自定义互动详情

以下内容适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

首次设置呼叫中心后，自定义互动详细信息。

1. 在 Salesforce 中，单击 设置。
2. 搜索 已安装的软件包。
3. 在 构建下，单击 已安装的软件包。
4. 在 “ 已安装的软件包” 页面上，单击 Genesys Cloud 适用于 Salesforce 软件包 旁边的 配置。
5. 在 “ 选择呼叫中心” 下，选择呼叫中心定义的版本。
6. 在 自定义交互详细信息 下，单击呼叫详细信息、回叫详细信息、聊天详细信息、电子邮件或消息详细信息旁边的 箭头，具体取决于要修改的交互显示
   注意： Web 消息传递被视为聊天对话。 因此，使用 “ 聊天详细信息 ” 来自定义 Web 消息对话的交互详细信息。

   此时将显示所选交互类型的默认交互详细信息。 您可以添加、重新排序或删除交互属性。

7. 要添加属性，请执行以下步骤：
   1. 在文本框中键入交互属性，然后单击 添加。

      然后，交互属性显示在 “ 可用属性” 下。 

      互动属性	交互类型	描述
      Call.Ani	打电话、回拨	来电者的电话号码。
      呼叫。被叫号码	打电话、回拨	拨打的电话号码（队列的 DNIS 或 SIP 地址）。
      呼叫 .ConversationID	全部 *	交互 ID:
      呼叫。内部	呼叫	指示呼叫是否为内部交互。
      呼叫 .queueName	全部 *	交互路由到或发出的队列的名称。
      呼叫 .remoteName	全部 *	活动交互组件的远程名称。 注意： 对于 SMS 消息，此属性返回活动交互的显示地址。 对于 Genesys Cloud 网络消息传递，此属性返回 Guest。
      呼叫状态	全部 *	交互的状态（例如，“警报”、“已连接”、“已断开”、“保持”）。
      调用 .uuidata	呼叫、回拨、出站拨号	来自呼入电话或通过出站电话发送的数据。 有关详细信息，请参阅 关于用户对用户信息 (UUI) 和 IETF UUI 规范。
      电子邮件主题	电子邮件	电子邮件中的主题行。
      交互量	全部 *	自座席上次单击 “保留” 以来交互处于保持状 态的时间长度。 不是交互的总保持时间。
      互动。参与者目的	全部 *	互动的参与者类型。
      交互状态	全部 *	第一个参与者加入对话的时间。 日期时间表示为 ISO-8601 字符串，例如： yyyy-mm-ddthh: mm: ss.sssz。
      互动。TotalacdTime	全部 *	交互路由到座席所花费的总时间（以秒为单位）。 不包括 IVR 时间。 示例场景： 交互在初始队列中花费 30 秒钟，然后一级座席才能接听交互。 座席将交互转移到第二层座席。 在第二层座席接听交互之前，交互会在队列中花费 60 秒钟。 总 ACD 时间： 10 秒
      互动。totalivrTime	全部 *	互动在连接到座席之前在 IVR 中花费的总时间（以秒为单位）。 包括安全的 IVR 时间。 不包括 ACD 时间。  示例场景： 互动在初始 IVR 流程中花费 30 秒钟，然后一级座席才能接听交互。 座席将交互转移到第二层座席。 互动在 IVR 流中花费了 60 秒，然后第二层座席才能接听交互。 TotalIVR 时间： 10 秒
      互动 .Url	全部 *	Genesys 云网址，指向有关互动的信息。
      消息类型	消息	消息交互的类型。 价值观： 脸书、行、短信、推特、whatsapp、网络消息。
      消息。用户名	消息	与 Twitter 直接消息消息关联的用户名。 Facebook Messenger、LINE 消息、短信、WhatsApp 或 Genesys Cloud 网络消息没有返回任何信息。
      消息 .Userid	消息	与 Facebook 信使、LINE 消息、推特直接消息和 Genesys Cloud 网络消息相关联的用户 ID。 与 WhatsApp 消息关联的电话号码。 SMS 消息没有返回任何内容。
      出站拨号 .contactiD	外呼拨号	Genesys Cloud ID 用于与出站拨号活动关联的联系人列表中的联系人。
      出站拨号。联系人列表 ID	外呼拨号	Genesys Cloud ID 用于与出站拨号活动关联的联系人列表。
      出站拨号 .campaignID	外呼拨号	用于出站拨号活动的 Genesys Cloud ID。
      参与者列名称	外呼拨号	活动管理联系人列表中的列名。 请参阅 联系人列表视图。
      参与者{自定义字段名称}	呼叫、回拨、电子邮件、留言、ACD 语音信箱	使用 Architect 流程中的 “设置参与者数据” 分配的自定义字段名称。 设置参与者数据
      	聊天	聊天小部件中使用的自定义字段名称。
      Salesforce.After 致电时间	全部 *	从互动断开连接到完成总结工作，用于总结工作的总时间（以秒为单位）。
      Salesforce. 通话持续时间	全部 *	座席在交互上花费的总持续时间（以秒为单位）。
      Salesforce。呼叫时间流逝	全部 *	表示交互已连接多长时间的时间，从连接到断开连接或总结完成。
      Salesforce. 互联时间	全部 *	座席连接到交互的时间。
      Salesforce。断开连接时间	全部 *	座席与交互断开连接的时间。
      Salesforce。显示地址	呼叫、回拨、拨出电话、电子邮件、短信和 WhatsApp 消息	活动互动的远程地址（用于呼叫、回拨、外拨、短信和 WhatsApp 消息以及 ACD 语音信箱互动的电话号码；用于电子邮件互动的电子邮件地址）。
      Salesforce。参与者 ID	全部 *	与特定交互关联的每个座席的唯一 ID。 例如，从一个座席转移到另一个座席的交互会产生两个参与者 ID。 一个身份证用于原始代理。 第二个 ID 用于接收转账的座席。
      Salesforce.wrapupCode	全部 *	由队列或队列进行的交互的总结代码。

      * 全部指呼叫、回拨、出站拨号、聊天、电子邮件、消息和 ACD 语音邮件交互类型。 

   2. 要将添加的属性从 可用属性移动 到 选定属性，请单击 箭头 。
8. 要更改属性值在交互中的显示顺序，请单击向 上 和 向下 。 
9. 要删除属性，请单击 X。
10. 修改完属性后，单击 “ 保存”。

当集成重建页面时（在页面刷新、导航到其他页面或登录时）并影响客户端中已经出现的交互时，将显示新的属性和顺序。 

有关设置呼叫中心所需的所有步骤的信息，请参阅 设置呼叫中心。