创建客户调查表

您可以设置一项调查，让客户评价他们与您的联络中心的上次互动。创建调查表后：

• 对于网络调查，设置调查邀请流程建筑师和制定政策。
• 对于语音调查，设置语音调查流程建筑师，以及设置后流操作在入站呼叫流上。

创建客户调查表

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 质量” 下，单击 调查表单。
3. 单击 “ 创建”。
4. 选择一种 调查语言。 Genesys Cloud 会将调查表单编辑器和默认调查文本（例如 “清除” 或 “剩余字符”）翻译成您选择的语言。 但是，Genesys Cloud 不会翻译您添加的任何文本，例如问题或指示。
5. 在 [此处调查名称] 中，输入调查的名称。 填写表格的客户看不到调查名称。
6. （可选）要向调查添加标题，请点击添加标题。您可以在标题中添加有关公司、说明或图片的信息。有关格式化标题的详细信息，请参阅格式化客户调查表中的页眉和页脚。
7. 将问题组和问题添加到调查表单中。
8. 要预览调查向客户呈现的方式，请点击关闭预览。 
9. 要返回编辑调查，请单击开启 预览。
10. 要保存调查，请单击 保存。 如果您没有选择语言、没有输入调查名称，或者有任何问题或答案选项为空，则无法保存调查。 
11. 要发布调查，请单击 发布。 每次编辑、保存和重新发布调查时，Genesys Cloud 都会将编辑内容保存为调查的新版本。 Genesys Cloud 将最新版本的调查发送给客户。