创建新的 Genesys Agent Copilot

要创建新的 Copilot，请按照以下步骤操作：

1. 单击 管理员。
2. 在下面联络中心， 点击特工副驾驶。
3. 点击创建新的副驾驶。
4. 输入名称并选择语言。
   
   注意： 确保您选择了正确的语言。之后您无法更改它。从中选择英语（澳大利亚） ，英语（南非） ，英语（英国） ，美国英语） 。

“设置”选项卡

Copilot 设置会引导您前往设置。

在“设置”面板中，执行以下操作：

1. 如果有必要，重命名副驾驶。
2. 选择一个知识库。
3.  在高级设置，您可以打开或关闭人工智能答案突出显示、摘要和总结代码预测。
   • 答案亮点：如果您启用答案亮点之后，Agent Copilot 根据客户的查询，对指定的知识库执行搜索。如果找到相关文章，Agent Copilot 会突出显示文章中与客户查询相关的答案。
   • 总结代码建议：如果您启用总结代码建议，当代理开始值班后工作时，Copilot 可以建议预测的结束代码。要设置总结代码预测，管理员必须为相应的总结代码添加描述。 要添加带有说明的总结代码，请按照添加总结代码，并输入描述。始终将完成代码分配给指定队列。
     

     给我看看

     
   • 总结：如果您启用总结，对话摘要自动准备代理和客户之间的对话摘要。

点击保存副驾驶。

自然语言理解 (NLU) 选项卡

创造意图描述客户可能想要做的目标、活动或任务。

对于每个意图，您必须添加话语。话语是客户用来描述他们想要做什么的单词或短语。 

1. 点击意图。
2. 输入意图的名称，然后点击节省。Genesys Cloud 引导您实现意图。
3. 点击发声。
4. 要删除话语，请点击删除单击要删除的语句旁边的
5. 要测试您的意图，请点击测试 NLU在意向列表的右上角。
   注意： 输入您想要测试的任何意图。这测试 NLU使您能够根据现有意图和对话行为测试示例消息。有关详细信息，请参阅For more information, see测试意图和槽位的 NLU 分类。
6. 点击保存副驾驶。

有关详细信息，请参阅For more information, see意图概述和话语概述。

规则引擎选项卡

设置规则以启用当副驾驶在对话中检测到确定的触发器时启动。为每个规则设置一个触发器和一个动作。

如果没有定义规则触发器，默认规则将允许 Copilot 搜索知识库。此行为意味着，如果不适用其他规则，Copilot 会在代理与客户交谈时向代理提供知识库文章。

要设置规则：

1. 点击新规则。
2. 选择规则触发器当这个情况发生时。从中选择：
   • 对话开始
   • 对话转移
   • 对话结束
   • 一个意图
     
     注意： 当您有新的、定义的意图时，请务必保存您的 Copilot 配置。
3. 从中选择 Copilot 操作向代理显示此信息：
   • 知识文章：Genesys Cloud 将选定的知识文章直接与选定的规则触发器联系起来。开始输入以访问可用的知识文章。
     
     例子：
     
     选定的规则触发器是订购披萨，所选知识文章为披萨递送。如果副驾驶检测到订购披萨对话中的意图，它会自动建议披萨递送知识文章给代理。
   • 预设回应： Genesys Cloud 将选定的预设回应直接与选定的规则触发器绑定。开始输入以访问可用的预设回复。
     
     例子：
     
     选定的规则触发器是咖啡研磨机，所选的预设回复是如何研磨咖啡。如果副驾驶检测到咖啡研磨机对话中的意图，它会自动建议如何研磨咖啡给代理人的罐头回应。
   • 脚本：搜索要设置的脚本和脚本页面。Genesys Cloud 将选定的脚本页面直接与选定的规则触发器绑定。 有关详细信息，请参阅 关于脚本。
     
     注意： Genesys Cloud 只能为分配的队列建议默认脚本，但您可以从任何定义的脚本中选择一个脚本页面。脚本页面建议仅适用于分配给队列的脚本。 
4. 单击 添加规则。该规则出现在规则引擎列表。
5. 点击保存副驾驶。

队列选项卡

Copilot 一次可以处理一个或多个队列。

1. 从列表中，选择要分配给 Agent Copilot 的一个或多个队列。
2. 点击指派副驾驶。