语音广告系列视

您可以使用语音活动视图来观察拨号进度以及已完成和未完成的语音活动的运行状态。此外，使用此视图监控健康指标来评估影响您正在进行的语音活动的问题，包括：等待代理、等待联系、等待外拨线路、操作警报和配置警报。 

要对此视图进行排序，请单击 “ 名称”、“ 状态” 或 “ 拨号模式” 列的标题。 标题中的箭头指示该列是按升序还是降序排序。 您还可以通过在列表中键入全部或部分名称来过滤列表搜索盒子。

您可以通过在多个字段中输入搜索文本来过滤此视图。可用的可过滤列包括活动名称、联系人列表、队列、拨号模式、脚本名称、活动状态、联系人列表过滤器名称和部门名称。

列 描述
复选框 选择要通过操作（例如复制或删除）处理的项目。
状态 显示每个营销活动是否正在运行。 使用切换按钮运行或暂停活动。 如果营销活动无效，状态列将显示错误指示器而不是切换开关。
在

 

 表示广告活动正在运行。 当您关闭或打开某个营销活动时，“营销活动管理”页面的其他用户实例上的状态会更新。

诊断

活动诊断按钮仅显示在正在运行的活动旁边。要获取可帮助您诊断正在运行的活动问题的详细信息，请单击此按钮。语音活动的活动诊断窗口显示以下选项卡。

超链接打开 DNC 列表、队列或规则集以供检查。当您点击未结通话或者预约通话，将显示营销活动详细信息视图。

“指标”选项卡显示联系人列表、代理和外拨线路的信息。

 

健康警报选项卡显示配置警报和操作警报的信息。括号中的数字表示该活动的有效健康警报数量。 

信息选项卡显示活动的信息消息。括号中的数字表示该活动的有效信息消息的数量。 

基于技能的拨号

显示基于技能的拨号概述窗口。 三列显示技能、关联记录和剩余记录的活动信息。 技能列显示为此活动选择的技能。 关联记录列显示市场活动中需要技能或技能组合的联系人数量。 剩余记录列显示剩余待拨打的记录数。 要搜索特定技能，请在“筛选技能”框中键入技能名称。 有关如何诊断广告系列问题的更多信息，请参阅基于技能的拨号。

离开

表示广告活动处于非活动状态或已完成。 活动重新启动后，下一个联系人将继续拨号。 拨号进度列中的绿色复选标记表示活动已完成。

强制停止

手动 暂停广告活动 （将其关闭）后，使用强制停止选项清除阻止广告系列关闭的所有未完成的互动。 当营销活动暂停且交互未完成时，“活动诊断” 对话框中将显示 “强制停止” 按钮。 Genesys 强烈建议您格外小心使用此功能。

强制停止选项具有以下含义：

  • 无论通话结果如何，未完成的呼叫都将使用总结代码 INININ-OUTBOUND-CAMPAIGN-FORCED-OFF 进行记录。 报告将显示强制停止之后发生的总结，但联系人列表导出将显示强制停止的新总结代码。
  • 对于所有未完成的呼叫，将忽略所有总结规则。
  • 对于所有未完成的调用，将忽略所有总结映射操作。

在使用强制停止选项之前，请转到广告活动控制面板以手动转移或结束未完成的互动。

无效的

表示广告系列配置无效。 例如，如果脚本服务、队列或其他资源不再可用，或者联系人列表出现错误，则广告系列无效。 由于您无法停止或启动无效的广告系列，此指示器将替换滑块开关。
健康 当前状态

为开展语音活动提供健康见解。 

以下是颜色指示：

绿色的– 活动正在按预期进行。

灰色的– 活动尚未开展，因此无法提供健康信息。 

红色的– 由于一个或多个外部资源，活动处于等待模式：等待代理、等待联系人或等待外拨线路。 

橙子– 配置或操作警报。

红色的和橙子– 活动处于等待模式，并且一个或多个配置或操作警报处于活动状态。 

将鼠标悬停在健康状态上会显示有关健康状况的具体信息。单击活动诊断按钮可查看有关正在运行的活动的健康状况的详细信息。 

健康指标 描述
正常运行 活动正在积极拨打外拨电话或处理预览交互。
等待联系 活动配置为始终运行，并且关联的联系人列表为空或没有未处理的记录。 
等待代理 活动拨号速度受到可接听活动电话的代理数量的限制。
等待出站线路 活动拨号速度受到可用拨出线路数量的限制。
配置警报 活动的配置可能会影响其拨号速度。
行动警报 该活动的运营环境可能会影响其拨号速度。 
信息 活动未遵循最佳配置或操作实践。

进度 拨打的联系人的百分比 对于每个正在进行的未完成的活动，图表都会显示已拨打联系人的百分比。第一个值是处理的联系人总数，其中包括已拨打的联系人总数和当前正在拨打的联系人总数。第二个值是联系人的总数（不是记录）。计算方法是（当前处理的联系人数/联系人总数）x 100。

如果您正在使用动态过滤活动，并且在活动开始时被过滤掉的联系人现在与过滤器匹配，则在修改过滤器或更新联系人后，联系人总数会发生变化。从活动开始时就位于总联系人数量中的联系人，以及在修改过滤器或更新联系人后被过滤掉的联系人，都将包含在处理的总联系人数量中。

过滤掉的联系人是指在运行活动期间任何时候都不符合过滤器的联系人数量。计数不包括正在进行的、已拨打的或预定的联系。目前，我们仅为动态过滤活动填充此计数。 

回收利用

回收广告活动，以便拨号从第一个联系人开始重新开始。 如果你为已关闭的广告活动点击回收，则广告活动在开启时从第一条记录开始。 如果已完成的广告活动被回收，则无论如何，回收是不必要的，因为该活动始于第一个联系记录。

复选标记

绿色复选标记表示在尝试拨打相关联系人列表中的所有联系人后，活动已完成。
姓名 每个广告系列的名称都是一个超链接。 单击它时，将显示活动属性。 此列顶部的文本框会对列表进行筛选，以便仅显示名称完全或部分与用户键入的文本匹配的广告系列。
联系人列表 每个联系人列表的名称都是一个超链接。 单击它时，将显示分配给该营销活动的联系人列表属性。
联系人列表过滤条件 每个联系人列表过滤器的名称都是一个超链接。单击它时，将出现分配给该活动的联系人列表过滤器属性。
脚本 分配给营销活动的脚本名称是一个超链接。 单击它时，将显示脚本属性。
队列 与营销活动关联的队列的名称。 系统将交互与此队列中的可用座席进行匹配。
分部

按部门筛选广告系列列表。 键入部门名称的全部或部分名称，以显示分配给某个部门的市场活动。
拨号模式 用于拨打外线电话的方法。