配置规则操作

先决条件： 请参阅创建一组规则。

配置呼叫规则和数字规则的操作。系统执行呼叫前和话后通话后的操作，并在联系前和联系后执行消息的操作。

配置呼叫规则操作

选择操作类型，然后配置操作的属性。下表显示了您可以为通话前或总结类别选择的操作。

操作	预定呼叫	小结
数据操作— 使用为集成配置的现有自定义数据操作。
指定来电显示— 设置来电显示名称和号码。
请勿拨号— 跳过拨打联系人的电话。
更新联系人列— 更新联系人记录中列的值。
基于技能路由呼叫-将呼叫路由给具有最佳匹配技能的座席。
切换到预览— 预览拨打此联系人。
将联系人标记为不可呼叫 — 将联系人的所有号码标记为不可呼叫。
将号码标记为不可呼叫— 将当前联系人号码标记为不可呼叫。
追加请勿来电列表号码-将联系人的电话号码添加到广告系列使用的第一个 “请勿联系” 列表中。此操作可防止再次调用该号码。
追加 DNC 自定义条目 — 将联系人的自定义排除列值添加到活动使用的第一个指定的 “内部 — 自定义” 类型为 “请勿联系” 列表中。此操作可防止再次调用具有此值的联系人。
安排回拨— 安排对联系人的回电。

注意： 如果座席跳过预览拨号模式呼叫，则除了基于技能的 路由呼叫之外的所有呼叫前规则操作 都将被忽略。在这种情况下，呼叫已经根据技能进行路由，因为这是在预览弹出窗口发生之前发生的。由于跳过了预览调用，因此不会应用其他规则操作。

根据需要键入或选择值来配置规则操作的属性。

属性	值
数据操作	先发布数据操作，然后才能在呼叫规则中使用它。由于数据操作需要几个步骤来设置，因此此操作类型在使用规则评估数据操作中的信息。有关更多信息，请参阅创建集成的自定义操作以及数据操作部分关于集成。注意：将边缘设备连接到局域网 (LAN) 时，最佳做法是使用两个接口部署边缘设备：内置广域网 (WAN) 接口和端口 2。
指定主叫 ID	对于呼叫前操作，您可以选择 “指定来电显示” 以指定用于呼叫的呼叫者 ID 信息。您可以将来电显示电话号码和姓名指定为文字值，也可以通过指定联系人列表中的列来指定。有关更多信息，请参阅为集成创建自定义操作和 “关于集成” 中的 “数据操作” 部分。例如，如果您输入呼叫者 ID 地址，输入 1-800-ACMEINC 作为呼叫者姓名，则只要规则条件为真，这些值就会显示在呼叫显示屏上。`8002263462` 提示：通话前规则可以只设置来电显示名称、来电显示电话号码，或两者都设置。如果仅设置了姓名，则使用广告系列中的来电显示号码。但是，用户可以使用联系人列值而不是静态值。要使用联系人列值，请从 “名称” 列表中进行选择，或在输入区域中输入诸如 `contact.lastname`. 之类的值。基于列的条目表明，只要规则条件为真，系统就会使用在联系人姓氏列中找到的值作为相应的呼叫者 ID。如果联系人没有该列的值，或者该列值作为来电显示信息无效，则应用产品将使用广告系列的来电显示值。如果没有活动级别的来电显示值，则应用程序将使用系统来电显示值。系统将指标 contact.lastname 中的 “contact” 一词本地化为用户的语言。
拒绝拨号	此操作没有可配置的选项。它可以防止拨打电话。如果在评估规则条件时发生错误，请勿拨打预呼叫规则操作始终跳过拨号。系统使用在规则操作的输入字段中输入的文字字符串作为实际呼叫者 ID 值。通常，如果规则以某种方式配置错误（例如，如果规则评估的列不存在），则会忽略规则操作。
更新联系人列	此操作会更新当前联系人行的联系人列表列。要进行此设置，请从 “列名” 框中选择一列。然后，选择以下更新选项之一：减（减一） — 从列的当前值中减去 1。递减（减一）-从列的当前值中减去 1。增量（按 1）-将 1 与列的当前值相加。设置值-将列的值设置为您提供的静态值。
基于技能的路由电话	此操作会将呼叫与具有匹配技能的座席进行匹配。要配置此操作，请从 “技能” 列表中选择一个或多个技能。重要提示：要使此功能正常运行，必须将此广告活动使用的队列配置为使用 “所有技能匹配” 或 “最佳可用技能” 技能评估方法（单击管理员 > 联系中心，然后单击队列）。设置为当前时间戳-将所选列的值设置为当前日期和时间。有关详细信息，请参阅管理队列主题中的编辑队列的路由设置。
切换至预览	无论为活动设置的拨号模式如何，此操作预览都会将此联系人弹出给座席。它没有参数。
标记联系人为不可呼叫的	此操作将联系人的所有号码标记为不可呼叫。它没有参数。
标记号码为不可呼叫的	此操作会将当前联系人号码标记为无法拨打。它没有参数。
附加 DNC 号码	此操作会将联系人的电话号码附加到活动的第一个指定的 “请勿联系” 列表中。如果为队列配置了忽略技能，则此规则操作不会根据代理技能路由呼叫。如果营销活动没有为其分配 DNC 列表，则此操作无效。要设置将联系人包含在 DNC 列表中的时间段，请将不过期设置为 False ，然后在到期持续时间中输入所需的日期和时间。此持续时间将来不能超过 180 天。到期时间必须为格林威治标准时间 (GMT)。该记录的联系尝试将在到期日期和时间之后恢复。
追加 DNC 自定义条目	此操作会将联系人的自定义排除列值附加到该活动的第一个指定的 “请勿联系” 列表中，类型为 “内部 — 自定义”。因此，任何使用该DNC列表的战役都不会再拨打这个号码。如果营销活动没有为其分配 DNC 列表，则此操作无效。要设置将联系人包含在 DNC 列表中的时间段，请将不过期设置为 False ，然后在到期持续时间中输入所需的日期和时间。此持续时间将来不能超过 180 天。到期时间必须为格林威治标准时间 (GMT)。该记录的联系尝试将在到期日期和时间之后恢复。
安排回叫	此操作将在未来可配置的分钟数内向联系人发出回电。默认延迟时间为五分钟。不能安排两个星期（20160 分钟）后的排班计划呼叫。有关更多信息，请参阅广告系列中的回调。注意：如果没有拨打任何呼叫，则不会应用 “计划回拨” 操作。

