从网络聊天优惠迁移到网络消息优惠
功能弃用：Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。 鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。
了解如何将您的网络聊天优惠迁移到网络消息优惠。
概述
新的网络消息传递Genesys Cloud CX 中的功能取代网络聊天。 通过网络聊天，您的网站开发人员可以配置网络聊天小部件并将其部署到您的网站。 您的开发人员还将 Genesys Predictive Engagement 跟踪代码段部署到您的网站。
使用网络消息，你可以在 Genesys Cloud CX 中配置网络消息和 Genesys Messenger，然后将 Messenger 片段部署到你的网站。 Messenger 代码段取代了跟踪片段，无需使用网络聊天插件来捕获旅程见解。
迁移任务
要将您的网络聊天优惠迁移到网络消息服务，请完成以下任务：
- 确保您的组织完成了适用的迁移任务Web 聊天到 Web 消息传递迁移指南。
- 在 Genesys Cloud CX 中，配置和部署 Messenger 。 确保您已开启跟踪客户旅程数据允许预测参与跟踪您网站上的访问者。
- 在预测参与中，编辑使用网络聊天操作的每个操作图，并将操作类型更改为网络消息传递。没有自动化流程可以将您的动作地图从网络聊天切换到网络消息传递。因此，您必须手动更新每个操作图。
- 让您的网站开发人员完成任务迁移您的网站。 这些任务包括从您的网站中删除某些方法和代码；运行命令并订阅事件以跟踪网站活动。
