配置不同渠道的身份解析

要配置入站呼叫的身份解析，请执行以下步骤：

1. 点击来电。
2. 导航至要启用身份解析的入站呼叫流程，然后打开其中的切换按钮。身份解析柱子。
3. （可选）点击编辑在出现的对话框中，从以下选项中选择部门：分配列表。

要为即时通讯部署（包括标准 Web 消息传递和身份验证 Web 消息传递）配置身份解析，请执行以下步骤：

1. 点击网络信使。
2. 对于标准网页即时通讯软件：
   1. 导航至要启用身份解析的 Web Messenger 部署，然后打开其中的切换按钮。身份解析柱子。
   2. （可选）点击编辑在出现的对话框中，从以下选项中选择部门：分配列表。 
      • 对于不需要身份验证的 Web 即时通讯工具，编辑 Web 消息对话框中的“外部来源”字段将被禁用。
      • 对于不需要身份验证的网页即时通讯软件，“合并联系人”列中的切换按钮处于禁用状态。
3. 对于已认证的网页即时通讯工具：
   1. 导航至要启用身份解析的已认证 Web Messenger 部署，然后打开其中的切换按钮。身份解析切换列。
   2. 切换按钮合并联系人柱子。
   3. 点击编辑在弹出的对话框中，选择以下选项：
      1. （可选）来自分配列表。
      2. 来自外部的来源外部来源列表。如果在即时通讯软件配置中启用了身份验证，但未选择外部来源，则会在“外部来源”列中显示警告图标。此字段在标准网页即时通讯软件中禁用。
         注意：

         • 有关外部资源的更多信息，请参阅与外部资源合作。
         • 有关已认证 Web 消息传递的身份解析的更多信息，请参阅已认证网络消息快速入门指南。

要配置电子邮件的身份解析，请执行以下步骤：

1. 点击电子邮件。
2. 从列表中选择域名。领域列表。收件箱中会显示收件箱邮件和发件箱邮件的列表。
3. 导航至要启用身份解析的收件箱，然后打开其中的切换按钮。身份解析柱子。
4. （可选）点击编辑在出现的对话框中，从以下选项中选择部门：分配列表。 

要配置短信身份验证，请执行以下步骤：

1. 点击短信。
2. 找到要启用身份解析的短信号码，然后打开相应的切换按钮。身份解析柱子。
3. （可选）点击编辑在出现的对话框中，从以下选项中选择部门：分配列表。 

1. 点击即时通讯平台。
2. 从列表中选择消息平台。消息集成类型列表。目前支持 Facebook Messenger、WhatsApp、X（Twitter）、Open Messaging、Instagram 和 Apple Messages。
3. 导航至要启用身份解析的所需配置，然后打开其中的切换按钮。身份解析柱子。
4. （可选）点击编辑在出现的对话框中，从以下选项中选择部门：分配列表。 
   笔记：对于开放式消息传递配置，您必须选择一个外部来源从“编辑消息平台”对话框。 在解析外部联系人时，所选外部来源将用作身份解析算法中的标识符。有关外部资源的更多信息，请参阅与外部资源合作。

1. 点击从队列调用。
2. 导航至要启用身份解析的所需队列，然后打开其中的切换按钮。身份解析柱子。
3. （可选）点击编辑在出现的对话框中，从以下选项中选择部门：分配列表。