系列： 在 Salesforce 中设置呼叫中心

“客户端事件设置” 部分允许您配置客户端事件消息并添加自定义交互属性。 在客户端事件消息部分，您可以将集成配置为在 Lightning Experience 中触发交互、通知或 UserAction 事件，并在聊天通知有效负载中包含消息内容。 在 “自定义交互属性” 部分中，您可以添加自定义交互属性以访问可在交互期间使用的数据。 

1. 单击 “ 设置”。
2. 搜索 已安装的软件包。
3. 在 构建下，单击 已安装的软件包。
4. 在 “ 已安装的软件包” 页面上，单击 Genesys Cloud 适用于 Salesforce 软件包 旁边的 配置。
5. 在 客户端事件设置下，配置 客户端事件消息 和 自定义交互属性。

   给我看看

   
6. 在 客户端事件消息 部分，告诉集成使用哪种消息类型进行通信、监听哪些事件类型以及是否在聊天通知中包含消息内容。
   1. 对于 客户端事件消息类型，选择您希望集成用于在 Lightning Experience 中发布或侦听事件的消息类型。  

      此设置会导致在客户端加载时（PostMessage API）或 Lightning 应用订阅频道 (LMS) 后触发事件。

      重要提示： Genesys 建议闪电体验的新开发应使用闪电消息服务 (LMS)，而不是 PostMessage API。 Salesforce 计划在 20 年夏季发布 LMS。 Genesys 最终将弃用 PostMessage Web API。

      有关更多信息，请参阅 Salesforce 中的 事件。 

      注意： 如果 为 客户端事件 消息类型选择 PostMessage API，则代理将无法从浏览器窗口中分离客户端。 有关详细信息，请参阅 访问客户端。

   2. 对于 客户端事件类型，请在 “ 可用” 下选择您 希望集成发布事件的事件类型。 单击 箭头 将它们添加到 “ 已选” 下。 
   3. 选择 展开聊天通知 （对于聊天通知事件）。

      此设置会导致集成使用消息内容修改聊天通知负载。

      重要提示： 在将 客户端事件类型配置 为发布通知事件之前，此设置不可用。

      您可以将此设置与 Salesforce Einstein 结合使用，根据来自客户的 ACD 聊天消息返回 Salesforce 知识文章。 有关更多信息，请参阅适用于 Salesforce 的 PureCloud 爱因斯坦示例 (GitHub)。

7.  在 “ 自定义交互属性” 部分中，添加自定义交互属性。

   此设置允许您在交互期间访问和使用数据。 例如，添加属性后，您可以使用 Architect 流程或脚本中的属性向座席显示有关特定主题的知识文章，或筛选有关合同交易的弹出信息，以便代理向客户提及。 有关更多信息，请参阅 Salesforce 中的 事件、 关于架构师和 关于脚本。

   1. 添加属性名称。

      您可以使用自定义属性或用于将交互属性映射到 Salesforce 活动字段的默认属性，其中一些字段可能已经存在于通用交互组件中。

      下表列出了可以使用的自定义属性。 有关默认属性的详细信息，请参阅 将交互属性与 Salesforce 活动记录同步。

      互动属性	交互类型	数据类型	描述
      参与者列名称	外呼拨号	字符串	活动管理联系人列表中的列名。 请参阅 联系人列表视图。
      参与者{自定义字段名称}	呼叫、回拨、电子邮件、留言、ACD 语音信箱	字符串	使用 Architect 流程中的 “设置参与者数据” 分配的自定义字段名称。 设置参与者数据
      	聊天	字符串	聊天小部件中使用的自定义字段名称。

   2. 单击 “ 添加”。
   3. 要删除自定义交互属性，请选择该属性，然后单击 删除。
8. 单击 “ 保存”。

有关设置呼叫中心所需的所有步骤的信息，请参阅 设置呼叫中心。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。