查找队列操作

动态引用的队列使您能够在 IVR 运行时根据队列的名称查找队列。 使用此操作可从数据操作或数据查找表中获取数据。 然后，将该信息与 “ 转移到 ACD” 操作一起使用， 该操作将交互发送到相应的队列。 有关如何通过 ID 查找队列的信息，请参阅按 ID 查 找队列操作。

注释：
  • 唯一类型的动态查找限制为 25。
  • 每次查找都是唯一的，因此流程中同一对象的多次查找仅计为 1。
  • 每个流程的总查找限制为 100。

在工具箱中，展开 “ 查找” 类别，然后将 “ 查找队列” 操作拖动到任务编辑器中的相应位置。

姓名 描述
名称字段 为操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。
队列名称 输入队列名称或查找队列的表达式。 例如， 追加 (左 (“标记” ,4)、“eting”)。 在运行时，Architect 会 搜索指定的队列。 如果系统找到完全匹配，它将返回队列值。
队列结果

当系统收到队列值时，它会将该值存储在您在此处指定的变量中。 然后，您可以在流程的其他区域使用该变量。 

配置找到和未找到的路径

姓名 描述
已找到

此路径表 示 Architect 在组织内找到了队列。 

将适当的操作拖动到 “已找到” 路径下方，使其沿着您希望交互采用的路线进行操作。 例如，“ 转移到 ACD” 操作 操作。

注意： 只有当流程遵循 “已找到” 路径时，才会填充 “队列结果” 字段。
未找到

此路径表示 Architect 没有找到匹配的队列。 

将适当的操作拖动到 “未找到” 路径下方，使其沿着您希望交互采用的路线进行操作。 例如， 发送自动回复 或将操作 转移 到主菜单。

注意： 当流程遵循 “未找到” 路径时，不会填充 “队列结果” 字段。