构建任务
在任务编辑器中规划和构建一系列操作时,应仔细考虑。 这些任务操作可从 Architect 工具箱中获得。
这些文章旨在帮助流程作者构建任务序列。 管理员和编辑者可以创建和管理任务。
任务 | 描述 |
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在任务中播放音频 | 设置一个简单或复杂的有序音频元素序列,以便向调用者播放。 |
向任务添加 “收集输入内容” 操作 | 提示呼叫者输入一串数字;例如,邮政编码或帐号。 |
向任务添加 “获取参与者数据” 操作 | 设置要从呼叫参与者那里检索的属性,然后根据结果对流程进行分支。 |
向任务添加 “设置参与者数据” 操作 | A分析有关呼叫的信息,并根据结果对流进行分支。 |
向任务添加 “设置屏幕弹出” 数据操作 | 配置一个自动显示在座席工作站上的对话框,其中包含有关呼叫的信息。 此信息来自预定义的脚本,但添加到流程时可能需要在 Architect 中进行变量配置。 |
向任务添加 “更新数据” 数据操作 | A为流程或任务级别变量赋值。 |
向任务添加 “按分机拨号” 操作 | 使用 “按分机拨号” 可设置允许呼叫者拨号和转接到特定分机的功能。 |
向任务添加 “断开连接” 操作 | 为任务序列提供退出路径 |
向任务添加 “设置语言” 操作 | 允许呼叫者选择收听提示时所需的语言。 |
向任务添加决策操作 | 根据条件是否为 true,创建进程分支。 |
向任务添加切换操作 | 指定流程采用的路径,具体取决于调用满足的预定义约束条件(如果有)。 |
向任务添加循环操作 | 指导流程重复一系列操作,然后再进行设计中的下一个操作。 |
向任务添加菜单操作 | 使用 “跳转到菜单” 菜单操作为呼叫者提供立即转接到指定菜单的选项。 使用 “上一个” 菜单操作为呼叫者提供转接到上一个菜单的选项。 |
向任务添加 “跳转至可重复使用的任务” 操作 | 将流程引导至先前在 “可重用任务” 区域中配置的完成任务。 |
向任务添加 “转移” 操作 | 添加转接操作以将呼叫者转移到队列系统、直接转接给 Genesys Cloud 用户、外部号码或其他流程。 |
向任务添加 “保持音乐” 动作 | 此操作设置呼叫者在队列中等待时遇到的音频提示和提示行为。 此操作仅适用于队列中的流程。 |
向任务添加 “设置总结代码” 操作 | 使用此操作允许座席选择要分配给呼 叫 的所需话后代码。 |
结束任务序列 | 在任务编辑器中创建任务序列时,任务必须始终具有最终结果。 |