Define an action map’s triggers

必备

在 Genesys Cloud CX 中配置以下权限：
- 旅行>动作图>添加，删除，编辑，和看法（创建动作图）
- 旅行>行动目标>看法（从行动图中选择一个团队来处理互动）
- actionmapEstimate > 查看（查看预估的合格行动数量）
- actionmapEstimateJob > 添加并查看（查看预估的合格行动数量）
部署 Genesys Predictive Engagement 跟踪代码片段在您想要跟踪的网站上（根据事件条件触发操作图）
要根据其他事件触发动作图，请使用ac(‘记录’)发送有关您想要跟踪的事件的 Genesys Predictive Engagement 数据。
创建区段。
创造成果。

About triggering action maps

When you create an action map, you specify the conditions, or triggers, that qualify it for a visitor. A visitor cannot qualify for the same action map multiple times in a single session. If multiple action maps qualify, the priority of each action map determines which one Genesys Predictive Engagement offers to the visitor. For more information, see Prioritize an action map.

You can trigger action maps based on:

Audience size estimator

根据历史数据，受众规模估算器显示行动地图针对您选择的细分和结果的合格行动的估计数量。当您添加或删除细分或调整实现结果的可能性时，您可以看到对您将覆盖的访客数量的潜在影响。根据预测的合格操作和您的要求，您可以添加或删除片段并调整结果可能性。

Genesys 要求您拥有至少七天的细分和结果概率数据，才能在估算器上查看受众规模估算。
对于启用评分功能的新成果，受众规模估算器会在创建后七天提供估算值。随着有更多数据可用，估计值将会随着时间的推移而改进。
确保您启用了查看受众规模估算器小部件所需的权限。

Trigger based on segment match

Select one or more segments that trigger the action map when a visitor matches them. If you select multiple segments, the action map triggers when a visitor matches any of the segments.

注意： 您可以根据片段匹配触发动作图和结果可能性。但是，您无法根据访客的细分匹配来触发它和访客的活动。

Trigger based on visitor activity

If you haven’t already, deploy the Genesys Predictive Engagement tracking snippet on the website to track. This snippet allows you to track standard web events. To trigger an action map based on other events, use ac(‘record’) to send Genesys Predictive Engagement data about events that you want to track.

Select the session type and then select an event that triggers the action map. To trigger the action map when specific conditions are met, define one or more conditions (attributes). If you specify multiple conditions, the action map triggers when a visitor matches all the conditions. Genesys Predictive Engagement evaluates conditions in the order that you define them. For more information, see visitor journey attributes.

注意： You can trigger an action map based on visitor activity and an outcome probability. However, you cannot trigger it based on visitor activity and visitor segment matches.

Trigger based on outcome probability

设置一个阈值来识别更有可能实现结果的访问者。例如，如果您的目标是最有可能实现结果的前 30％的访问者，那么您的行动地图就适合那些与您网站上所有访问者的 70％相比更有可能实现结果的访问者。换句话说，您的行动地图针对的是前 30％的访问者。

您可以根据访问者实现特定业务结果的概率以及之前实现该结果的访问者的行为来触发操作图。根据结果概率触发动作图：

在结果触发部分，选择访问者要实现的结果。

注意： 只有可以进行结果评分的结果才可供选择。

在“定义受众”部分中，与最有可能实现成果的访客互动滑块，指定访问者与其他访问者相比实现结果的可能性。
滑块的绿色突出显示端显示操作地图所针对的访问者。例如，如果您计划定位那些与网站上所有其他访问者相比，付款可能性高出 20% 的客户，那么您的行动图就会针对一小部分实现结果可能性非常高的访问者。也就是排名前 20% 的访客，也就是滑块突出显示的部分。
您还可以配置操作图，使其根据访问者行为的变化触发，从而影响访问者实现结果的概率。
在里面可能性低于滑块，设置访问者实现结果的后备可能性。当实现结果的可能性下降时，行动图就是合格的。例如，如果您计划定位那些购买可能性在 20% 以内但购买可能性突然下降到 50% 的客户，那么行动图就会定位那些可能性发生变化的访客。

提示：

为了最大化结果（例如完成销售），请使用两个滑块。

For more information about how Genesys Predictive Engagement predicts outcome probabilities, see Overview of outcome predictions and probabilities.

For more information about how to define outcome probabilities, see About outcome predictions and probabilities.

示例 Maximize the likelihood of a positive outcome

您想开始主动聊天来鼓励访问者完成购买。移动与最有可能实现成果的访客互动滑块调至 70%，然后可能性低于滑块至 30%。当访问者将商品放入购物车时，Genesys Predictive Engagement 预测访问者完成购买的可能性为 70%。然而，当访问者从购物车中移除商品时，预测会变为 30% 或更低，从而触发聊天。