查找队列操作

动态引用的队列使您能够在 IVR 运行时根据队列的名称查找队列。 使用此操作可从数据操作或数据查找表中获取数据。 然后,将该信息与 “ 转移到 ACD” 操作一起使用, 该操作将交互发送到相应的队列。 有关如何通过 ID 查找队列的信息,请参阅按 ID 查 找队列操作

注释:
  • 唯一类型的动态查找限制为 25。
  • 每次查找都是唯一的,因此流程中同一对象的多次查找仅计为 1。
  • 每个流程的总查找限制为 100。

在工具箱中,展开 “ 查找” 类别,然后将 “ 查找队列” 操作拖动到任务编辑器中的相应位置。

姓名 描述
名称字段 为操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。
队列名称 输入队列名称或查找队列的表达式。 例如, 追加 (左 (“标记” ,4)、“eting”)。 在运行时,Architect 会 搜索指定的队列。 如果系统找到完全匹配,它将返回队列值。
队列结果

当系统收到队列值时,它会将该值存储在您在此处指定的变量中。 然后,您可以在流程的其他区域使用该变量。 

配置找到和未找到的路径

姓名 描述
已找到

此路径表 示 Architect 在组织内找到了队列。 

将适当的操作拖动到 “已找到” 路径下方,使其沿着您希望交互采用的路线进行操作。 例如,“ 转移到 ACD” 操作 操作。

注意: 只有当流程遵循 “已找到” 路径时,才会填充 “队列结果” 字段。

未找到

此路径表示 Architect 没有找到匹配的队列。 

将适当的操作拖动到 “未找到” 路径下方,使其沿着您希望交互采用的路线进行操作。 例如, 发送自动回复 或将操作 转移 到主菜单。

注意: 当流程遵循 “未找到” 路径时,不会填充 “队列结果” 字段。