启动安全的流程会话
安全的流程允许呼叫者安全、保密地输入敏感信息。 安全流程通过自动化屏蔽音频路径和敏感数据捕获交互式语音应答呼叫流程。 脚本设计者配置安全流脚本他们可以以不同的方式进行设计，以允许您启动安全流程。
注意： 显示的脚本会有所不同，具体取决于脚本设计者的配置方式。 如果你对脚本有疑问，请联系你的经理。 有关详细信息，请参阅 使用脚本。
要将呼叫转接至安全流程：
- 以座席身份登录 并排队。
“交 互” 面板 随即打开。 来电显示在 “对话” 列表中。 - 要接受语音交互，请单击 “应答”。
在 “交互详细信息” 下，带有安全流选项的呼叫会显示脚本中配置的一个或多个字段以及启动向安全流传输的操作。
- 提供脚本所需的信息，然后采取措施启动安全流程。
在下面的示例中，脚本配置了一个用于启动安全流程的按钮。
Genesys Cloud 会显示一条消息，告知您已成功传输到安全流程，并在整个安全流程期间显示一条横幅。
您的管理员可以将脚本配置为在将呼叫转接到安全流时断开呼叫，或者在呼叫者完成敏感数据输入后将呼叫返回给您。 如果您的管理员将脚本配置为将呼叫返回给您，Genesys Cloud 会显示一条消息，说明安全流程已完成。
注意： 在安全流程期间，座席听到静音。 - 像处理其他任何呼叫一样完成呼叫。
