创建并发布评估表
必备
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, or Genesys Cloud CX 4 license
- 质量管理员权限
评估表可衡量脚本遵守情况、遵守业务惯例、客户满意度或其他业务基准。
创建评估表时，请考虑以下评估表限制。
- 表单名称 254 个字符
- 表格最大问题计数： 200 个问题
- 问题组名称： 254 个字符
- 问题文本长度： 1024 个字符
- 评估协助条件： 一个答案最多可包含 10 个主题
- AI 评分问题的限制：15
创建评估表时，可能会出现以下一个或多个图标：
| 图标 | 描述 |
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启用 N/A |
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需要评论 |
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关键问题 |
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致命的问题 |
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有条件地显示 |
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评估援助 |
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人工智能评分 |
- 单击 管理员。
- 在 “ 质量” 下，单击 评估表单。
- 单击 “ 创建”。
- 在 “评估表名称” 字段中，输入评估表的名称。
- 在 “问题组名称” 字段中，输入第一个问题组的名称。 问题组是对一组问题进行分类的标签，例如，产品知识。
注意： 开始创建第一个组时，“内容” 选项卡下方会显示评估表的目录。 随着您在评估表中添加更多问题和群组，此目录也会随之增加。 - （可选）选择评分屏幕右侧的选项卡，然后打开评分标准选项。如果启用了比例评分，则在团体分数缩放因子下的字段问题组名称，为问题组分配一个数字权重因子。 注意： 你可以直接在群组中添加群组和答案分数，然后自己回答。 您也可以从屏幕右侧的 “分数” 选项卡中添加/更改群组和答案分数。 有关权重的详细信息，请参阅 评估表单权重。
- 在 “问题组属性” 区域中，选择以下选项：
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N/A 已启用问题组： 允许评估者选择 N/A（不适用），这会跳过小组中的所有问题。
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答案默认为： 指定是将答案分配给得分最高的答案还是默认情况下为 N/A。
注意： 如果同时选择这两个选项，则对于答案为 N/A 的问题，默认选择为 N/A 选项。 -
有条件地显示： 此选项允许您设置是否显示此问题的标准。
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选择添加问题并选择下列问题类型之一。默认情况下，您可以插入多项选择、范围或是/否问题。如果有的话，那么您可以插入自定义问题类型。
笔记：对于每个问题，您可以设置自动评分。如果您设置了自动评分，Genesys Cloud 会根据您设置的偏好自动预填写评估表。您有三个选项可供选择： 没有自动化，人工智能评分和评估援助。有关详细信息，请参阅For more information, see评估表中的自动评分选项。多项选择题允许受访者从选项列表中选择一个答案。
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在 “问题” 字段中，输入问题名称。
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在 “帮助文本” 字段（可选）中，添加有关问题的解释性文本。 在评估表单中，解释性文本显示为工具提示。
要预览解释性文本，请单击 “关闭预览表单”，然后将光标移到问号上。
要返回编辑模式，请单击 “开启预览表单”。
- 在每个提供的字段中输入一个答案。点击+添加答案为多项选择题添加另一个答案。
- 将数值添加到 “分数” 框中。 通常，正确答案的值为 1。 错误答案的值为零。
- （可选）点击+增加评估协助条件。 笔记： 选择添加评估辅助条件该选项可配置系统根据整个交互过程中语音和文本分析检测到的内容自动填写评估表。有关详细信息，请参阅For more information, see评估表中的自动评分选项。
- （可选）选择下列一个或多个选项。
添加 N/A 作为答案： 在评估表单中，将显示一个 N/A 复选框。如果受访者选择 N/A，则问题中的其他选项将被清除且不可用。
需要其他评论：此项选择要求受访者在答案后添加评论。
有条件地显示此问题：该选项允许您设置是否显示该问题的标准。
