管理区段
必备
- 在 Genesys Cloud CX 中配置以下权限： 旅行>部分>添加,删除,编辑,看法
了解如何管理区段，根据访客的共同行为和特征对访客进行识别和分类。
选择区段类型
如果您要创建分段，请指定是创建会话还是客户细分。 会话分段在单个会话结束时过期。 客户群在会话中持续存在。
创建或编辑区段
为了简化创建段的过程，您可以复制现有段。
注意：
- 如果要创建会话分段，则必须指定至少一个条件。
- 如果您指定多个条件，则只有在所有条件都匹配时，区段才会匹配访客。
- 要在达到 500 分段限制后创建分段，请删除现有分段。
| 实体 | 描述 |
|---|---|
| 姓名 | 区段的描述性名称。 |
| 描述 | （可选）区段的描述。 |
| 访客属性 | 根据位置、浏览器或设备类型等特征识别访客的属性。 |
| 访客行程 | 根据访客的共享行为识别访客的属性。 例如，填写表单或访问特定网页。 |
| 会话类型 | 用于对有关访客活动的数据进行分组的会话类型。 |
| 细分显示颜色 | 显示区段名称时使用的背景颜色（例如，在 Live Now 和 Action Map 报告中）。 |
| 向话务员显示 | 默认情况下，会话段向座席显示。 客服人员可以查看 Genesys Predictive Engagement 何时将访客与某个细分相匹配。 然而，并非所有细分都与所有代理相关。 例如，根据访问者搜索代理不支持的特定产品进行匹配的分段。 或者，基于敏感个人数据或代理因隐私限制而不应看到的数据进行匹配的分段。 要防止客服人员看到分段，请将开关滑动到不。 |
| 活动 | 默认情况下，分段处于活动状态。 当某个区段处于活动状态时，它就准备好匹配您网站上的访客了。
要暂时停用某个段的匹配，请将切换开关滑动到不。 要永久删除某个段，删除它。 |
自定义属性
有关访客属性运算符的更多信息，请参阅运营商。 有关启用 UTM 跟踪活动特定活动的访客属性的更多信息，请参阅活动属性。
注意： 系统不验证自由格式的文本。 如果您拼错了某个值，则该分段不会触发。 例如，键入 “移动” 而不是 “移动” 作为设备类别。
| 属性名称 | 描述 | 示例 |
|---|---|---|
| 设备类别 | 访客正在使用的设备类别。 | 桌面
手机 其他 平板电脑 |
| 设备类型 | 访客正在使用的设备类型。 | 苹果
爱可视 华硕 HTC 华为 诺基亚 三星 SUN 微系统 未知 |
| 操作系统系列 | 访客正在使用的操作系统系列。 | 安卓
Chrome 操作系统 火狐操作系统 iOS系统 Linux的 Mac 操作系统 蒂森 未知 Windows 9x Windows C Windows N Windows 手机 Ubuntu |
| 浏览器系列 | 访客使用的浏览器系列，包括该系列中浏览器的所有版本。 | 镀铬的
火狐 HTC_HD2_T8585 Opera IE 手机 IE 浏览器 歌剧 狩猎 三星浏览器 维埃拉 |
| 浏览器版本 | 访客正在使用的浏览器的主要版本。 | 55 |
| 活动来源* | 搜索引擎、新闻稿或其他来源（UTM 参数）。 | 直接
adWords |
| 竞选媒体* | 媒介，例如电子邮件或每次点击费用（UTM 参数）。 | 直接
有机社交ppc网站-ppc |
| 活动名称* | 特定的产品促销或战略活动（UTM 参数）。 | 测试活动
19 年夏季 |
| 竞选期限* | 此广告的关键词（UTM 参数）。 | 设备
试用订阅 |
| 活动内容* | 指向相同网址（UTM 参数）的广告或链接。 | |
| 广告活动点击 ID * | 潜在客户点击联盟链接时生成的唯一数字（UTM 参数）。 | cjwkcaia1zdibraxeiwync2j6qzbjywxHJPSZ
khecgkaz7nrjmneqzmn1hqh8labvn3fq-tn1procedyqavd_BE |
| 竞选网络* | 点击 ID 所属的广告网络（UTM 参数）。 | 搜索网络
显示网络 |
| 国家/地区 | 访客的国家。 | 美国 |
| 城市 | 访客的城市或城镇。 | 芝加哥 |
| 区域 | 访客所在区域。
要按美国各州进行跟踪，请提供 2 位数的州代码（全部大写）。 |
中西部
IN |
