流程绩效摘要
以下权限:
- 分析 > 流量聚合 > 查看
- 架构师 > 流程 > 搜索
- 一体化>一体化>看法
机器人性能摘要视图包括机器人列表,其中包含指定时间段内的数据。 要查看视图,请单击表现>工作区>其他>机器人性能。 要查看特定机器人按时间间隔细分的指标,请点击该机器人以转到其机器人性能详细信息视图。
此视图不会自动更新。 要查看最新数据,请单击 刷新 。
可用列
要查看可用的列,请参阅机器人性能摘要视图按类别查看性能视图中的可用列一文中的部分。
要查看性能视图中可用列的合并列表,请参阅性能视图中可用列的合并视图。
要按类别查看性能视图中可用列的列表,请参阅按类别查看效果视图中的可用列。
在工作区中设置默认时区
在查看任何分析视图之前,您可以在分析工作区中设置默认时区。
要在工作区中设置默认时区,请执行以下步骤:
- 单击 “ 性能” > “工作区”。
- 在左侧,从时区下拉菜单中,选择所需的时区作为分析工作区的默认时区。
要 使用筛选器和列设置 保存视图,请单击 “ 保存” 。
要 导出视图 中的数据,请单击 导出 。
支持的媒体类型包括语音、聊天和消息。
查看流程的版本统计信息
要查看流程的流程版本和相关指标,请单击流程行 中的。 流程版本及其数据显示在流程的行下方。
有关流程版本的更多信息,请单击流程版本号。 此时将打开该 流的 “流程性能详细信息” 视图 ,其中 “ 流程版本” 筛选器处于活动状态以表示
自定义视图
要仅显示某些数据,请自定义视图。 例如,您可以选择仅显示某些列或进行筛选以查看某些流程的信息。 您还可以将筛选器和列设置另存为 已保存的视图, 以便在同一视图中快速切换不同感兴趣的数据。
要自定义分析视图,请使用日期过滤器。
要按日期过滤指标或配置自定义日期范围,请使用预设。 过滤此视图的指标时,选择最长 6 周的任何自定义日期范围。
要使用预设筛选量度,请完成以下步骤:
- 要显示日期筛选器,请单击日期。
- 在 “预设” 列表中,选择一个预设日期选项。
日期预设
预设 | 描述 |
---|---|
今天 | 显示包含当前间隔的时间段内的数据。 |
昨天 | 显示前一天的数据。 |
本周 | 显示周日至周六时间段的数据。 |
上周 | 显示前一周(周日至周六)的数据。 |
前 7 天 | 显示过去七天的数据。 |
本月 | 显示当月的数据,没有额外的天数。 |
按周显示本月 | 显示从星期日开始到星期六结束的当前日历月的数据,如果该月不是从星期日开始或在星期六结束,则包括额外的天数。 |
上月 | 显示上一个日历月的数据,没有额外的天数。 |
前 30 天 | 显示过去 30 天的数据。 |
前 3 个月 | 显示过去 3 个月的数据。例如, 2022 年 11 月 1 日 – 2023 年 1 月 31 日。 |
日 | 显示一天 24 小时的数据。 |
周 | 显示周日至周六时间段的数据。 |
月 | 显示确切月份的数据,没有额外的天数。 如果选择当前月份,您可以查看截至当前日期的数据。 |
按周显示月 | 显示从星期日开始到星期六结束的日历月的数据,如果该月不是从星期日开始或在星期六结束,则包括额外的天数。 |
要使用自定义日期范围筛选指标,请完成以下步骤:
- 单击日期以显示日期筛选器。
- 在日历上选择开始日期和结束日期,然后单击筛选箭头。
要使用相同的日期预设查看不同时间段的数据,请单击日期显示屏两侧的箭头。
例如,要查看前一天的数据,请单击 日期 预设,然后单击日期左侧的箭头。
要使用相同的日期预设查看不同时区的数据,请从时区下拉菜单中,选择所需的时区。 您可以使用相同的选定时区创建和保存报告。
- 筛选时,您可以选择多种媒体类型。 单击相关的媒体类型以选择或取消选择该类型。
- 您不能同时选择语音和回拨类型。
- 如果您选择语音,回拨选项将被取消选择。 如果选择回拨,语音交互将被取消选择。
- 可用的介质类型可能与上面显示的不同。
选定的媒体类型图标显示在列标题上方。 有关各种媒体类型及其设置的详细信息,请参阅为所有交互类型设置行为和阈值部分创建和配置队列。
视图中的数据可以显示在图表中。 要查看图表,请单击 “显示/隐藏图表” 图标。
显示或隐藏列:
- 点击选择列图标。 这添加/删除列窗格出现。
- (可选)要按升序或字母顺序对列进行排序,请单击排序方式>列名称 AZ 。
- (可选)要按降序或反向字母顺序对列进行排序,请单击排序方式>列名 ZA 。
- (可选)要对列进行分类或取消分类,请点击排序方式并启用或禁用按类别分组切换。 点击图片放大。
- 搜索或滚动来选择您想要查看的列。 注意: 您还可以使用键盘导航来选择列。
- 单击 “ 保存”。 选定的列出现在屏幕上。 注意: 仅当保存更改后才会出现列选择,并且不会立即应用于表。
要重新排列列,请单击列标题并拖动它。
您最多可以选择 20 列。
有关列中显示的指标的更多信息,请参阅可用列本文的部分内容。
流程行上方的摘要行显示所有或选定流程的指标图表。 要选择要显示的量度,请单击图表上方的量度。 要查看更多指标选项,请显示更多指标列。 要仅查看某些流程的数据,请筛选这些特定流程。
要查看有关数据的更多信息,请将鼠标悬停在图表中的条形上。 上面的柱形表示该时间段内的最大金额, 表示最低金额。
要按机器人信息进行过滤,请点击筛选器,然后搜索或滚动选择要使用的过滤器。
过滤 | 描述 |
---|---|
Bot 产品 | 显示所选机器人产品的信息,例如 Amazon Lex、Genesys Bot Flow、谷歌对话流程等。 |
Bot 结果 | 显示以所选断开连接和退出结果结束的机器人会话的信息。 |
Bot 提供商 | 显示所选机器人提供商的信息,例如亚马逊、Genesys 和 Google。 |
识别故障原因 | 显示由于特定原因机器人无法识别用户输入的机器人会话信息。 |
Bot 最终意图 | 显示以特定定义结束的机器人会话的信息意图。 |
Bot 意图 | 显示包含特定、已定义意图。 |
Bot 槽位 | 显示包含已定义的特定 槽的机器人会话的信息。 |
Bot 版本 | 显示指定机器人版本的信息。 |
消息类型 | 显示一种或多种消息类型的信息。 |
机器人流程类型 |
显示所选机器人流程类型的信息,例如机器人、数字机器人、未知和语音调查。 |