活动仪表板

必备

以下权限（包含在 Outbound Admin 角色中）：
- 出站 > 联系人列表 > 查看
- 出站 > 促销活动 > 查看
- 路由选择 > 总结码 > 查看
- 分析 > 会话聚合 > 查看

注意： 如果用户无权查看此仪表板上的所有内容，则权限错误消息将以十秒的轮询间隔显示。

监控连接率、放弃的呼叫以及每个正在运行的活动的进度。查看用于拨打电话的模式。观察空闲座席的数量、放弃率与目标速率的比较、“请勿联系” 列表阻止的呼叫数以及其他重要指标。

图中显示了 Campaigns 仪表板。

广告活动信息中心是当前处于活动状态的所有广告活动的实时视图。广告活动控制面板统计信息反映了当前运行的如果广告活动被回收，则除放弃率统计数据外，统计数据会重置。放弃率统计数据将在广告系列的整个生命周期内保留。

笔记：消息传递活动预计不会出现在此仪表板上。

此视图中的所有列均可排序。单击列标题可按升序对其进行排序。再次单击同一标题可按降序对项目进行排序。

要打开此页面：

跟踪绩效
点击 出站广告活动。

视图中的列

您可以按活动名称、拨号模式和部门过滤此视图。

列	描述
活动名称	活动中广告系列的名称：当仪表板加载时，它会显示正在进行或停止的活动。当管理员启动某个活动时，系统会将其添加到仪表板。当管理员关闭某个活动时，该活动可能会先进入停止状态，然后才进入关闭状态。它会一直留在仪表板上，直到关闭为止。当活动完成时，仪表板会显示新完成的警报。当用户确认警报时，系统会从控制面板中删除广告系列。如果用户刷新仪表板，系统会自动删除已完成的活动。提示：要显示特定活动的详细信息，请点击其名称以打开外拨活动详细信息视图。
拨号模式	用于拨打外线电话的方法。请参阅拨号模式。
连接速率	检测为实时语音的呼叫总数除以已拨呼叫总数（以百分比表示）。这是基于之前的 10 分钟时间间隔。
合规性挂断率	与受合规放弃率限制的可配置呼叫相比，未在配置的合规性放弃阈值内到达座席的呼叫所占的百分比。查看出站设置有关更多信息，请参阅拨出已放弃呼叫。
真实挂断率	转接到队列但从未联系到代理的呼叫所占的百分比，很可能是因为客户结束了通话。有关详细信息，请参阅For more information, see拨出的已放弃的电话。
进度	活动中拨打的可呼叫号码的联系记录百分比。具有可呼叫号码的联系人记录排除没有号码、在 DNC 列表中、应用了总结映射或设置了尝试限制或规则的联系人。
空闲话务员	当前没有进行活动呼叫的可用座席的数量。
有效的空闲话务员	专用于此促销活动的闲置座席部分。
已调整的呼叫/话务员	广告活动的目标放弃率设置与当前放弃率的比率。
出站线路	在运行配置了固定线路数或明确权重的活动时，“出站线路”列将显示当前分配给活动的出站线路数以及边缘组或站点上可供出站拨号的线路数。可用线路数根据最大线路利用率设置进行调整。有关最大线路利用率的更多信息，请参阅出站设置。
未处理的呼叫	当前正在进行的拨出呼叫的数量。此指标在活动停止或开始时最有用，因为它表示尚未解决的活动呼叫数量。活动拨打电话后，系统会将其计入未完成呼叫计数中。在座席或系统完成话后工作之前，呼叫仍然是该计数的一部分。回拨和预定回拨不被视为未完成的呼叫，直到它们到期并且活动发出呼叫为止。
已安排的呼叫	活动的未完成的预定回传。有关更多信息，请参阅广告系列中的回调。
分部	此列列出了广告活动所属的部门。如果广告活动没有分配给自定义分区，则默认情况下它属于 “家庭” 部门。有关详细信息，请参阅关于访问控制和分区概述。
RPC 失败	此次活动未能实现业务目标的次数。该数字是映射到正在运行的活动期间分配的业务失败类别的结束代码的数量，或映射到已完成的活动的业务失败类别的结束代码的总数。
RPC 中立	已映射到正确方联系人但未被识别为成功或失败以实现此活动的业务目标的总结代码的数量。该数字是正在运行的活动期间分配的映射到业务中性类别的完成代码的数量，或已完成活动的映射到业务中性类别的完成代码的总数。
RPC 成功	成功实现此活动业务目标的次数。该数字是映射到正在运行的活动期间分配的业务成功类别的总结代码的数量，或映射到已完成的活动的业务成功类别的总结代码的总数。