评估交互

从收件箱中访问分配的评估

1. 从已分配的评估 列表中，选择要评估的交互组件。
2. 查看交互。 例如，收听录音或阅读电子邮件。
3. 选择评估问题的答案。
4. 在 释放评估 字段中，选择何时向座席发布评估。 您不能安排将来向座席发布评估的时间超过 45 天。
5. 点击 提 交完成评估。

从评估器仪表板访问

在评估期间，可能会出现以下一个或多个图标：

1. 单击 性能 > 概述。
2. 单击 质量评估器 选项卡。
3. 在 “需要注意的交互” 表格中，单击要评估的单个交互内容。
4. 查看交互。 例如，收听录音或阅读电子邮件。
5. 选择评估问题的答案。
6. 在 发布评估 字段中，选择何时向代理发布评估。 您不能安排将来向座席发布评估的时间超过 45 天。
7. 单击 “ 提交”。

点击图片放大。

通过人工智能评分进行自动评估

要在评估中使用 AI 评分，您需要以下权限：

• 质量>评估>查看敏感数据
• SpeechAndTextAnalytics > Data > View
• 录音 > 录制 > 查看
• 记录>记录片段>看法
• SpeechAndTextAnalytics > Data > View  

如果已启用人工智能评分对于评估表中的问题，Genesys Cloud 会自动预填充答案在评估范围内，有足够的信心在答案中。人工智能评分也适用于语音和数字交互。

如果 AI 回答了评估问题，您可以在相应问题旁边看到 AI 图标。Genesys Cloud 显示了选择 AI 建议答案的原因。

• 复制入选理由文字进入评论区，点击文字。这会将文本复制到剪贴板上。
  
  笔记：你需要质量>评估>查看敏感数据允许看到入选理由。

AI 评估每日上限为 5 次每位代理每天的评估次数。