（可选）单击 添加新操作 以添加操作。

因此，任何使用该DNC列表的战役都不会再联系到具有此值的联系人。当规则执行其操作时，规则中的所有操作都会按顺序执行。

配置数字规则操作

选择操作类型，然后配置操作的属性。规则可以执行多种操作。

操作	联络前	联络后
追加到 DNC 列表-将联系人的地址或自定义排除列值附加到活动的第一个指定的 DNC 列表中。此操作可防止再次向联系人发送消息。
不发送-跳过向联系人发送消息。
将联系人地址标记为不可联系-将联系人的联系地址标记为不可联系。
将联系人标记为不可联系-将当前联系人标记为不可联系。
设置内容模板-选择此操作可在满足规则条件时使用联系人的内容模板。
设置 SMS 电话号码-在满足规则条件时设置发件人 SMS 电话号码。
更新联系人列— 更新联系人记录中列的值。

根据需要键入或选择值来配置规则操作的属性。

属性	值
请勿发送	此操作会阻止发送消息。它没有参数。
将联系地址标记为不可联系	此操作将联系人的联系地址标记为不可联系。它没有参数。
将联系人标记为不可联系	此操作将当前联系人标记为不可联系。要配置此操作，请选择媒体类型。可用的媒体类型包括电子邮件、短信和语音。
设置内容模板	此操作允许您在满足规则条件时为联系人使用内容模板。每个规则只能选择一个 “ 设置内容模板” 操作。如果规则集中有多条规则具有 “设置内容模板” 操作，则第一个评估为 true 并设置内容模板的规则就是适用的操作。要配置此操作，请至少选择一个电子邮件营销活动模板或者短信活动模板，并且营销活动使用与营销活动类型匹配的内容模板类型。
发送方 SMS 电话号码	选择您为活动预设的电话号码。注释：要配置此操作，请至少选择一个电子邮件活动模板或短信营销活动</span>模板，然后该活动将使用与活动类型相匹配的内容模板类型。如果您在广告活动的规则集中有多个 “设置短信电话号码” 操作，则只有第一个运行的操作才会执行操作。每条规则只能执行一个 “设置短信电话号码” 操作。在正在进行的广告活动中，您最多只能有五个 “设置短信电话号码” 操作。
更新联系人列	此操作会更新当前联系人行的联系人列表列。要进行此设置，请从 “列名” 框中选择一列。然后，选择以下更新选项之一：减量（按 1）— 从列的当前值中减去 1。增量（按 1）— 将 1 添加到列的当前值。设定值— 将列的值设置为您提供的静态值。设置为当前时间戳— 将所选列的值设置为当前日期和时间。
追加到 DNC 列表	此操作会将联系人的地址或自定义排除列值附加到该活动的第一个指定的 DNC 列表中。此操作可防止再次向联系人发送消息。如果营销活动没有为其分配 DNC 列表，则此操作无效。要设置联系人包含在 DNC 列表中的时间段，请设置过期 DNC 记录至真的, 然后设置所需的天数、小时数和分钟数过期时间. 此持续时间在未来不能超过 180 天。该记录的联系尝试将在到期时间后恢复。要设置要追加的 DNC 列表类型，请在 “列表类型” 下选择 “内部” 或 “内部 — 自定义”。

（可选）单击 添加新操作 以添加操作。

因此，任何使用该DNC列表的战役都不会再联系到具有此值的联系人。当规则执行其操作时，规则中的所有操作都会按顺序执行。