系列： 创建 Genesys Agent Copilot

创世系统特工副驾驶增强代理与客户之间的沟通。Genesys Agent Copilot 确定客户意图并向代理提供相关的下一步最佳行动。Genesys Agent Copilot 还提供通话后工作协助，并提供对话摘要、联系原因、解决方案并建议总结代码。

创建代理副驾驶

1. 点击菜单>编排>人工智能工作室>特工副驾驶。
2. 点击新副驾驶。
3. 输入姓名并选择语言。更多信息请参见Genesys Agent Copilot在Genesys Cloud 支持的语言。
4. 笔记：您稍后无法更改语言。
5. 点击创造。Agent Copilot 打开后会显示“设置”页面。

配置代理副驾驶设置

更多信息请参见配置 Genesys Agent Copilot 设置。

1. 选择语音转录服务您想要使用的。
2. （可选）添加另一种语言并重复步骤 1。
3. 配置知识库设置。
   1. 在知识库选择下，选择您的 Copilot 用于向您的代理显示知识文章的知识库。
   2. 在“知识置信度阈值”下，选择知识库文章回答查询的可能性。默认设置为 0.5。
   3. 在“自动建议”下，选择您是只想显示文章、答案高亮显示还是生成答案。对于配置为基于内容的搜索的知识库，可以使用答案生成功能。
   4. 在“手动搜索”下，选择是否启用答案高亮显示、答案生成或两者都启用。  
4. 在自然语言理解 (NLU) 设置中，根据贵组织 NLU 中阈值的运作方式调整置信度阈值。 该阈值决定了模型根据指定的语句预测哪些意图。
5. 配置通话后工作设置。更多信息请参见通话后工作设置。
   1. 在“总结代码”下，选择是否要让您的副驾驶显示 AI 驱动的总结代码。 
   2. 在“摘要”下，选择是否要让您的副驾驶显示 AI 生成的摘要。
   3. 在摘要配置下，选择副驾驶要使用的摘要配置，以生成自定义摘要。 

后续步骤

要完成 Copilot 的配置选项卡，请参阅以下文章：

1. 配置 Genesys Agent Copilot 自然语言理解。本文介绍了如何使用 AI 生成多个意图和话语、测试消息，以及如何使用意图挖掘器导入意图和话语。
2. 配置 Genesys Agent Copilot 规则。本文介绍了如何……您的副驾驶激活的规则当对话中出现预设的触发条件时。为每条规则设置触发器和操作。
3. 配置 Genesys Agent Copilot 的队列。本文介绍如何手动或自动将 Copilot 分配给代理人。