Assist 复制一篇带有聊天超链接的文章时，聊天框中只会显示嵌入的文本。

限制

在聊天框中复制带有超链接的文章之前，必须手动将超链接本身复制并粘贴到链接文本后的括号中。

描述

为了提高自动浮出水面的知识文章识别能力，Genesys 建议您在知识文章中添加训练短语。 

限制

短语是表达同一意图的替代方式。

知识库自动学习现有问题的更多短语。 您可以将其他短语添加到现有的问答文章中，这可以加快学习过程并优化您的知识库。 有关更多信息，请参阅将短语添加到知识库 V2 文章。

描述

为了提高自动呈现的知识文章识别能力，请创建独特的标题和独特的额外短语。

限制

有关更多信息，请参阅将短语添加到知识库 V2 文章。

Genesys 建议您确保显示的文章与对话（话语）至少有 50% 的相关性。 有关更多信息，请参阅在知识库 V2 文章中测试查询。 

描述

目前，客服人员在开始对话后必须导航到 Genesys Agent Assist 面板，因为它不会自动启动。

限制

如果您希望在对话开始时显示 Genesys Agent Assist 面板，您可以在面板管理器中将其设置为默认面板。 有关更多信息，请参阅指定代理交互的默认面板。

描述

在语音对话期间，Genesys Agent Assist 依靠转录的对话来建议知识文章，并在交互后向代理提供高质量的摘要。

有两种方法可以通过 API 改进这种转录。

限制

• 参照词典管理

如果您认为某些特定于业务或领域的词语无法正确转录，请创建有问题的术语的词典以帮助转录。 有关详细信息，请参阅For more information, see语音转录——什么是词典管理？

• 确定如何呈现数字 

如果您确定要以数字形式呈现拼写的数字，则可以通过通知 API 管理数字。使用通知 API 进行语音转录的开发人员现在可以看到规范化的数字和数字，而不是拼写成单词的数字。 此功能仅适用于英语方言和印度英语（en-IN）。 了解更多信息，看通知 API在开发者中心。