| 邮政编码 | 访客的邮政编码。 | 60610 |
| CCA2 代码 | 由两个字母组成的国家代码。 | US |
| 浏览器语言代码 | 访客浏览器设置为的语言。 | en-gb |
| 设备操作系统语言 | 访客浏览器设置为的语言。 | en-gb |
| 组织名称 | 源自 IP 的组织名称。 | alto-unversal.com |
| 推荐网址 | 反向链接页面网址。 | https://alto-universal.com/auto#quote-details |
| 推荐主机名 | 反向链接主机或主机名。 | alto-unversal.com |
| 推荐媒介 | 推荐媒介 | 搜索、社交、电子邮件、未知、内部、付费 |
| 已认证 | 表示事件是否是在经过身份验证的会话期间产生的。 | 布尔值： 真 / 假 |
| 应用程序名称 | 应用程序的名称 | 全能的 |
| 应用程序命名空间 | 唯一的应用程序 ID | com.alto-universal.test |
| appversion | 应用程序版本号 | 2.6.11 |
| 应用程序内部版本号 | 应用程序内部版本号 | 15 |
访客旅程会话类型
有关每种会话类型的更多信息，请参阅：
- 网络会话
- 所有会话
注意：
要跟踪更复杂的访客旅程，请定义多个条件。 Genesys 预测互动会按照您定义的顺序依次评估访客旅程中的所有条件。
注意：
- 系统不验证自由格式的文本。 如果您拼错了某个值，则该分段不会触发。 例如，在页面标题为 “ABC 零售商” 时键入 “ACB 零售商”。
- 为自定义 Web 事件指定时间时，包括毫秒。
- 为自定义 Web 事件指定数值时，仅数字关系运算符可用。 例如，假设您有一个名为“CartValue”的自定义事件，并且您希望定位购物车价值为 100 美元或以上的所有客户。 您可以选择“大于或等于”运算符并输入100在值框中。 笔记： 您可以包含小数点，但不能包含货币符号。
|
会话类型 （事件源） |
示例 | 会话中的示例事件 |
|---|---|---|
| Web | 用户访问您的网站并填写表格以在线下订单。 |
|
| 应用程序 | 用户进入应用程序搜索产品并将其添加到购物篮中。 |
|
| 属性名称 | 描述 | 会话 | 示例 |
| 自动追踪点击 | 跟踪访问者点击网页的时间和位置。 有关更多信息，请参阅自动跟踪点击。 | Web | 点击 “更多” 按钮。 |
| 自定义属性 | 允许您根据您的业务特征和行为识别访客群体。 |
Web 应用程序 |
“产品代码” 或 “产品名称” |
| 事件名称 | 表示在您的网站或移动应用程序上发生的操作。例如，对象被单击（例如按钮、链接或菜单选项）、生成错误、检测到非活动状态、URL 已更改或检测到滚动。
有关配置事件的更多信息，请参阅关于模块。 |
Web 应用程序 |
推荐的格式是 object_action。
|
| 表单:追踪 | 跟踪网页表单提交的价值。 有关更多信息，请参阅形式：轨道。 | Web | 注册表单 |
| 页面 URL | 页面的网址。 需要完整协议。 | Web | https://www.genesys.com/?s&q=predictive%20engagement |
| 页面标题 | 页面的元标题（不是页面的标题）。 | Web | 联系我们 |
| 页面主机名 | 页面 URL 的主机名。 | Web | app.genesys.cloud |
| 页面域 | 页面 URL 的域名。 | Web | app.genesys.cloud |
| 页面片段 | 页面 URL 的片段，有时称为命名锚点。 它通常出现在 URL 的末尾，并以哈希 (#) 字符开头，后面是标识符。 | Web | #/旅程/分段/创建 |
| 页面关键字 | 页面的 HTML<meta> 标签中的关键字。 | Web | 联系人 |
| 页面路径名 | 页面的路径名。 | Web | /journey/admin/ |
| 搜索查询 | 代表访客搜索查询中的关键字。 | Web | 测试 |
| URL 查询字符串 | 在当前事件中传递到页面的查询字符串。 | Web | q=test |
| 屏幕名称 | 已查看的移动应用程序屏幕的名称 | 应用程序 | 产品 |
