管理区段
必备
以下权限：
- 旅程 > 细分 > 全部
- 旅行>部分>添加
- 旅行>部分>删除
- 旅行>部分>编辑
- 旅行>部分>看法
- 外部联系人>段分配>看法
了解如何管理区段，根据访客的共同行为和特征对访客进行识别和分类。
创建或编辑区段
要创建分段，请执行以下步骤：
- 点击菜单>编排>丰富内容>客户细分。
- 在段页面，点击创建细分。如果您是首次创建路段，请单击开始并创建一个新的段。
- 参照下表指定段详细信息。
- 点击节省或者保存并关闭。
注释：
- 如果您指定多个条件，则只有在所有条件都匹配时，区段才会匹配访客。
- 要在达到 500 分段限制后创建分段，请删除现有分段。
| 实体 | 描述 |
|---|---|
| 姓名 | 区段的描述性名称。 |
| 描述 |
（可选）段的描述。 有用的描述包含以下内容：
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| 活动 | 默认情况下，段处于活动状态。当某个细分市场处于活动状态时，它已准备好匹配您网站上的访问者。
要暂时停用某个段的匹配，请将切换开关滑动到不。 要永久删除某个段，删除它。 |
| 向话务员显示 |
代理可以看到 Genesys Cloud 何时将外部联系人与某个细分进行匹配。但是，并非所有细分都与所有代理相关。例如，根据联系人对代理不支持的特定产品的搜索进行匹配的细分，或者根据敏感个人数据或代理由于隐私限制而不能看到的数据进行匹配的细分。 为了防止代理看到某个片段，请滑动开关至不。 |
| 细分显示颜色 |
Genesys Cloud 显示段名称时使用的背景颜色（例如，在现在直播以及行动地图报告）。 为了防止代理看到某个片段，请滑动开关至不。 |
| 定义您的细分条件 | |
| 客户属性 | 根据位置、浏览器或设备类型等特征识别访客的属性。 |
| 客户行程 | 根据访客的共享行为识别访客的属性。 例如，填写表单或访问特定网页。 |
| 事件源 | 要追踪客户的旅程，请选择来源。 |
| 段到期 | |
| 到期日（天） | 片段可以在外部联系人中保留一段定义的时间，即 1 到 30 天。此过程允许在活动的 Web 或应用程序会话之外分配段，并用于未来交互的编排 - 将其价值扩展到最初应用之后。 |
自定义属性
有关访客属性运算符的更多信息，请参阅运营商。 有关启用 UTM 跟踪活动特定活动的访客属性的更多信息，请参阅活动属性。
注意： 系统不验证自由格式的文本。 如果您拼错了某个值，则该分段不会触发。 例如，键入 “移动” 而不是 “移动” 作为设备类别。
| 属性名称 | 描述 | 示例 |
|---|---|---|
| 设备类别 | 访客正在使用的设备类别。 |
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| 设备类型 | 访客正在使用的设备类型。 |
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| 操作系统系列 | 访客正在使用的操作系统系列。 |
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| 浏览器系列 | 访客使用的浏览器系列，包括该系列中浏览器的所有版本。 |
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| 浏览器版本 | 访客正在使用的浏览器的主要版本。 |
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| 活动来源* | 搜索引擎、新闻稿或其他来源（UTM 参数）。 |
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| 竞选媒体* | 媒介，例如电子邮件或每次点击费用（UTM 参数）。 |
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| 活动名称* | 特定的产品促销或战略活动（UTM 参数）。 |
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| 竞选期限* | 此广告的关键词（UTM 参数）。 |
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| 活动内容* | 指向相同网址（UTM 参数）的广告或链接。 | |
| 广告活动点击 ID * | 当潜在客户点击联属链接（UTM 参数）时生成的唯一编号。 |
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| 竞选网络* | 点击 ID 所属的广告网络（UTM 参数）。 |
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| 国家/地区 | 访客的国家。 |
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| 城市 | 访客的城市或城镇。 |
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| 区域 | 访客所在区域。
要按美国进行跟踪，请提供全部大写的两位数州代码。 |
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| 邮政编码 | 访客的邮政编码。 |
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| CCA2 代码 | 由两个字母组成的国家代码。 |
