呼叫前转

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

必备

  • 对话 > 呼叫前转 > 编辑 权限

如果管理员已授予您访问权限，则可以将非队列呼叫转接到任何有效的电话号码或 Genesys Cloud 分机。

警告： 将电话转接到私人电话号码可能会违反某些规定，例如 HIPAA。 如果来电可能包含敏感信息（例如信用卡信息），请勿将电话转接到私人电话号码。

您可以快速检查客户端以查看是否打开了呼叫前转。 单击客户端右上角的 箭头 。 如果您打开了呼叫前转，则 “开启转接” 将显示在客户端中的登录名和电话下。

您可以单击 “开启 转 接” 以关闭呼叫前转或更改转接号码。 （您也可以通过客户端左上角的 菜 单访问呼叫前转的设置部分。）

状态列表

注意： 如果您打开了呼叫前转并将状态更改为 On Queue，客户端会自动禁用呼叫前转。 当您将状态从 On Queue 更改为其他状态时，客户端不会自动恢复到呼叫前转。 相反，您必须再次手动打开呼叫前转。

有关详细信息，请参阅 打开呼叫前转、更 改转接号码和关 闭呼叫前转。

有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、 关于 Genesys Cloud for Salesforce、 关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和 关于 Genesys Cloud for Zendesk。