关键问题和致命问题：关键问题和致命问题复选框协同工作。笔记：一个关键问题要求受访者从仅有的两个可能的答案中选择一个。为正确答案分配一个值。将错误的答案赋值为零。如果受访者选择了错误答案，而问题是致命问题，则当评估者对评估进行评分时，将分配失败结果。选择致命问题，首先选择关键问题。 - 要删除答案，请选择答案并单击垃圾。
- 要在其他表单上重复使用此问题，请点击另存为模板。在模板名称字段，然后单击节省。
- 要将确切的问题添加到您的问题收藏夹列表，请选择将此设为最喜欢的模板。
- 要完成问题，请单击 “完成”。
范围问题会提示受访者选择单个数字答案，例如，将座席的绩效排名从 1 到 5。 您可以自定义答案以显示任何数字或字符串选项，也可以为每个答案配置分数。
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在 “问题” 字段中，输入问题名称。
-
在 “帮助文本” 字段（可选）中，添加有关问题的解释性文本。 在评估表单中，解释性文本显示为工具提示。
要预览解释性文本，请单击 “关闭预览表单”，然后将光标移到问号上。
要返回编辑模式，请单击 “开启预览表单”。
- 在每个提供的字段中输入一个答案。点击+添加答案为多项选择题添加另一个答案。
- 将数值添加到 “分数” 框中。 通常，正确答案的值为 1。 错误答案的值为零。
- （可选）点击+增加评估协助条件。
笔记： 选择添加评估辅助条件该选项使您能够将系统配置为根据整个交互过程中语音和文本分析检测到的内容自动填写评估表。如需更多信息，评估表中的自动评分选项。 - （可选）选择下列一个或多个选项。
添加 N/A 作为答案：在评估表单中，将显示一个 N/A 复选框。如果受访者选择 N/A，则问题中的其他选项将被清除且不可用。
需要附加评论：此项选择要求受访者在答案后添加评论。
有条件地显示此问题：该选项允许您设置是否显示该问题的标准。
关键问题和致命问题：关键问题和致命问题复选框协同工作。笔记：一个关键问题要求受访者从仅有的两个可能的答案中选择一个。将正确答案赋值为一。将错误的答案赋值为零。如果受访者选择了错误答案，而问题是致命问题，则当评估者对评估进行评分时，将分配失败结果。选择致命问题，首先选择关键问题。 - 要删除答案，请选择答案并单击垃圾。
-
要在其他表单上重复使用此问题，请点击另存为模板。在模板名称字段并单击节省。
-
要将确切的问题添加到您的问题收藏夹列表，请选择将此设为最喜欢的模板。
- 要完成问题，请单击 “完成”。
“是/否” 问题会提示受访者提供一个答案。
-
在 “问题” 字段中，输入问题名称。
-
在 “帮助文本” 字段（可选）中，添加有关问题的解释性文本。 在评估表单中，解释性文本显示为工具提示。
要预览解释性文本，请单击屏幕右上角的 Prev iew Form Off。 将光标移到问号上。
要返回编辑模式，请单击 “开启预览表单”。
- 在每个提供的字段中输入一个答案。点击+添加答案为多项选择题添加另一个答案。
- 将数值添加到 “分数” 框中。 通常，正确答案的值为 1。 错误答案的值为零。
- （可选）点击+增加评估协助条件。
笔记： 每个问题只能为一个答案配置一个评估辅助条件。
选择添加评估辅助条件该选项使您能够将系统配置为根据整个交互过程中语音和文本分析检测到的内容自动填写评估表。有关详细信息，请参阅For more information, see评估表中的自动评分选项。 - （可选）选择下列一个或多个选项。
添加 N/A 作为答案：在评估表单中，将显示一个 N/A 复选框。如果受访者选择 N/A，则问题中的其他选项将被清除且不可用。
需要附加评论：此项选择要求受访者在答案后添加评论。
有条件地显示此问题：该选项允许您设置是否显示该问题的标准。
关键问题和致命问题：关键问题和致命问题复选框协同工作。笔记：一个关键问题要求受访者从仅有的两个可能的答案中选择一个。将正确答案赋值为一。将错误的答案赋值为零。如果受访者选择了错误答案，而问题是致命问题，则当评估者对评估进行评分时，将分配失败结果。选择致命问题，首先选择关键问题。 - 要删除答案，请选择答案并单击垃圾。
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要在其他表单上重复使用此问题，请点击另存为模板。在模板名称字段并单击节省。
- 要将确切的问题添加到您的问题收藏夹列表，请选择将此设为最喜欢的模板。
- 要完成问题，请单击 “完成”。
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- 从添加问题列表，选择多项选择。
- 要向该问题组添加其他问题，请单击 “添加问题”。
- 要添加新的问题组，请单击当前问题组的名称，然后单击添加问题组。
- 使用问题组名称旁边的箭头来移动问题组。 笔记：要移动问题组，其所有答案必须完整。
- 添加完小组和问题后，点击节省。 笔记： 如果您没有正确配置组或问题，其周围会出现红色边框。 这节省正确配置所有组和问题后，按钮才可用。
- 点击发布表格。 注意： 在发布表单之前，不能将表单分配给质量评估员。 只有单击 “保存”，“发布表单” 按钮才可用。
- （可选）单击 “预览表单” 以预览表单。