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| 浏览器语言代码 | 访客浏览器设置为的语言。 |
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| 设备操作系统语言 | 访客浏览器设置为的语言。 |
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| 组织名称 | 源自 IP 的组织名称。 |
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| 推荐网址 | 反向链接页面网址。 |
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| 推荐主机名 | 反向链接主机或主机名。 |
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| 推荐媒介 | 推荐媒介 |
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| 已认证 | 此设置指示事件是否是在经过身份验证的会话期间产生的。 |
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| 应用程序名称 | 应用程序的名称 |
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| 应用程序命名空间 | 唯一的应用程序 ID |
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| appversion | 应用程序版本号 |
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| 应用程序内部版本号 | 应用程序内部版本号 |
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访客旅程会话类型
有关每种会话类型的更多信息，请参阅：
- 网络会话
- 所有会话
注意：
要追踪更复杂的访客旅程，请定义多个条件。Genesys Cloud 按照您定义的顺序依次评估访客旅程中的所有条件。
注意：
- 系统不验证自由格式的文本。如果您拼错了某个值，则该段不会触发。例如，当页面标题是“ABC Retailer”时输入“ACB Retailer”。
- 指定自定义 Web 事件的时间时，请包括毫秒。
- 为自定义 Web 事件指定数值时，只有数字关系运算符可用。例如，您有一个名为“CartValue”的自定义事件，并且您想要定位购物车价值为 100 美元或以上的所有客户。选择“大于或等于”运算符并输入100在值框中。 笔记： 您可以包含小数点，但不能包含货币符号。
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会话类型 （事件源） |
示例 | 会话中的示例事件 |
|---|---|---|
| Web | 用户访问您的网站并填写表格以在线下订单。 |
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| 应用程序 | 用户进入应用程序搜索产品并将其添加到购物篮中。 |
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| 属性名称 | 描述 | 会话 | 示例 |
| 自动追踪点击 | 跟踪访问者点击网页的时间和地点。 有关更多信息，请参阅自动跟踪点击。 | Web | 点击 “更多” 按钮。 |
| 自定义属性 | 允许您根据您的业务特征和行为识别访客群体。 |
Web 应用程序 |
“产品代码” 或 “产品名称” |
| 事件名称 | 表示在您的网站或移动应用上发生的操作。例如，单击的对象（例如按钮、链接或菜单选项）、生成错误、检测到不活动、更改 URL 或检测到滚动。
有关配置事件的更多信息，请参阅关于模块。 |
Web 应用程序 |
推荐的格式是 object_action。
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| 表单:追踪 | 跟踪网页表单提交的价值。 有关更多信息，请参阅形式：轨道。 | Web | 注册表单 |
| 页面 URL | 页面的 URL。需要完整的协议。 | Web | https://www.genesys.com/?s&q=predictive%20engagement |
| 页面标题 | 页面的元标题（不是页面的标题）。 | Web | 联系我们 |
| 页面主机名 | 页面 URL 的主机名。 | Web | app.genesys.cloud |
| 页面域 | 页面 URL 的域名。 | Web | app.genesys.cloud |
| 页面片段 | 页面 URL 的片段，有时称为命名锚点。 它通常出现在 URL 的末尾，以井号 (#) 字符开头，后跟标识符。 | Web | #/旅程/分段/创建 |
| 页面关键字 | 页面的 HTML<meta> 标签中的关键字。 | Web | 联系人 |
| 页面路径名 | 页面的路径名。 | Web | /journey/admin/ |
| 搜索查询 | 代表访客搜索查询中的关键字。 | Web | 测试 |
| URL 查询字符串 | 查询当前事件中传递到页面的字符串。 | Web | q=test |
| 屏幕名称 | 已查看的移动应用程序屏幕的名称 | 应用程序 | 产品 |
