配置 Zoom Phone 集成

要将 Genesys Cloud 与受支持的 UC 平台集成，请按照以下设置顺序进行操作。

步骤 1： 配置 SIP 设置

在 Genesys Cloud BYOC 和统一通信平台之间创建 SIP 中继连接。

  • 有关 Teams 通过会话边界控制器 (SBC) 直接路由的详细信息，请参阅 Microsoft 计划直接路由一文。 SIP 和 SBC 架构的配置可能很复杂，可以根据您的要求进行定制。
  • 有关详细信息，请参阅 设置联络中心集成。
  • 有关 Genesys Cloud BYOC 的更多信息，请参阅 关于 BYOC 云。

有关详细信息，请参阅以下 SIP 集成设置示例：

步骤 2： 配置 SCIM 安装程序

  1. 选择您的身份提供者。 有关更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud SCIM（身份管理）。
  2. 根据用户类型对计划通过 SCIM 填充的用户进行细分。 有关详细信息，请参阅基于登录的用户 类型 和 定义集成业务模型。
  3. 使用 UC 应用程序的管理员权限，配置 SCIM 和必需的映射字段。
    • 对于计划通过 SCIM 进行同步的所有用户，请配置标准 SCIM 字段映射。 有关更多信息，请参阅 设置 Genesys Cloud WebRTC 手机。
    • 要同步用户的 UC 集成电话号码，请配置特定于 UC 集成的 SCIM 字段映射。
注意： 
  • 在组织中，每个用户只能启用一个 UC 电话集成。
  • 独立于 Genesys Cloud 拥有和管理 SCIM 实例。
  • 如果您使用多个 DID，则可以通过 SCIM 将其中一个指定为主声部。 对于不希望登录 Genesys Cloud 的用户，将集成 DID 指定为主集成 DID。
  • 如果不同的用户区段需要不同的字段映射，则必须在身份提供商租户中部署 SCIM 应用程序的多个实例。

步骤 3： 从 AppFoundry 安装统一通信应用程序

完成 SCIM 配置后，导航到 Genesys AppFoundry， 然后将所需的统一通信应用程序安装到您的 Genesys Cloud 组织中。 安装完成后，您可以从 Genesys Cloud 组织的 管理员 > 集成 页面上获得 Microsoft Teams 集成。

注意： 仅限GC的用户和混合用户在Genesys Cloud中无法看到仅限UC的用户在场或仅限UC的用户个人资料旁边的徽章，直到他们从AppFoundry安装UC应用程序。